Жалоба на начальника жека

Оглавление:

Как написать жалобу в управляющую компанию правильно? Примерный образец того, как составить заявление в ЖКХ

ЖКХ – это структура, призванная качественно и быстро выполнять заказанные у них услуги.

Но реальность такова, что человеку приходится в большинстве случаев не один раз обратиться в офис, чтобы вновь напомнить о своей заявке или попросить выполнить ее на надлежащем уровне.

Когда муторные хождения и перерастание общения в конфликт не помогают, остается только подать грамотно составленную жалобу. Но как написать жалобу на управляющую компанию правильно? Давайте разбираться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-05-29 . Это быстро и бесплатно !

Общие правила оформления документа

Как написать жалобу в управляющую компанию? Жалоба (или заявление) на некачественную работу ЖКХ имеет произвольную форму и составляется в письменном виде.

Вся информация, приведенная в документе, должна излагаться строгим языком без любых разговорных речевых оборотов и призывания управления ЖКХ к честности и исполнительности.

Один документ пишется на одно нарушение, поэтому не стоит в одной жалобе упоминать сразу все огрехи в работе структуры. Для этого можно составить несколько жалоб и потребовать получение ответа на них.

Сначала жалоба пишется на имя управляющего ЖКХ, так как необходимо подавать документы от низшей инстанции в высшую. Если же обращение в организацию не дало результата, вы можете подавать свое заявление дальше. Куда можно писать жалобы, читайте здесь.

При подаче документа в офисе ЖКХ важно, чтобы они поставили отметку о принятом документе. Иногда работники структуры всеми способами пытаются избежать подобных проблем, поэтому проследите за тем, чтобы в верхнем левом углу появилась соответствующая отметка.

Если нарушения имеют систематический или похожий характер, их можно объединить в логические абзацы. Но это касается только однотипных огрехов в работе ЖКХ.

Содержание жалобы на ЖКХ

Как правильно написать жалобу в ЖКХ (образец смотрите ниже) и максимально быстро получить положительный ответ по своему обращению? Вам стоит внимательно подходить к содержанию документа. В обязательном порядке он должен состоять их нижеперечисленных пунктов.

На листе формата А4 в правом верхнем углу необходимо написать правильное название структуры, нарушающей права, и имя его руководителя.

Посреди листа после прописывания реквизитов с заглавной буквы указывается слово «Жалоба», а после чего уже необходимо указывать суть обращения.

Например: ЖКХ №12 Первомайского р-на г. Вязьмы, ул. Петропаловского, 16, Иваному Ивану Ивановичу, Жалоба.

Например: просим переращивать стоимость платы за холодное водоснабжение из-за прорыва водопровода по улице Богатырева в районе дома 35 и последующего снижения давления в трубах, согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354 и приложения №2 этого же документа.

Если ваша жалоба и решение вопроса потребовало от жильцов дополнительного вкладывания средств, например, на проведение экспертиз, обязательно приложите копии подобных документов.

Например: в качестве доказательно базы прикладываем независимую экспертизу, проведенную….

Обязательно укажите нормативные акты и законы, под которые попадает нарушение в работе управления.

Например: просим устранить засоренность мусоропровода в течение одних суток, согласно принятому постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 о правилах и нормативах технического обслуживания домов и прилегающих территорий, а также «Закону о правах потребителя».

После изложения сути жалобы обязательно указывайте срок, через который вы желаете получить ответ. Он может быть установлен в пределах от 10 до 30 дней.

Например: Согласно статье 4 Закона РФ «Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан» прошу в течение 15 дней дать четкий письменный ответ по принятому решению и оказанных действиях для решения существующей проблемы.

В самом конце ставится число подачи документа, фамилия и инициалы заявителя, а также его подпись.

Наиболее часто встречающиеся ошибки

Теперь вы знаете, как правильно составить жалобу на ЖКХ (образец смотрите выше). Но, ознакомившись с общими правилами и содержанием документа, стоит знать наиболее часто повторяющиеся ошибки при оформлении:

  • вы можете самостоятельно определять срок ожидания на ваше сообщение, но он не должен быть менее 10 дней;
  • нельзя в одной жалобе указывать нарушения разных компаний, так как никакого ответа вы не дождетесь и ваше обращение не будет принято;
  • огрехи в расчете стоимости завышении цен на обслуживание рассматриваются в Антимонопольной службе;
  • ненадлежащее исполнение услуг, а также санитарных и технических постановлений рассматриваются в Роспотребнадзоре или Госинспекции РФ по жилищным делам;
  • обязательно ссылайтесь в своем обращении на закон №18 о «Защите прав потребителя», так как оказываемые услуги в ЖКХ попадают под этот закон;
  • недостаточно просто пожаловаться на управляющую компанию, важно среагировать на ответ, полученный на свое обращение, в установленные сроки, так как несвоевременное обращение считается согласием с принятым в управлении решением.
  • В некоторых случаях имеет смысл подать исковое заявление в суд.

    Грамотно составленная жалоба решает то, насколько быстро будет принято решение. Стоит также помнить, что нужно не только знать, как написать жалобу на ЖКХ, но и то, что наличие подтверждающих нарушения документов усиливает вашу доказательную базу и позволяет принять решение в сторону заявителя.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-05-29 (Москва)
    +7 (812) 385-58-40 (Санкт-Петербург)

    Как написать жалобу на ЖЭК?

    Работа ЖЭК, как и других государственных служб, строго регламентируется нормативно-правовыми актами. В данном случае речь идет о Жилищном кодексе РФ, а также Постановлении Правительства РФ от 15.05.2013 №416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами». Кроме того, некоторые аспекты работы данного ведомства были изменены, что регулируется ПП РФ от 29.06.2016. Однако, следует отметить, что несмотря на обширную законодательную базу, работа управляющих организаций оставляет желать лучшего, поэтому жалоба на ЖЭК не редкость. Как правильно ее составлять и куда подавать, рассмотрим далее.

    Минимальный перечень услуг, которые обязана предоставлять жильцам и пользователям помещений в многоквартирных домах управляющая организация (то есть ЖЭК), регламентируется еще одним Постановлением Правительства РФ 03.04.2013 №290. Также отдельные аспекты работы данного ведомства, а именно правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда регламентируются постановлением Госстроя РФ от 27.09.2013 №170.

    Что касается Жилищного кодекса РФ, то выбор управляющей компании для многоквартирного дома, а также основные требования к осуществлению ее деятельности регламентируется Разделом VIII «Управление многоквартирными домами».

    Претензия в ЖЭК

    Согласно статье 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно Правил предоставления коммунальных услуг, при некачественном предоставлении услуг управляющей организацией, лицо имеет право написать жалобу установленного образца. Образец претензии можно скачать на нашем сайте.

    Как оформляется жалоба на ЖЭК?

    Жалоба на управляющую организацию можно подавать в свободной форме, но в обязательном порядке в теле заявления должно быть следующее:

    • полное наименование структуры, в которую подается жалоба. Если жалоба подается на конкретного человека, тоуказываются его данные;
    • ФИО заявителя, его контактные данные и место проживания;
    • причины обращения (следует подробно описать сложившуюся ситуацию, с указанием даты, когда это произошло);
    • законодательное обоснование обращения. Если нарушается конкретный пункт договора о предоставлении услуг, то также его указать;
    • требования заявителя, предпочитаемые сроки, удобная форма ответа на жалобу;
    • дата оформления заявления, личная подпись заявителя.

    Это можно написать в свободной форме, но обращение должно иметь вид официального документа. Образец жалобы на ЖЭК можно скачать на нашем сайте.

    Жалоба должна быть в двух экземплярах. Один отправляется в само ведомство, а другой (завизированный) остается на руках у самого заявителя.

    Давайте разбираться, куда написать жалобу на ЖЭК. Подавать жалобу на ЖЭК нужно руководству управляющей организации. Заявление может быть не только от первого лица, его могут составить и подписать несколько жильцов, что уже будет носить характер коллективного обращения, но почтовый адрес от ответа должен быть только один.

    Если подача обращения непосредственно руководству ЖЭК не дала должного результата, то можно обращаться в следующие ведомства:

    • Антимонопольная служба;
    • Роспотребнадзор;
    • Жилищная инспекция;
    • Городская администрация;
    • Прокуратура;
    • Суд.

    Наиболее эффективно подавать жалобу сразу в несколько инстанций. Что же касается суда, то это самая крайняя мера воздействия. В таком случае истец может рассчитывать не только на решение своей проблемы, но и на возмещение морального ущерба.

    Перечень документов

    К жалобе нужно приложить документы, а также файлы, подтверждающие целесообразность и правдивость обращения. В их число входит следующее:

    • квитанции об оплате;
    • акт заключения экспертной комиссии;
    • копия договора с управляющей организацией;
    • документы, являющиеся подтверждением последствий невыполнения обязанностей ЖЭК;
    • копия паспорта заявителя.

    Акт обращения, копию договора и документы, указывающие на нарушение договорных обязательств ЖЭКа, можно отправить и в электронном виде, если обращение подается в онлайн режиме.

    В том случае, если заявитель предварительно уже обращался в ЖЭК с этой проблемой, и у него есть видео или аудио запись разговора с ответственным лицом управляющей организации, то его также можно приложить к перечню документов. Все копии обращений, квитанции об оплате (в том числе и те случае, когда жалоба была направлена заказным письмом), следует сохранять – в суде это также будет доказательством в пользу истца.

    Жалоба в Госжилинспекцию

    Жалоба на ЖЭК в жилищную инспекцию может подаваться по любому нарушению со стороны указанной организации. В большинстве случаев обращение в это ведомство осуществляется, если обращение в ЖЭК не принесло должного результата. Подавая заявление в Госжилинспекцию, нужно предварительно выполнить следующее:

    • Собрать доказательства нарушения. Лучше всего, если это будет коллективное обращение.
    • Предварительно обратиться с претензией в саму управляющую компанию и дождаться от них ответа.

    После этого можно подавать жалобу с документами. Заявление может подаваться как в письменном, так и электронном виде. Жалоба оформляется в свободной форме, но важно указать следующие данные:

    • наименование ведомства, в которое подается документ;
    • ФИО заявителя или заявителей;
    • адрес дома, относительно которого подается жалоба;
    • контактные данные заявителя;
    • суть претензии (в данной части документа можно ссылаться на законодательство и пункты договора с ЖЭК);
    • перечень прикрепленных к жалобе документов;
    • дата и подпись заявителя/заявителей.

    Заявление должно быть в двух экземплярах, один из которых остается на руках у обратившегося лица.

    Если заявление подается не лично, а по почте, то лучше отправлять корреспонденцию заказным письмом с уведомлением личного вручения ответственному лицу. В таком случае у заявителя будет еще одно доказательство обращения, а в ведомстве не смогут сослаться на то, что они ничего не получали, и о проблеме не уведомлены.

    Жалоба в прокуратуру

    Жалоба в прокуратуру на ЖЭК подается тогда, когда для этого есть веские основания, а именно:

    • управляющая организация неправомерно расходует или присваивает себе денежные средства, получаемые от жильцов многоквартирного дома в качестве оплаты за услуги;
    • управляющая организация бездействует или же совершает неправомерные действия по отношению к жильцам многоквартирного дома.

    Если жильцы дома собрались подавать жалобу в правоохранительные органы, то им нужно дополнительно предоставить документы и любые другие факты подтверждения нарушения. Но, отсутствие документального подтверждения нарушению не является поводом для того, чтобы прокуратура не приняла заявление. В любом случае оно будет рассмотрено.

    Заявление пишется в свободной форме, но должно иметь вид официального документа. В правом верхнем углу нужно указать на имя кого подается жалоба, полное название ведомства и данные самого заявителя (ФИО, контактные данные, адрес проживания).

    В теле обращения нужно указать причину подачи заявления, подробности проблемы. Здесь же можно сослаться на определенные пункты в договоре с ЖЭКом, законодательные акты и так далее. Ниже можно указать перечень прилагаемых документов.

    В конце заявления нужно поставить дату и подпись (или подписи). Подавать жалобу нужно в канцелярию районной прокуратуры. Нужно подавать два экземпляра, один из которых остается на руках у заявителя.

    Жалоба в администрацию

    Жалоба на ЖЭК в администрацию подается по территориальному расположению многоквартирного дома. Так же как и в вышеуказанных случаях претензию на работу ЖЭКа можно подать в свободной форме, но в теле обращения обязательно нужно указать следующее:

    • полное название ведомства, ФИО конкретного человека;
    • ФИО заявителя и его контактные данные, место проживания;
    • суть претензии;
    • дата и подпись.

    Претензию в местную администрацию можно подавать одновременно с обращением в ЖЭК, но в большинстве случаев такое обращение имеет место тогда, когда жалоба в управляющую организацию не дала должного результата.

    К претензии нужно прикрепить документы, которые будут подтверждать целесообразность такого обращения. Это может быть:

    • аудио или видеофайлы, которые подтверждают обращение к работникам ЖЭКа;
    • копии ответов ЖЭКа;
    • копия договора с управляющей организацией;
    • квитанции об уплате коммунальных услуг.
    Читайте так же:  Декретный отпуск пособие мужу

    Подать претензию можно лично или же отправив по почте заказным письмом.

    Срок ответа управляющей организации на претензию или жалобу от жильцов многоквартирных домов регламентируется Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, пунктом 31:

    • принимать от потребителей жалобы о предоставлении ненадлежащего качества коммунальных услуг;
    • вести учет приема, рассмотрения и решения жалоб потребителей и в течение трех рабочих дней после получения обращения направлять заявителю письменный ответ.

    Что касается других ведомств, в которые также может направляться жалоба на работу ЖЭКа, то здесь сроки рассмотрения различны:

    Куда написать жалобу на ЖКХ?

    Куда написать жалобу на ЖКХ, если коммунальщики нарушили (или систематически нарушают) ваши права? Как привлечь к ответственности должностных лиц? Какие варианты действий возможны в данном случае? На эти и другие вопросы мы постараемся ответить ниже.

    Куда писать жалобу на ЖКХ?

    Ответить однозначно, куда написать жалобу на коммунальщиков, можно только зная, в чем заключается суть возникшего спора. В зависимости от того, какие права гражданина нарушаются, он может обратиться в различные организации.

    Если в вашем случае резко возросли тарифы на жилищно-коммунальные услуги, и вы считаете такое повышение необоснованным, то можно обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу, которая по вашему обращению должна будет провести проверку. Задачей антимонопольной службы будет выяснить, чем обосновано повышение цены и является ли данная причина достаточным основанием для этого. Если нет, то тогда в отношении виновника будут применены санкции. К слову сказать, санкции в антимонопольном законодательстве весьма ощутимы.

    Важно также сказать, что если антимонопольный орган признает действия ЖКХ необоснованными, и в связи с такими действиями вы понесли убытки, то вы можете обратиться в суд с тем, чтобы взыскать с виновника денежные средства в размере причиненного ущерба. Также вы имеете право на взыскание пени за пользование вашими денежными средствами, которая будет рассчитываться по действующей ставке рефинансирования ЦБ РФ (если договором не предусмотрено иное).

    Если нарушение ваших прав связано с невыполнением обязательств, то написать жалобу можно в департамент жилищно-коммунального хозяйства вашего населенного пункта (этот орган также может именоваться управлением ЖКХ). Вообще, данный орган уполномочен решать все вопросы, связанные с ведением коммунального хозяйства на территории населенного пункта, поэтому обращаться туда можно в любой ситуации.

    Роспотребнадзор — это еще одна организация, которая может помочь восстановить ваши права. Роспотребнадзор имеет право не только контролировать действия подведомственных организаций и структур (в числе которых находится и ЖКХ), но также принимать решения, связанные с привлечением к ответственности виновных.

    Общие способы защиты прав

    На территории нашей страны существуют также способы защиты прав и законных интересов граждан, которые допустимо использовать в любой ситуации. К таким способам относятся:

    1. Судебная защита. Каждый гражданин, считающий, что его права нарушены, имеет право обратиться в суд. Суд не только восстанавливает права потерпевшего (в случае если речь идет о гражданском судопроизводстве), но также принимает меры к понуждению виновника к исполнению судебного решения (через службу судебных приставов).
    2. Заявление в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ, прокуратура уполномочена осуществлять надзорные функции на всей территории страны. Вы можете написать жалобу в прокуратуру, и по полученному обращению будет проведена прокурорская проверка, об итогах которой вам сообщат. Если же будут выявлены нарушения, дело будет передано для дальнейшего разбирательства в уполномоченные государственные органы.
    3. Обращение в администрацию вашего населенного пункта. Сейчас, наверное, уже во всех регионах имеется возможность пожаловаться или задать вопрос на сайте администрации. Электронные обращения граждан рассматриваются в общем порядке в соответствии с федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Свою жалобу вы также можете направить обычным почтовым отправлением.

    Напоследок следует сказать, что иногда в применении кардинальных мер нет никакой необходимости. Например, если у вас возникли трудности с каким-то конкретным работником, то, вероятно, урегулировать конфликт можно будет, просто обратившись к его непосредственному руководителю. Обращаться, как и в предыдущих случаях, необходимо в письменной форме (и обязательно оставляйте себе второй экземпляр жалобы!).

    Кстати, попробовать решить проблему миром просто необходимо. Мало того, что это может сэкономить ваше время и нервы, так еще и такие действия являются обычными для делового общения. В случае если вы в итоге все-таки обратитесь в суд, второй экземпляр направленной жалобы будет свидетельствовать о соблюдении вами досудебного порядка решения споров.

    Жалоба на начальника жэка

    Куда написать жалобу на ЖКХ?

    Куда написать жалобу на ЖКХ, если коммунальщики нарушили (или систематически нарушают) ваши права? Как привлечь к ответственности должностных лиц? Какие варианты действий возможны в данном случае? На эти и другие вопросы мы постараемся ответить ниже.

    Куда писать жалобу на ЖКХ?

    Ответить однозначно, куда написать жалобу на коммунальщиков, можно только зная, в чем заключается суть возникшего спора. В зависимости от того, какие права гражданина нарушаются, он может обратиться в различные организации.

    Если в вашем случае резко возросли тарифы на жилищно-коммунальные услуги, и вы считаете такое повышение необоснованным, то можно обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу, которая по вашему обращению должна будет провести проверку. Задачей антимонопольной службы будет выяснить, чем обосновано повышение цены и является ли данная причина достаточным основанием для этого. Если нет, то тогда в отношении виновника будут применены санкции. К слову сказать, санкции в антимонопольном законодательстве весьма ощутимы.

    Важно также сказать, что если антимонопольный орган признает действия ЖКХ необоснованными, и в связи с такими действиями вы понесли убытки, то вы можете обратиться в суд с тем, чтобы взыскать с виновника денежные средства в размере причиненного ущерба. Также вы имеете право на взыскание пени за пользование вашими денежными средствами, которая будет рассчитываться по действующей ставке рефинансирования ЦБ РФ (если договором не предусмотрено иное).

    Если нарушение ваших прав связано с невыполнением обязательств, то написать жалобу можно в департамент жилищно-коммунального хозяйства вашего населенного пункта (этот орган также может именоваться управлением ЖКХ). Вообще, данный орган уполномочен решать все вопросы, связанные с ведением коммунального хозяйства на территории населенного пункта, поэтому обращаться туда можно в любой ситуации.

    Роспотребнадзор — это еще одна организация, которая может помочь восстановить ваши права. Роспотребнадзор имеет право не только контролировать действия подведомственных организаций и структур (в числе которых находится и ЖКХ), но также принимать решения, связанные с привлечением к ответственности виновных.

    Общие способы защиты прав

    На территории нашей страны существуют также способы защиты прав и законных интересов граждан, которые допустимо использовать в любой ситуации. К таким способам относятся:

    1. Судебная защита. Каждый гражданин, считающий, что его права нарушены, имеет право обратиться в суд. Суд не только восстанавливает права потерпевшего (в случае если речь идет о гражданском судопроизводстве), но также принимает меры к понуждению виновника к исполнению судебного решения (через службу судебных приставов).
    2. Заявление в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ, прокуратура уполномочена осуществлять надзорные функции на всей территории страны. Вы можете написать жалобу в прокуратуру, и по полученному обращению будет проведена прокурорская проверка, об итогах которой вам сообщат. Если же будут выявлены нарушения, дело будет передано для дальнейшего разбирательства в уполномоченные государственные органы.
    3. Обращение в администрацию вашего населенного пункта. Сейчас, наверное, уже во всех регионах имеется возможность пожаловаться или задать вопрос на сайте администрации. Электронные обращения граждан рассматриваются в общем порядке в соответствии с федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Свою жалобу вы также можете направить обычным почтовым отправлением.

    Напоследок следует сказать, что иногда в применении кардинальных мер нет никакой необходимости. Например, если у вас возникли трудности с каким-то конкретным работником, то, вероятно, урегулировать конфликт можно будет, просто обратившись к его непосредственному руководителю. Обращаться, как и в предыдущих случаях, необходимо в письменной форме (и обязательно оставляйте себе второй экземпляр жалобы!).

    Кстати, попробовать решить проблему миром просто необходимо. Мало того, что это может сэкономить ваше время и нервы, так еще и такие действия являются обычными для делового общения. В случае если вы в итоге все-таки обратитесь в суд, второй экземпляр направленной жалобы будет свидетельствовать о соблюдении вами досудебного порядка решения споров.

    Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ: кому писать, надзорные органы и прокуратура

    Сегодня, управляющие компании, осуществляющие обслуживание жилых многоквартирных домов, не всегда исполняют свои обязанности в полном объеме. В связи с этим необходимо знать, куда жаловаться на управляющую компанию, кому подчиняется компания, оказывающая услуги в сфере ЖКХ.

    Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

    Итак, первый вопрос, который волнует собственников помещения, когда управляющая компания плохо исполняет свои обязанности – кто осуществляет надзор за управляющей компанией, куда жаловаться на ЖКХ?

    Можно выделить следующие органы, которые занимаются надзором в сфере коммунального хозяйства:

    1. В первую очередь это руководство самой управляющей компании. Руководитель должен рассмотреть и прореагировать на любые жалобы, которые подаются жителями домов, обслуживаемых его организацией. О результатах рассмотрения заявитель должен быть уведомлен.
    2. Если орган управления бездействует, то вышестоящая организация — Жилищная инспекция. Указанная организация принимает жалобы, связанные с нарушением УК норм действующего законодательства при осуществлении коммунального обслуживания домов.
    3. Если обращение в указанный ранее жилищный орган, по каким – либо причинам невозможно, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Как правило, туда подается жалоба на коммунальные услуги, а также несоблюдение условий соглашения между УК и жильцами.
    4. В некоторых городах, в которых местная администрация имеет отдел, осуществляющий контроль над УК, может быть подана жалоба на ЖКХ в администрацию.
    5. Весь многоквартирный дом или конкретный собственник может обратиться с заявлением в прокуратуру города. Эта организация рассматривает заявления, связанные с нарушением действующего законодательства.
    6. Суд. Обращение в этот орган допускается, когда необходимо возмещение вреда или когда принятые решения остальных органов не удовлетворяют заявителя.

    Хотелось бы отметить, что многие органы на официальных сайтах размещают контактный телефон для жалоб на управляющую компанию, по которому можно сообщить о нарушениях.

    Кто контролирует управляющие компании

    В ходе осуществления контроля над деятельностью управляющих компаний, можно выделить несколько уровней компетентных органов:

    • На федеральном уровне — Министерство строительства, Министерство энергетики – определяют стандарты коммунальных услуг, критерии качества их предоставления.
    • На региональном уровне – Жилищная инспекция – проверяет соблюдение компаниями стандартов, установленных государством.
    • На местном уровне, как было уже сказано ранее, создаются отделы по надзору за УК, проверяющие наличие разрешительных документов у организации.

    Кому подчиняется ЖЭК

    Если собственников не устраивает, как ЖЭК оказывает свои услуги, то следует обращаться с письменной жалобой в администрацию города.

    Прежде чем обращаться следует знать, какой именно отдел осуществляет контроль над коммунальной службой, как правило, для этого достаточно ознакомиться с информацией, расположенной на официальном сайте администрации.

    Жалоба директору УК

    Первый орган, в который следует обратиться с претензией по работе УК — её директор.

    В подаваемом документе должны быть отражены данные заявителя, сведения об УК, а также суть претензий. Обратите внимание на то, что в претензии следует упоминать конкретные положения законов, которые нарушаются в процессе оказания услуг организацией.

    Документ следует составлять в двух экземплярах. Один из них должен быть подан руководителю, а на втором, специалист, который осуществляет прием документов, должен поставить дату и свою подпись.

    Жалоба также может быть направлена почтовым отправлением.

    Обратите внимание, что руководитель УК должен рассмотреть претензию в срок, не превышающий 10 дней с момента её получения. Заявитель должен быть уведомлен о том решении, которое было принято на основании его жалобы.

    Государственная жилищная инспекция и ее полномочия

    Управляющие компании находятся под контролем Жилищной инспекции. Можно сказать, что инспекция представляет собой отраслевой надзорный орган над управляющими компаниями.

    Государственная жилищная инспекция является государственным органом исполнительной власти, которая осуществляет контроль над соблюдением жильцами, УК и иными участниками отношений в данной сфере жилищного законодательства страны.

    Создание такой организации было обосновано необходимостью выполнения следующих задач:

    • Обнаружение нарушения положений жилищного законодательства участниками правоотношения.
    • Осуществление правовой защиты лиц, являющихся получателями жилищных услуг, а также услуг, которые оказываются коммунальными службами.

    Выделяют следующие полномочия Жилинспекции:

    • Осуществления контроля над жилым фондом, состоянием инженерных и технологических коммуникаций, а также придомовыми территориями.
    • Осуществление контроля над соблюдением нормативных стандартов предоставления коммунальных услуг, компаниями, обслуживающими дома.
    • Проверка состояния домов для выявления факторов аварийности или ветхости и включения в соответствующие реестры.
    • Осуществление контроля над выполнением управляющими компаниями мероприятий, направленных на подготовку к различным сезонам.
    • Осуществление контроля над процессом перепланировок в квартирах, находящихся в многоквартирных домах.
    • Осуществление рассмотрения жалоб граждан, касающихся соблюдения жилищного законодательства, а также качества, оказываемых компаниями коммунальных услуг.

    Как обратится в Роспотребнадзор

    Чтобы повлиять на управляющую компанию можно отправить жалобу в Роспотребнадзор.

    Этот орган осуществляет правовую защиту всех потребителей на территории РФ, а также осуществляет контроль над соблюдением Закона «О правах потребителей» любыми лицами или организациями, которые оказывают услуги на территории страны.

    Жилец вправе пожаловаться на УК в этот орган в следующих случаях:

    • Компания составила соглашение об оказании коммунальных услуг, которое не соответствует или нарушает положения закона.
    • Нормы, которые содержаться в соглашении противоречат положениям Закона «О правах потребителей».
    • В процессе исполнения соглашения, компания нарушает права жильцов, (поднимает незаконно цены за обслуживание, качество предоставляемых услуг не соответствуют тем, которые были отражены в соглашении).
    • Компания не выполняет обязанности, отраженные договором или эти обязанности исполняются не своевременно не в полном объёме.
    1. Подать лично в орган;
    2. Направить жалобу заказным письмом;
    3. Оставить с помощью онлайн сервиса на официальном сайте органа.
    Читайте так же:  Архангельск адвокат по уголовным делам

    В прокуратуру и в суд

    Основным органом, который занимается надзором за соблюдением всего законодательства, действующего на территории РФ – прокуратура.

    При обращении в прокуратуру, следует подавать заявление, а не жалобу или претензию.

    Обращение в надзорный орган допускается в том случае, когда отраслевые органы отказались рассматривать жалобу на УК или не приняли решения, по поступившей ней.

    В тех случаях, когда обращение в отраслевые органы осуществлено не было, после поступления заявления в прокуратуру, оно будет направлено именно в эти органы для первоначального рассмотрения.

    Обращаться можно письменно, либо устно. Независимо от формы обращения в орган, заявление должно быть рассмотрено в срок, который не должен превышать неделю с момента регистрации.

    В судебный орган, можно обращаться с исковым требованием, только при наличии следующей ситуации:

    • Ранее была направлена претензия в отраслевую организацию, которая рассмотрела её и приняла удовлетворительное решение, которое в последствие управляющей службой исполнено не было или было исполнено позже установленного решением, срока.
    • Жалоба уже была рассмотрена уполномоченными органами, но по ней было принято неудовлетворительное решение для заявителя, которое он собирается обжаловать в судебном порядке.
    • Оказанная услуга, действие или наоборот бездействие нанесли собственникам помещений ущерб, который может быть возмещен только на основании решения судебной инстанции.

    Как писать жалобу на управляющую компанию

    Для того чтобы претензия была рассмотрена компетентным органом, писать жалобу на управляющую компанию следует с учетом требований, которые предъявляются к оформлению и содержанию этого документа.

    В первую очередь, она должна иметь письменный вид.

    Как ранее было сказано, при обращении в некоторые государственные органы необходимо соблюдать очередность обращений, иначе жалоба ими рассмотрена не будет.

    Составляемый документ всегда должен иметь сведения о лице, которое её подает. В случае, когда речь идет о коллективных жалобах, то в документе должны быть указаны персональные данные, каждого заявителя.

    Документ должен быть составлен без исправлений, зачеркиваний или сокращений.

    При описании нарушения, рекомендуется ссылаться на конкретную норму действующего законодательства.

    При необходимости, к жалобе или заявлению следует прикладывать иные документы, свидетельствующие о нарушении требований закона управляющей компанией.

    В конце документа должна быть поставлена дата составления, а также подпись заявителя или заявителей.

    Написать жалобу на управляющую компанию онлайн

    На сегодняшний день подать жалобу в режиме онлайн можно воспользовавшись официальный сайтом Роспотребнадзора, а также официальным сайтом некоторых региональных Жилищных инспекций.

    Для того чтобы отправить претензию в такой форме, следует:

    • Заполнить поля, касающиеся персональных данных и места проживания.
    • Указать тематику обращения (раздел «Жилище»).
    • Ввести суть обращения и при необходимости приложить к обращению документы.
    • Нажать кнопку «Подать обращение».

    В некоторых регионах Жилинспекция принимает обращения в электронном виде. Так, например, в Москве, на официальном сайте органа, воспользовавшись электронной приемной можно подать жалобу. Структура документа аналогичная той, что указана выше.

    Жалоба на управляющую компанию, образец

    В жалобе на УК должны быть отражены следующие данные:

    • Наименование органа, в который подается документ;
    • Сведения о лице, направляющем заявление, его персональные и контактные данные;
    • Описание нарушений УК (указывается дата совершения нарушения, положения закона или положения соглашения, которые были нарушены, последствия этих нарушений);
    • Требования;
    • Перечень документов, которые вами прилагаются;
    • Дату и подпись заявителя.

    Образец документа можно скачать по ссылке. ⇐

    Жалоба на ЖКХ в администрацию, образец

    Для того чтобы жалоба была рассмотрена администрацией, в ней следует указать следующую информацию:

    • Указание на администрацию района/города;
    • Данные заявителя;
    • Суть обращения (указывается наименование УК, перечень нарушений, которые она допускает, ссылки на законодательство РФ);
    • Суть требований;
    • Список документов;
    • Дату и подпись обратившегося лица.

    Скачать образец можно здесь. ↵

    Жалоба депутату на управляющую компанию, образец

    По своей сути жалоба, направляемая депутату, имеет такую же структуру, как и подобная претензия, подаваемая в администрацию города. Единственное исключение составляет указание на данные депутата, который должен рассмотреть вашу бумагу.

    Также стоит помнить, что сам по себе статус депутата позволяет обратиться в компетентный государственный орган для разрешения конкретной ситуации, соответственно в требовании стоит указывать на необходимость такого обращения в компетентный орган.

    Скачать документ можно по ссылке. ↵

    Иск в суд на УК, образец

    Исковое требование следует подавать в районный суд, по местонахождению компании.

    В документе должны быть отражены следующие данные:

    • Наименование суда;
    • Сведения об истце и ответчике;
    • Далее необходимо описать ситуацию, при которой были нарушены права заявителя;
    • Сведения о требованиях истца;
    • Перечень документов, приложенных к иску.

    К требованию должна быть приложена квитанция, свидетельствующая о том, что истец внес обязательный государственный сбор.

    Ознакомиться с образцом документа можно здесь. ↵

    Таким образом, жалобу на управляющую компанию можно подать в различные органы, осуществляющие надзор в сфере ЖКХ. Для этого, достаточно оформить и отправить претензию в соответствии с вышеприведенными рекомендациями.

    Жалоба на начальника жэка

    Работа управляющих компаний вызывает немало нареканий со стороны жильцов.
    Государственная жилищная инспекция — это орган власти, который обязан провести проверку по вашей жалобе и имеет право привлечь УК к административной ответственности.
    Однако, если в результате игнорирования управляющей компании вы понесли денежные расходы или иные убытки, компенсировать их можно лишь в судебном порядке, если управляющая компания не сделала это добровольно.

    Заполните форму обращения и мы направим жалобу в Государственную жилищную инспекцию вашего региона.

    Составьте и направьте Претензию, в которой будет указано, какие расходы вам пришлось понести ввиду того, что управляющая компания не исполнила свои обязанности и проигнорировала ваши жалобы.

    В случае, если ответ на претензию вас не устроил, либо вы не получили ответа вообще, обращайтесь с Исковым заявлением в суд.

    В случае спорных ситуаций проконсультируйтесь с юристом.
    +7 (800) 511 38 23
    Звонок по РФ бесплатный

    Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ: кому писать, надзорные органы и прокуратура

    Сегодня, управляющие компании, осуществляющие обслуживание жилых многоквартирных домов, не всегда исполняют свои обязанности в полном объеме. В связи с этим необходимо знать, куда жаловаться на управляющую компанию, кому подчиняется компания, оказывающая услуги в сфере ЖКХ.

    Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

    Итак, первый вопрос, который волнует собственников помещения, когда управляющая компания плохо исполняет свои обязанности – кто осуществляет надзор за управляющей компанией, куда жаловаться на ЖКХ?

    Можно выделить следующие органы, которые занимаются надзором в сфере коммунального хозяйства:

    1. В первую очередь это руководство самой управляющей компании. Руководитель должен рассмотреть и прореагировать на любые жалобы, которые подаются жителями домов, обслуживаемых его организацией. О результатах рассмотрения заявитель должен быть уведомлен.
    2. Если орган управления бездействует, то вышестоящая организация — Жилищная инспекция. Указанная организация принимает жалобы, связанные с нарушением УК норм действующего законодательства при осуществлении коммунального обслуживания домов.
    3. Если обращение в указанный ранее жилищный орган, по каким – либо причинам невозможно, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Как правило, туда подается жалоба на коммунальные услуги, а также несоблюдение условий соглашения между УК и жильцами.
    4. В некоторых городах, в которых местная администрация имеет отдел, осуществляющий контроль над УК, может быть подана жалоба на ЖКХ в администрацию.
    5. Весь многоквартирный дом или конкретный собственник может обратиться с заявлением в прокуратуру города. Эта организация рассматривает заявления, связанные с нарушением действующего законодательства.
    6. Суд. Обращение в этот орган допускается, когда необходимо возмещение вреда или когда принятые решения остальных органов не удовлетворяют заявителя.

    Хотелось бы отметить, что многие органы на официальных сайтах размещают контактный телефон для жалоб на управляющую компанию, по которому можно сообщить о нарушениях.

    Кто контролирует управляющие компании

    В ходе осуществления контроля над деятельностью управляющих компаний, можно выделить несколько уровней компетентных органов:

    • На федеральном уровне — Министерство строительства, Министерство энергетики – определяют стандарты коммунальных услуг, критерии качества их предоставления.
    • На региональном уровне – Жилищная инспекция – проверяет соблюдение компаниями стандартов, установленных государством.
    • На местном уровне, как было уже сказано ранее, создаются отделы по надзору за УК, проверяющие наличие разрешительных документов у организации.

    Кому подчиняется ЖЭК

    Если собственников не устраивает, как ЖЭК оказывает свои услуги, то следует обращаться с письменной жалобой в администрацию города.

    Прежде чем обращаться следует знать, какой именно отдел осуществляет контроль над коммунальной службой, как правило, для этого достаточно ознакомиться с информацией, расположенной на официальном сайте администрации.

    Жалоба директору УК

    Первый орган, в который следует обратиться с претензией по работе УК — её директор.

    В подаваемом документе должны быть отражены данные заявителя, сведения об УК, а также суть претензий. Обратите внимание на то, что в претензии следует упоминать конкретные положения законов, которые нарушаются в процессе оказания услуг организацией.

    Документ следует составлять в двух экземплярах. Один из них должен быть подан руководителю, а на втором, специалист, который осуществляет прием документов, должен поставить дату и свою подпись.

    Жалоба также может быть направлена почтовым отправлением.

    Обратите внимание, что руководитель УК должен рассмотреть претензию в срок, не превышающий 10 дней с момента её получения. Заявитель должен быть уведомлен о том решении, которое было принято на основании его жалобы.

    Государственная жилищная инспекция и ее полномочия

    Управляющие компании находятся под контролем Жилищной инспекции. Можно сказать, что инспекция представляет собой отраслевой надзорный орган над управляющими компаниями.

    Государственная жилищная инспекция является государственным органом исполнительной власти, которая осуществляет контроль над соблюдением жильцами, УК и иными участниками отношений в данной сфере жилищного законодательства страны.

    Создание такой организации было обосновано необходимостью выполнения следующих задач:

    • Обнаружение нарушения положений жилищного законодательства участниками правоотношения.
    • Осуществление правовой защиты лиц, являющихся получателями жилищных услуг, а также услуг, которые оказываются коммунальными службами.

    Выделяют следующие полномочия Жилинспекции:

    • Осуществления контроля над жилым фондом, состоянием инженерных и технологических коммуникаций, а также придомовыми территориями.
    • Осуществление контроля над соблюдением нормативных стандартов предоставления коммунальных услуг, компаниями, обслуживающими дома.
    • Проверка состояния домов для выявления факторов аварийности или ветхости и включения в соответствующие реестры.
    • Осуществление контроля над выполнением управляющими компаниями мероприятий, направленных на подготовку к различным сезонам.
    • Осуществление контроля над процессом перепланировок в квартирах, находящихся в многоквартирных домах.
    • Осуществление рассмотрения жалоб граждан, касающихся соблюдения жилищного законодательства, а также качества, оказываемых компаниями коммунальных услуг.

    Как обратится в Роспотребнадзор

    Чтобы повлиять на управляющую компанию можно отправить жалобу в Роспотребнадзор.

    Этот орган осуществляет правовую защиту всех потребителей на территории РФ, а также осуществляет контроль над соблюдением Закона «О правах потребителей» любыми лицами или организациями, которые оказывают услуги на территории страны.

    Жилец вправе пожаловаться на УК в этот орган в следующих случаях:

    • Компания составила соглашение об оказании коммунальных услуг, которое не соответствует или нарушает положения закона.
    • Нормы, которые содержаться в соглашении противоречат положениям Закона «О правах потребителей».
    • В процессе исполнения соглашения, компания нарушает права жильцов, (поднимает незаконно цены за обслуживание, качество предоставляемых услуг не соответствуют тем, которые были отражены в соглашении).
    • Компания не выполняет обязанности, отраженные договором или эти обязанности исполняются не своевременно не в полном объёме.
    1. Подать лично в орган;
    2. Направить жалобу заказным письмом;
    3. Оставить с помощью онлайн сервиса на официальном сайте органа.

    В прокуратуру и в суд

    Основным органом, который занимается надзором за соблюдением всего законодательства, действующего на территории РФ – прокуратура.

    При обращении в прокуратуру, следует подавать заявление, а не жалобу или претензию.

    Обращение в надзорный орган допускается в том случае, когда отраслевые органы отказались рассматривать жалобу на УК или не приняли решения, по поступившей ней.

    В тех случаях, когда обращение в отраслевые органы осуществлено не было, после поступления заявления в прокуратуру, оно будет направлено именно в эти органы для первоначального рассмотрения.

    Обращаться можно письменно, либо устно. Независимо от формы обращения в орган, заявление должно быть рассмотрено в срок, который не должен превышать неделю с момента регистрации.

    В судебный орган, можно обращаться с исковым требованием, только при наличии следующей ситуации:

    • Ранее была направлена претензия в отраслевую организацию, которая рассмотрела её и приняла удовлетворительное решение, которое в последствие управляющей службой исполнено не было или было исполнено позже установленного решением, срока.
    • Жалоба уже была рассмотрена уполномоченными органами, но по ней было принято неудовлетворительное решение для заявителя, которое он собирается обжаловать в судебном порядке.
    • Оказанная услуга, действие или наоборот бездействие нанесли собственникам помещений ущерб, который может быть возмещен только на основании решения судебной инстанции.

    Как писать жалобу на управляющую компанию

    Для того чтобы претензия была рассмотрена компетентным органом, писать жалобу на управляющую компанию следует с учетом требований, которые предъявляются к оформлению и содержанию этого документа.

    В первую очередь, она должна иметь письменный вид.

    Как ранее было сказано, при обращении в некоторые государственные органы необходимо соблюдать очередность обращений, иначе жалоба ими рассмотрена не будет.

    Составляемый документ всегда должен иметь сведения о лице, которое её подает. В случае, когда речь идет о коллективных жалобах, то в документе должны быть указаны персональные данные, каждого заявителя.

    Документ должен быть составлен без исправлений, зачеркиваний или сокращений.

    Читайте так же:  Проживание азау

    При описании нарушения, рекомендуется ссылаться на конкретную норму действующего законодательства.

    При необходимости, к жалобе или заявлению следует прикладывать иные документы, свидетельствующие о нарушении требований закона управляющей компанией.

    В конце документа должна быть поставлена дата составления, а также подпись заявителя или заявителей.

    Написать жалобу на управляющую компанию онлайн

    На сегодняшний день подать жалобу в режиме онлайн можно воспользовавшись официальный сайтом Роспотребнадзора, а также официальным сайтом некоторых региональных Жилищных инспекций.

    Для того чтобы отправить претензию в такой форме, следует:

    • Заполнить поля, касающиеся персональных данных и места проживания.
    • Указать тематику обращения (раздел «Жилище»).
    • Ввести суть обращения и при необходимости приложить к обращению документы.
    • Нажать кнопку «Подать обращение».

    В некоторых регионах Жилинспекция принимает обращения в электронном виде. Так, например, в Москве, на официальном сайте органа, воспользовавшись электронной приемной можно подать жалобу. Структура документа аналогичная той, что указана выше.

    Жалоба на управляющую компанию, образец

    В жалобе на УК должны быть отражены следующие данные:

    • Наименование органа, в который подается документ;
    • Сведения о лице, направляющем заявление, его персональные и контактные данные;
    • Описание нарушений УК (указывается дата совершения нарушения, положения закона или положения соглашения, которые были нарушены, последствия этих нарушений);
    • Требования;
    • Перечень документов, которые вами прилагаются;
    • Дату и подпись заявителя.

    Образец документа можно скачать по ссылке. ⇐

    Жалоба на ЖКХ в администрацию, образец

    Для того чтобы жалоба была рассмотрена администрацией, в ней следует указать следующую информацию:

    • Указание на администрацию района/города;
    • Данные заявителя;
    • Суть обращения (указывается наименование УК, перечень нарушений, которые она допускает, ссылки на законодательство РФ);
    • Суть требований;
    • Список документов;
    • Дату и подпись обратившегося лица.

    Скачать образец можно здесь. ↵

    Жалоба депутату на управляющую компанию, образец

    По своей сути жалоба, направляемая депутату, имеет такую же структуру, как и подобная претензия, подаваемая в администрацию города. Единственное исключение составляет указание на данные депутата, который должен рассмотреть вашу бумагу.

    Также стоит помнить, что сам по себе статус депутата позволяет обратиться в компетентный государственный орган для разрешения конкретной ситуации, соответственно в требовании стоит указывать на необходимость такого обращения в компетентный орган.

    Скачать документ можно по ссылке. ↵

    Иск в суд на УК, образец

    Исковое требование следует подавать в районный суд, по местонахождению компании.

    В документе должны быть отражены следующие данные:

    • Наименование суда;
    • Сведения об истце и ответчике;
    • Далее необходимо описать ситуацию, при которой были нарушены права заявителя;
    • Сведения о требованиях истца;
    • Перечень документов, приложенных к иску.

    К требованию должна быть приложена квитанция, свидетельствующая о том, что истец внес обязательный государственный сбор.

    Ознакомиться с образцом документа можно здесь. ↵

    Таким образом, жалобу на управляющую компанию можно подать в различные органы, осуществляющие надзор в сфере ЖКХ. Для этого, достаточно оформить и отправить претензию в соответствии с вышеприведенными рекомендациями.

    Жалоба на ЖКХ: учимся писать претензии «коммунальщикам»

    В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное — исправно платит за все услуги.

    В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное — исправно платит за все услуги.

    Несмотря на это, сталкиваться с самыми разными проблемами в сфере ЖКХ потребитель продолжает каждодневно. То крыша протекает, то нет воды, то лифт не работает, то мусор не вывозят. Как быть, если случается что-то подобное? К кому обращаться? И что именно необходимо делать, чтобы вас не оставили наедине с вашими проблемами?

    Выберите правильный адрес для жалобы на ЖКХ

    Необходимо сразу подчеркнуть: если вас беспокоит что-то подобное, то, как ни странно, спешить не надо. Даже когда, казалось бы, откладывать на потом решение вопроса нельзя. Пожалуй, только в экстраординарных случаях, грозящих коммунальной катастрофой, необходимо позвонить в аварийную службу и вызвать специалистов.

    В остальных ситуациях необходимо правильно выбрать ту инстанцию, в которую вы собираетесь обращаться с жалобой на ЖКХ. Характерная ошибка, например, такая. Не вывозят мусор, а рассерженные жильцы большой многоэтажки привлекают внимание журналистов. В результате появляется критическая статья в газете или запоминающийся репортаж на телевидении, но никаких мер не принимается.

    Средства массовой информации формируют общественное мнение, обращают внимание на проблемы должностных лиц, но и только. То есть никакой корреспондент или редактор не починит вам крышу. Они же не станут вывозить мусор.

    А вот если жильцы обратятся в прокуратуру, то вероятность того, что во всем разберутся, а виновных накажут, очень большая. Например, как свидетельствует статистика, в таком мегаполисе, как Санкт-Петербург, эффективность обращений в прокуратуру по таким житейским вопросам составляет примерно 90 процентов. И все потому, что прокурорский надзор и формирование общественного мнения — не одно и то же.

    Как воспользоваться своим правом?

    К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год повторяют подобную ошибку. Они становятся участниками каких-либо акций, звонят по «горячим» линиям, пишут письма на специальные сайты и форумы, которые организуют общественные организации и т. д.

    Конечно, и в этом есть определенный смысл и даже отдача, но. Как показывает опыт, не так уж редко это превращается в обычную кампанейщину, которая не приводит к конкретным результатам. А с бюрократами или недобросовестными предприятиями коммунальной сферы, которые десятилетиями противостоят потребителям, надо бороться методично, не допуская даже малейших ошибок в правовом плане.

    Опыт в этом деле в стране уже есть, и мы сейчас сможем поделиться им с вами. Воспринимайте написанное здесь, как пошаговую инструкцию в борьбе с недобросовестными поставщиками услуг ЖКХ.

    Пишем «правильную» жалобу на ЖКХ

    Прежде всего, необходимо усвоить, что все обращения (жалобы, претензии, иски, заявления) должны быть выражены только в письменной форме. Бывалые люди рекомендуют даже в случае какого-либо происшествия не ограничиваться одним только звонком в аварийную службу. Можно направить и письменное обращение, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.

    Писать следует кратко (максимум, одна-две страницы) и без малейших фактических ошибок, иначе на этих «мелочах» могут сыграть те, к кому вы обращаетесь, утверждая, что каждое слово в письме — неправда. В конце вашего обращения обязательно должны стоять подпись, ее расшифровка и дата.

    Писать жалобу нужно, как минимум, в двух экземплярах. Из-за нехватки времени многие предпочитают отправлять все написанное по почте. Способ тоже подходящий, однако здесь есть свои нюансы. Письмо обязательно должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Можно даже составить опись того, что находится в письме.

    Первый экземпляр жалобы или заявления необходимо сохранить у себя. Не уходите с почты, пока не убедитесь, что в квитанции правильно указано название организации и ее точный адрес.

    Но все-таки лучше всего прийти на предприятие ЖКХ самому и лично зарегистрировать ваше обращение. При этом на втором экземпляре, предназначенном для вас, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение. Если вдруг вам откажут самым наглым образом в регистрации, то можно прибегнуть к уже известному способу отправки письма почтой, как это написано выше.

    Форма жалобы или заявления

    Определенного трафарета того, как писать жалобы, нет. Однако есть определенный порядок того, как формировать подобные обращения. Правый верхний угол листа бумаги предназначен для того, чтобы написать на нем реквизиты организации, то есть адрес и ее название. Желательно написать фамилию и инициалы руководителя, если вы их знаете.

    Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. В центе пишем — «Жалоба» или «Претензия». Далее пишите предельно кратко суть проблемы. И обязательно указывайте ваши конкретные требования (например, сделать перерасчет, ликвидировать протечку, произвести экспертизу и т.д.).

    Не забывайте сделать ссылки на законы и нормативно-правовые акты. Иногда этого достаточно, чтобы пробудить в коммунальщиках чувство ответственности.

    Следующий шаг в борьбе

    В том случае, если вы не удовлетворены полученным ответом или вообще ничего не получили в ответ от своей управляющей компании, то следует идти далее по инстанциям. Прежде всего, можно обратиться с таким же заявлением о нарушении ваших прав в региональное управление Роспотребнадзора.

    Еще один адрес для вашей жалобы на ЖКХ, о котором знает гораздо меньше граждан, — это местное управление Государственной жилищной инспекции РФ. Ее задачи:

    • государственный контроль за выполнением законодательных и нормативных актов в области технической эксплуатации жилых домов и жилых помещений, инженерного оборудования и сетей;
    • контроль за целевым использованием жилищного фонда;
    • контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг;
    • своевременное и качественное рассмотрение их обращений и жалоб.

    Далее, если проблема так и не была решена, со всеми полученными ответами следует обращаться в прокуратуру, о чем мы уже писали выше. Но обращение в суд, конечно, можно считать более предпочтительным. Поскольку решение суда предприятию ЖКХ все же придется выполнить. А чтобы решение суда не проигнорировали, действует служба судебных приставов.

    О чем чаще всего пишут?

    Впрочем, суд и прокуратура — далеко не всегда те инстанции, в которые можно обращаться за самой действенной помощью. Чтобы не ошибиться, как мы уже говорили выше, необходимо очень четко сформулировать свои претензии.

    Каких только вопросов не приходиться решать потребителям услуг ЖКХ! Например, для отмены решения общего собрания лучше всего обращаться сразу с исковым заявлением в суд. Но стоит ли сразу «грузить» суды, если у вас из трубы в ванной капает? То есть проблема проблеме рознь.

    Однако в подавляющем большинстве наши терпеливые люди берутся за перо тогда, когда проблема уж слишком им надоела, а с чиновниками или коммунальщиками невозможно найти никакого общего языка.

    Необоснованное повышение коммунальных платежей, перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание подвалов, лестничных площадок, плохое электроснабжение и освещение — вот основные причины, по которым, как утверждает статистика, люди начинают писать жалобы.

    Примерный образец жалобы на ЖКХ

    Как правило, обращение пишется в свободной форме. Оно может быть составлено примерно так:

    — Я (имя, фамилия, отчество) проживаю по такому-то адресу и являюсь потребителем ваших услуг. Оплата потребленных коммунальных услуг производится своевременно и в полном объеме. Однако предоставляемые мне услуги не соответствуют установленным нормативам (привести конкретные примеры).

    Далее вы пишите о том, что данные нарушения вступают в противоречие с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора. На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее — и перечисляете свои конкретные требования.

    В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг. О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки. Если моя жалоба не будет рассмотрена, а по выдвинутым мною требованиям не будут приняты меры, то вынужден буду обратиться в суд, где потребую возместить причиненные убытки и компенсацию морального вреда.

    Кстати, суд может не только удовлетворить ваш иск, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска, если истцом не соблюдается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя. И об этом в конце жалобы тоже можно напомнить.

    Похожие статьи:

    • Нотариус алтуфьево на дом Нотариус алтуфьево на дом Адвокатские и юридические услугиАдвокат Будовниц В.Ю.Юрист Будовниц Н.Ю.Подробнее. Переводческие услугиПереводчик Подробнее. Нотариус Юсов С.Е. Лицензия № 000645 от 10 мая 1995 года. Приказ № 228-ч Начальника Управления юстиции г. Москвы от […]
    • Монтаж опс лицензия Лицензия на монтаж ОПС. Пожарная сигнализация лицензия. Мы работаем со всеми регионами России! ВНИМАНИЕ : Специальное предложение для компаний, зарегистированных в Москве и Московской области, - получение лицензии на пожарную сигнализацию "под ключ" за 128 000 […]
    • Материнский капитал по смоленской области 2019 Областной материнский капитал в Смоленске и Смоленской области в 2019 году Областной материнский капитал в Смоленской области установлен Законом Смоленской области от 28.02.2008 г. N 15-з "О дополнительных мерах поддержки семей, имеющих детей, на территории Смоленской […]
    • Единовременная компенсация при рождении ребенка спб Пособия на детскую карту в СПб Жителям города Санкт-Петербурга (СПб) при рождении ребенка и на детей в возрасте до 7 лет в соответствии с городским «Социальным кодексом» выплачиваются дополнительные детские пособия на специальные социальные карты, предназначенные […]
    • Договор подряда все минусы Понятие договора подряда — плюсы, минусы и отличие от трудового договора Статья детально рассматривает один из старейших видов гражданско-правового договора — договор подряда. Разобраны его основные отличия от трудового договора, плюсы и минусы данного соглашения, […]
    • Льготы фонда капитального ремонта Каким категориям граждан в РФ положены льготы на капремонт, как начисляются льготы на оплату по взносам на капитальный ремонт многоквартирных домов Для регулярного проведения капитального ремонта проживающие в многоквартирных домах обязаны производить фиксированные […]
    Сделано на WordPress | Тема: Graphy от Themegraphy