Жалоба на фирму на качество

Жалоба на Акадо

Акадо – крупный оператор связи, который предоставляет телекоммуникационные услуги в московском регионе. Клиенты, которые недовольны уровнем обслуживания и сталкиваются с постоянными сбоями в работе Интернета или цифрового телевиденья, имеют право жаловаться в компетентные органы для защиты своих потребительских прав.

Основания для подачи жалобы

Претензии клиентов компании зачастую связаны с:

  1. Изменением условий договора в одностороннем порядке, например, увеличение стоимости аренды или выкупа оборудования.
  2. Несоответствием скорости передачи данных заявленной в договоре.
  3. Постоянными сбоями сети.
  4. Навязыванием дополнительных платных услуг без возможности их блокировки.
  5. Халатным отношением сотрудников компании.
  6. Ошибками при начислении оплаты за предоставленные услуги.
  7. Длительным отсутствием мастера, который должен устранить неполадки сети.

Куда жаловаться

Жалобу на Акадо клиенты могут направить в следующие организации:

  1. Компания-оператор связи.
  2. ОЗПП.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Роскомнадзор.
  5. Россвязь.
  6. ФАС.
  7. Прокуратура.
  8. Суд.

Обращение к Интенет-провайдеру

Сообщить о проблеме с Интернет-подключением или вещанием цифрового телевиденья, пожаловаться на низкий уровень обслуживания работниками Акадо, вызывать мастера для восстановления соединения, абоненты могут одним из следующих способов:

  1. Круглосуточно по телефону: +7(499) 940-55-55, +7(499) 940-00-
  2. Лично посетив офис компании по адресу в Москве: м. Пролетарская, 1-я Дубровская улица, дом 1а.
  3. Направив жалобу почтовым отправлением по вышеуказанному адресу.
  4. Отправив письмо по электронной почте: [email protected], [email protected]
  5. Заполнив форму для обратной связи на сайте компании.

Задать вопрос или оставить претензию на работу Акадо можно также в социальных сетях или на форуме:

  • Фейсбук — www.facebook.com/pages/АКАДО-Телеком/146490092109351.
  • Твиттер — twitter.com/ru_akado/.
  • вКонтакте — vk.com/akado_live.
  • Форум — forum.akado.ru/.

Кроме того, обратиться в службу технической поддержки можно с помощью «Личного кабинета» на сайте компании:

Претензия пишется в произвольной форме, установленного законом образца нет. Ключевые требования – четко изложить суть проблемы, указать ФИО и контактные данные для отправки ответа.

Подробнее о правилах составления жалобы читайте по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителя» предусмотрен 10-дневный срок для удовлетворения требований абонента.

Если жалоба в Акадо не принесла результата, проблема не решена, а в ответ на претензию получена отписка, можно обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль». Специалисты организации действуют в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и оказывают помощь гражданам в составлении судебных исков и жалоб для подачи в государственные инстанции.

Контакты для обращения:

  1. Адрес для отправки корреспонденции и личного посещения ОЗПП: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9), вход со двора. График приема: пн.-пт. – с 10.00 до 20.00, сб. – с 10.00 до 17.00.
  2. Телефоны в Москве: 8 (499) 241 40 87, 8 (499) 241 43 10, круглосуточная линия: 8 (495) 790 48 22.
  3. Электронная почта: [email protected]
  4. Электронная система для составления претензий «КиберЮрист» — ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.

Специалисты Общества защиты прав потребителей в случае появления регулярных жалоб на качество предоставляемых услуг рекомендуют такой алгоритм действий:

  1. Проверить скорость подключения при помощи специальных ресурсов в сети Интернет.
  2. Обратиться с жалобой к провайдеру.
  3. Если ситуация не улучшилась, сменить компанию, предоставляющую телекоммуникационные услуги.
  4. Только после этого составить письменную жалобу и направить ее в компетентные органы.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет право проводить внеплановые проверки компаний на основании поступивших жалоб. Срок для предоставления официального ответа Роспотребнадзора составляет 30 дней в соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Способы обращения в Федеральную службу:

  1. Отправить письмо с уведомлением в центральный офис или окружное отделение. Реквизиты главного офиса: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Адрес управления по Московской области: 141014, г. Мытищи, ул. Семашко, д.2.
  2. По телефону: 8 (800) 100-00-04 – бесплатно с любой точки России, 8 (499) 973-26-90. Справочные линии работают по такому графику: пн.-чт. – с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00.
  3. С помощью электронной формы на сайте Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан». Портал предусматривает два варианта подачи жалобы – с проведением внеплановой проверки, тогда требуется авторизация гражданина в ЕСИА, и без таковой.

Федеральная служба осуществляет надзор в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и подчиняется Минкомсвязи России. Претензии в Роскомнадзор должны быть подкреплены доказательной базой – скриншоты обращения в службу поддержки, копии письменных жалоб, квитанции об оплате услуг и т. д.

Жалобу можно направить:

  1. В письменном виде почтовым отправлением или предоставив лично в канцелярию организации по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.
  2. По телефону: 8 (495) 983-33-93, 8 (495) 587-44-68 (факс). График работы телефонных линий: пн.-чт. – с 10.00 до 17.00, пт. – с 10.00 до 16.00. Обеденный перерыв – с 13.00 до 14.00.
  3. По электронной почте: [email protected], [email protected]
  4. Заполнив форму на сайте.

Федеральное агентство связи рассматривает обращения граждан, связанные с нарушениями в сфере оказания информационных услуг. Жалобы принимаются:

  1. В письменном виде по адресу: 109289, Николоямский пер., д. 3 А стр.2, Москва, Федеральное агентство связи. Допускается отправка обращений письмом с уведомлением или личная регистрация документа в приемной Россвязи.
  2. По телефону: 8 (495) 986-31-33.
  3. Заполнив электронную форму на сайте.

Абоненты компании Акадо имеют право обращаться в Федеральную Антимонопольную службу, если выявлены нарушения рекламного законодательства со стороны провайдера, были предоставлены недостоверные данные об оборудовании или услугах, указаны недействующие скидки. Еще один повод для обращения в ФАС – на адрес клиента поступает неконтролируемый спам. Претензии можно направлять:

  1. В письменном виде почтовым отправлением по адресу: Федеральная антимонопольная служба (или руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву), Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
  2. Лично подъехать по указанному адресу и оставить заявление в приемной организации. График работы: пн.-чт. – с 9.00 до 18.00, пт. – с 9.00 до 16.45.
  3. По телефону: 8 (499) 755-23-23.
  4. По факсу: 8 (499) 755-23-24, 8 (499) 755-23-23 (тон. № 3).
  5. Посредством электронной почты: [email protected]
  6. Заполнить форму для обращения на сайте ФАС России fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Письменные ответы отправляются по указанному в жалобе адресу на официальном бланке ФАС в течение 30 дней с момента поступления заявления. В исключительных случаях срок предоставления ответа может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель обязательно уведомляется.

Обращение в прокуратуру должно содержать конкретные сведения о нарушениях законов со стороны компании, предоставляющей телекоммуникационные услуги. Заявления о правонарушениях принимаются:

  1. Во время личного приема по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10. График приема: пн.-чт. – с 9.00 до 18.00, пт. – с 9.00 до 16.45. Обеденный перерыв – с 13.00 до 13.45.
  2. В письменном виде. Для этого потребуется отправить письмо с уведомлением о вручении по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993.
  3. По телефону: 8 (495) 987-56-56.
  4. С помощью электронной формы на сайте Генеральной Прокуратуры: ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Обращение в суд поможет клиентам компании возместить материальный и моральный ущерб, нанесенный действиями или бездействием компании и ее отдельных сотрудников.

Подавать исковое заявление можно по месту жительства истца или по адресу регистрации Интернет-провайдера.

Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Видео об обслуживании в колл-центре компании:

Законодательная база

При составлении жалобы на Акадо клиентам компании следует ознакомиться с такими законодательными актами:

  1. Конституция Российской Федерации.
  2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей».
  3. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
  4. Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
  5. Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ.
  6. Постановление Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных».
  7. Приказ Роспотребнадзора «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан» от № 480 от 26 июня 2017 года.

Дужурные юристы

Роспотребнадзор – это уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты…

Поводом для жалобы могут послужить такие инциденты, как отказ в оказании помощи, неэтичное…

Обжаловать законность вступившего в силу судебного приговора, определения или постановления по уголовному делу…

Жалоба в прокуратуру по защите прав потребителей на юридическую компанию, она не выполнила условия договора

Вопрос по подаче жалобы по защите прав потребителя. По условиям договора ООО «. » обязались составить Исковое заявление в суд качественно, юридически правильно, в соответствии с существующим законодательством, но не сумели этого сделать, что подтверждается определениями М. городского суда, а затем Московского областного суда: исковое заявление было подано в суд без соблюдения требований, установленных в статьях 131, 132 ГПК РФ (не указана цена иска и госпошлина оплачена неправильно) и на этом основании суды (М. городской и Московский Областной) оставили заявление без движения.

Читайте так же:  Иск сити бор

Вместо того, чтобы согласиться с решением суда и исправить допущенные ошибки, генеральный директор ООО «. » Д. Е.Ю. продолжала настаивать на своей правоте, дважды получала оплату за услуги, которые не выполнила (5+ 10 тыс.руб) . Никаких актов о выполненных работах я не подписывала.

После получения претензии с моей стороны последовало решение ООО «. » о расторжении договора и частичном возврате оплаченных мной средств , но никаких денег до настоящего времени так и не поступило на мой счет.

по условиям договора все споры по данному договору должны рассматриваться в Арбитражном суде г.Москвы, тем самым я лишена права передать исковое заявление на ООО «. » в гражданский суд.

в приложение №2 договора в оказываемых мне услугах ООО . обязуется участвовать в судах. чем вводят меня в заблуждение, т.к. их участия в судах не требуются..и никто не присутствовал на заседаниях!

В соответствии со статьей 15 Гражданского Кодекса РФ: «Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков», следовательно я имею право на полное возмещение моих материальных и моральных убытков( как правильно рассчитать сумму ущерба)

В результате я потеряла 5 месяцев, получив нулевой результат.

Прошу помочь мне отредактировать жалобу с ссылками на статьи.

Ответы юристов (19)

Дело в том, что Вам лучше обратиться в суд с требованием о возмещении причиненных материальных и моральных убытков, причем Вы можете ссылаться на закон о защите прав потребителей (предоставление некачественной услуги). Жалоба в прокуратуру написать можно, но скорее всего она будет отклонена по причине наличия спора разбираемого в гражданском процессе (судебный спор), Роспотребнадзор смысл имеет как опять же предоставление некачественной услуги. Но точку в Вашем споре с юридической фирмой может поставить только суд, взыскав (если Вы докажете) все причиненные Вам убытки.

Есть вопрос к юристу?

Независимо от условий договора, ваш спор не может рассматриваться в арбитражном суде. Такие споры подсудны только судам общей юрисдикции, куда вам и следует обратиться. А условие договора нарушает закон, поэтому оно ничтожно.

Вам следует обратиться в чат, т.к. требуется изучение жалобы, которую вы просите отредактировать, а также других документов, имеющих отношение к вопросу..

В прокуратуру писать жалобу нецелесообразно. Свои деньги таким образом вы не вернете. Необходимо подать иск в районный суд о взыскании с ООО уплаченных сумм по договору оказания юридических услуг и мотивировать тем, что исковое заявление не соответствовало условиям договора, то есть не были соблюдены нормы законодательства РФ, в процессе лица не участвовали (подтвердить это можно сделав копии материалов дела, а именно копию протокола судебного заседания. Также вы вправе требовать от ООО уплату неустойки и возмещения убытков, материального ущерба и морального вреда.

Здравствуйте! Было бы смешно, если в договоре между организациями были условия разрешения споров у мирового судьи.

Собственно необходим сам договор, подробно в хронологическом порядке все действия и бездействия юриста, определения судьи.

Тогда можно говорить о целесообразности жалобы и искового заявления.

Здравствуйте! Согласен с коллегами- иск будет рассматривать районный суд- в соответствии с законом о защите прав потребителей — подаваться он может по месту вашего жительства, гос пошлиной не облагается. Для определения каких то фактов, перспектив- действительно надо видеть договор. Что касается жалобы — в роспотребнадзор имеет смысл писать только если услуга действительно была оказана не качественно ( договор не был исполнен так как положено) НО это даст максимум штраф в отношении ООО (правда в районном суде у вас будет еще 1 доказательство их вины). Еще как вариант можно привлечь роспотребнадзор в это дело для дачи заключения в защиту прав потребителя- для суда оно не имеет особой силы, но просто будет мнение гос органа по данному делу с разъяснением ваших прав.

А можно увидеть само заявление и определение суда? Тогда что то можно будет советовать.

Добрый
вечер! По существу вашего вопроса могу пояснить и рекомендовать следующее: 1. В
первую очередь вам необходимо подать письменную претензию в адрес директора
данного юр. ООО, в которой подробно изложите всю ситуацию ссылаясь на
заключённый между вами договор и определениями суда — которые свидетельствуют о
ненадлежащем выполнении заказа, что повлекло за собой отказ судебных инстанций
ввиду неоказания услуги исполнителем, далее укажите следующее:

В
соответствии с гл. 39 ГК РФ я вынуждена отказаться от исполнения договора об
оказании юридических услуг заключенного между нами _____ года в связи с
неисполнением Вами обязательств по договору.

В
соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг
исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить
определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик
обязуется оплатить эти услуги, что мной было выполнено, а Вами нет.

В
связи с вышеизложенным, а также в целях досудебного решения возникшей ситуации
мирным путём, предлагаю Вам в добровольном порядке в течении 10 суток с момента
получения настоящей претензии вернуть уплаченные мной денежные средства в
размере ______ рублей.

В
случае отказа от исполнения моих законных требований в установленные сроки буду
вынуждена, обратится в надзорные органы, прокуратуру, налоговую инспекцию и
суд.

Кроме
того сообщаю в случае отказа в удовлетворении моих требований также буду
требовать взыскания компенсации возмещение морального вреда.

О
принятом решении прошу уведомить меня письменно по
адресу:____________________________________. Далее 2. В случае получения
письменного или устного отказа или вообще ответа не поступит — то
соответственно Вы будете иметь полное право подать исковое заявление в суд, в
котором подробно в хронологическом порядке изложите ситуацию, в том числе и
подачу претензии с приложением всех копий заявлений, претензий, договора и
постановлений суда, и соответственно будете просить суд:

1.
Расторгнуть договор на оказание юридических услуг заключённый ___ года между
мной и ответчиком.

2.
Взыскать в мою пользу с _______ денежную сумму, уплаченную мной по договору в
размере _____ рублей.

3.
Взыскать с ответчика в мою пользу проценты за пользование чужими денежными
средствами в размере ______ руб.

4.
Взыскать с ответчика уплаченную мной гос. пошлину ______ руб.

5.
Взыскать с ответчика в мою пользу сумму в возмещение морального вреда в размере
____ рублей.

6.
Взыскать с ответчика штраф размере 50% присуждённой судом суммы. Правда на
Вашей стороне. В последующем рекомендую тщательней выбирать специалистов. С
уважением.

Уточнение клиента

Добрый вечер, Владимир Олегович! Дело в том, что претензию я им передала, приблизительно так все и сформулировала, а в ответ получила решение, что они согласны расторгнуть договор, но деньги готовы вернуть частично ( 6 тыс.руб) Мне нужно схему составить заявления или жалобы в суд и в прокуратуру, роспотребнадзор ( хочу чтобы проверку им там устроили. Если нужно, я документы по договору и претензии могу Вам отправить!

15 Октября 2014, 22:03

Наталья, добрый вечер.

После получения претензии с моей стороны последовало решение ООО «. » о расторжении договора

Вот так взяло и решило ООО расторгнуть с Вами договор, они в одностороннем порядке могли это сделать только через суд, если у Вас в договоре не указано иное.

Статья 450 ГК РФ. Основания изменения и расторжения договора

1. Изменение и расторжение договора возможны
по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом,
другими законами или договором.

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным
признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой
стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на
что была вправе рассчитывать при заключении договора.

3. В случае одностороннего отказа от
исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ
допускается законом или соглашением сторон, договор считается
соответственно расторгнутым или измененным.

Подавайте в суд оперируя теми суммами ущерба, которые считаете целесообразными, а там суд решит.

В прокуратуру и рос.потребнадзор подавать не рекомендую — просто потеря времени.

Было бы смешно, если в договоре между организациями были условия разрешения споров у мирового судьи.

А кто сказал, что спор и договор между юрлицами? Наталья, вроде, от своего имени вопрос задает, не ссылаясь на организацию. К тому же и обращалась она с иском в городской, а не арбитражный суд. И пишет о претензии, заявленной ею, а не предприятием. Будет и правда смешно гражданину обращаться с иском о защите прав потребителей в арбитражный суд.

Уточнение клиента

Смешно, но факт. получается, что мне надо иск подавать в арбитражный суд!

Читайте так же:  Требования к дератизации

15 Октября 2014, 22:08

А кто сказал, что спор и договор между юрлицами?

Спор как раз между потребителем и организацией, а рассмотрение спора в Арбитраже по договору не уместно. Шутка не получилась.

Смешно, но факт… получается, что мне надо иск подавать в арбитражный суд!

Да нет. У Вас такой иск не примут в Арбитраж, Вы же не ИП или организация.

Смешно, но факт… получается, что мне надо иск подавать в арбитражный суд!

Одно только это условие в договоре, уже говорит о юридической «грамотности» выбранной Вами компании.

Уточнение клиента

Да, я это понимаю!

15 Октября 2014, 22:17

Наталия! Без обид, но тут можно составить только коллективную жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру, а также исковое заявление совместное. Выбирите одного юриста и решите с ним вопросы непосредственно в чате.

Спор как раз между потребителем и организацией, а рассмотрение спора в Арбитраже по договору не уместно. Шутка не получилась.

А, теперь понятно. Это до меня шутка не дошла.

Но вот насчет «юридической грамотности» с вами, Руслан, не соглашусь. Ход был рассчитан психологически верно, грамотность тут не при чем. Наталья решила, что ей дорога только в арбитражный суд? Решила. А расчет на то, что разочаровавшись в одном юристе, человек, скорее всего, к другому не пойдет. А в арбитраже такой иск не примут. Т.е. оппонент своего добился.

Дело в том, что претензию я им передала, приблизительно так все и сформулировала, а в ответ получила решение, что они согласны расторгнуть договор, но деньги готовы вернуть частично ( 6 тыс.руб) Мне нужно схему составить заявления или жалобы в суд и в прокуратуру, роспотребнадзор ( хочу чтобы проверку им там устроили

Коли Вы получили ответ на претензию, то Вы уже можете обращаться в суд, причем не в арбитражный, а районный, в соответствии с законом о защите права потребителей, либо по месту нахождения этого ООО или Вашему жительству. В исковом заявлении — требования вернуть средства (обязательно укажите, что претензию признали, обещали вернуть средства, не вернули), также компенсация морального вреда (сумма может быть любая, суд сам оценить сумму компенсации).

Вот Вам проект искового заявления:

В ______________________________(название суда)

ИСТЕЦ: ФИО, зарегистрированный по адресу:___________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
ХХ месяца ХХХХ г. я обратилась в ООО ——» за консультацией по вопросу (расписывайте зачем). Был заключен договор ————-. Стоимость услуг составила ______________ рублей. Эту сумму я оплатила —-, что подтверждается квитанцией № NN от ХХ месяца ХХХХ г. Однако

(перечисляете нарушения, что не было выполнено и пр.)

Поскольку услуги не были оказаны, я обратилась с письменной претензией в адрес ООО с требованием вернуть деньги за несостоявшуюся консультацию, получила — ответ, денежные средства обещали вернуть частично. Но до настоящего времени денежные средства не возвращены.

В соответствии со ст.4 Закона «О защите прав потребителей» при отсутствии в договоре условия о качестве, потребителю должна быть оказана услуга пригодная для целей, о которых исполнитель был поставлен в известность при заключении договора. В силу ст.29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченной суммы, если услуга выполнена с существенными отступлениями от условий договора. Действиями ответчика мне причинен существенный моральный вред. Узнав, что люди, к которым я обратилась за защитой своих интересов обманули мое доверие, я испытала нервный стресс. Требование о возврате денег (претензию) я предъявила — 2014 года. В соответствии со ст.31 Закона «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченной суммы должно быть выполнено в 10-дневный срок, то есть не позднее — 2014 г. Таким образом, просрочка составляет—- дней

На основании изложенного, руководствуясь ст.15, 28, 29 Закона «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. Взыскать с ответчика сумму, уплаченную за юридическую услугу, в размере — рублей.

2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку оказания услуги в размере — рублей.

3. Взыскать с ответчика проценты за необоснованное уклонение от возврата денежных средств, рассчитав их на дату возврата денег.

4. Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный моральный вред в размере — рублей.

5. Взыскать с ответчика судебные расходы по делу.

ПРИЛОЖЕНИЯ: 1. Копия договора с ООО 2. Претензия о возврате денег + почтовая квитанция.3. Расчет взыскиваемых сумм.4.
дата подпись

судебная практика вот здесь:

Ну и если хотите, то можете написать жалобу в Роспотребнадзор и копию в прокуратуру. Основание — обман потребителя, не предоставление услуг, просьба проверить деятельность ООО на соответствие законодательству, в случае подтверждения изложенных фактов привлечь виновных лиц к ответственности.

В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

территориальное управление Вашего города

копия — прокуратура Вашего города

Заявитель: ФИО, адрес, телефон

на незаконные действия ООО——

В 2014 г. я заключила договор с ООО (копию договора прилагаю) на оказание мне юридических услуг. Считаю, что ООО банк нарушил мои права как потребителя, а именно: — (все перечисляете). Мною была ——направлена в адрес ООО претензия о расторжении договора и возврата денежных средств. Был получен ответ, что частично денежные средства будут возвращены, но никакого возврата сделано не было. Т.е. опять происходит обман потребителя.

Считаю, что своими действиями ООО нарушило мои права потребителя.

На основании вышеизложенного ПРОШУ принять предусмотренные действующим законодательством меры к ООО. О принятых мерах прошу информировать меня в установленном порядке.

Мне нужно схему составить заявления или жалобы в суд и в прокуратуру, роспотребнадзор ( хочу чтобы проверку им там устроили.

Согласна с коллегами, что подавать жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор бессмысленно, вашу жалобу будут долго рассматривать, в конечном итоге оставят без удовлетворения.

Если Вы заключали договор как физическое лицо, не ИП, не ООО, тогда Вам нужно обращаться в суд общей юрисдикции. Условие об обращении в Арбитраж является ничтожным и либо введено намеренно, чтобы запутать потребителя, либо осталось по ошибке, когда договор, заключенный с юр. лицом, перерабатывали под Вас.

По жалобе не видя самой жалобы, искового заявления, определения суда по данному заявлению, ничего подсказать невозможно.

Я бы рекомендовала Вам сделать скан или фотографии указанных документов, прикрепить их к вопросу, тогда можно будет говорить конкретно по существу дела.

Наталья, Проблема в следующем.Нельзя составить «схему» обращения, нет такого понятия. Не зная документов, юрист составит такую же «схему», как ваш предыдущий представитель. И это вас, точно не устроит. Помощь юриста всегда заключается в подробном изучении обстоятельств дела, квалификации отношений, определении предмета и оснований иска, или предмета и оснований жалобы. Думать, что узнав приблизительно, в чем у вас проблема, юрист может как-то грамотно вам помочь, неправильно. Поэтому и сейчас вы ничего, кроме общения с коллегами не получаете. Нет того, с чем юрист мог бы в данный момент работать.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Написать жалобу на строительную фирму

Строительство частных домов и хозяйственных пристроек, ремонт квартир зачастую проводятся подрядчиками на основании заключенного договора с владельцем недвижимости. Согласно подписанному документу, подрядчик обязуется выполнить определенные услуги в указанный срок, а заказчик берет на себя обязательство принять работу и оплатить ее. При нарушении строительной компанией договорных обязательств клиент имеет право обратиться с письменной претензией и требованием о возмещении ущерба.

Основания для подачи жалобы

Наиболее распространенная причина недовольства строительной фирмой — невыполнение обязательств.

Неисполнение графика

Срок окончания строительства, реконструкции или ремонта – это основополагающая договора подряда. Компании, которые дорожат своей репутацией, выплачивают клиентам неустойку в случае нарушения графика.

Согласно российскому законодательству, минимальная сумма неустойки составляет 3 % от цены заказа и начисляется за каждый день просрочки. При этом суммарно выплаченная сумма не может превышать стоимости невыполненных работ.

Ненадлежащие качество

С 2009 г введено понятие саморегулируемых строительных организаций (СРО), осуществляющих капитальный ремонт, строительство, реконструкцию. Такие объединения должны качественно выполнять работы путем взаимоподдержки, регулярного повышения квалификации сотрудников. Нередко подрядчики не выполняют обязательства и не соблюдают законы: проводят стройки без разрешения, вводят дополнительно в план несанкционированные пристройки, сдают в эксплуатацию объекты, не соответствующие нормам проживания в жилом помещении.

Желание сделать качественный ремонт, сэкономив силы и время, заставляет обращаться к профессионалам. Но не все подрядчики оказываются добросовестными. Экономия на стройматериалах, хищение средств, халатное выполнение порученных работ — только малый список возможных проблем. С обманом в равной степени сталкиваются жильцы частных домов и городских квартир, но этого можно избежать, прописав все условия в договоре подряда, нарушение которого будет основанием для обращения с претензией в строительную компанию.

В любом из перечисленных случаев на строительную фирму можно написать жалобу.

Правила составления и подачи документа

Для разных типов проводимых работ – отделка, ремонт помещений, капитальное строительство, проектирование, реконструкция – контракт с заказчиком несколько отличается и регулируется разными нормативно-правовыми актами. Поэтому текст письменной претензии будет различаться. Однако есть общие правила составления документа:

  1. В правом верхнем углу указываете название госструктуры, данные о заявителе (ФИО, адрес, телефон).
  2. По центру указывается «Жалоба» и ниже излагается суть проблемы. Если недовольство касается некачественного выполнения услуг, рекомендуется приложить фото или видео нарушений. При несоблюдении оговоренных сроков строительства следует приложить заявлению копии подписанного договора, сметы и квитанций, подтверждающих внесение предоплаты за проведение строительных работ.
  3. В заключительной части указывается дата составления документа, ставится подпись с расшифровкой.
  4. Обращение составляется в 2 экземплярах. На обоих делается отметка о принятии, и указывается номер в журнале регистрации входящей документации. Второй экземпляр остается у заявителя.
Читайте так же:  Подделка осаго статья наказание

Госорганы не дают ответ на обращения, содержащие ненормативную лексику, поданные анонимно, содержащие вопрос, на который неоднократно давалось разъяснение. Если документ был направлен ошибочно не по адресу, организация вернет его гражданину или переадресует в уполномоченную инстанцию, уведомив об этом заявителя.

О рекомендациях по составлению официальных претензий читайте в статье «Как правильно написать жалобу»

Руководство компании

Отношения между заказчиком строительно- ремонтных работ и исполнителем носят договорной характер. Поэтому первым этапом обжалования должно стать обращение к руководству компании с требованием решить ситуацию без привлечения государственных инстанций.

Если работы, связанные с монтажом, ремонтом или строительством выполнены некачественно, можно попытаться урегулировать вопрос мирным путем и выставить заказчику требования:

  • устранить имеющиеся недостатки;
  • материально возместить предстоящие траты, связанные с устранением недостатков;
  • уменьшить стоимость выполненных работ.

В документе необходимо описать, какие недостатки были выявлены при сдаче объекта в эксплуатацию, предоставить доказательства в виде чеков, фото, видео. Важно указать конкретное требование в адрес компании, поставить подпись и дату.

Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых передается руководителю фирмы. Если в приемной отказываются завизировать документ, необходимо отправить его письмом с уведомлением, на своей копии попросить работников почты поставить штамп с датой. Уведомление о получении письма будет доказательством в суде в случае, если попытки урегулировать спор в досудебном порядке не окажутся эффективными.

Также можно обратиться в уполномоченные государственные органы.

Общество защиты прав потребителей

Невыполнение обязательств, прописанных в договоре подряда, является прямым нарушением закона «О защите прав потребителей». Для восстановления своих прав и интересов граждане могут воспользоваться помощью Межрегиональной общественной организации Общество защиты прав потребителя «Общественный контроль». Предусмотрены такие варианты обращения:

  1. Лично в приемную организации: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9), вход со двора. График работы: пн.-пт. – с 10 до 20, сб. – с 10 до 17.
  2. По телефону – +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43-10, (495) 763-51-24.
  3. По электронной пойте — [email protected]
  4. Задать вопрос юристу на форуме — forum.ozpp.ru.
  5. Составить претензию с помощью системы «КиберЮрист» — ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.

Роспотребнадзор

В территориальные подразделения Роспотребнадзора нужно обращаться в том случае, если работы выполнены подрядчиком с нарушением санитарных норм и правил.

О работе Роспотребнадзора можно получить информацию на его официальном сайте — rospotrebnadzor.ru. Способы обращения в Федеральную службу:

  1. Подать пакет документов лично в приемную организации по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
  2. Отправить документы почтой по указанному выше почтовому адресу.
  3. Заполнить электронную форму на сайте — petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
  4. В телефонном режиме. Для получения справочной информации работает бесплатная горячая линия: 8 (800) 100-00-04. Время предоставления информации: будни — с 10.00.до 17.00 по мск. (перерыв с 12.00 до 12.45.). Дополнительная линия для консультаций — 8 (499) 973-26-90.

По результатам обращения органы проведут проверку объекта и привлекут организацию к административной ответственности.

Контроль деятельности СРО осуществляет Ростехнадзор. Орган оперативно реагирует на обращения граждан, которые можно подать на официальном сайте Ростехнадзора gosnadzor.ru/building.

В жалобе необходимо указать название СРО и ФИО организаторов, работников, ответственных за принимаемые решения. Суть проблемы должна быть четко изложена и подкреплена доказательной документацией.

Претензию можно подать:

  1. Лично в приемную организации, которая находится по адресу: 105066, г. Москва, ул. А. Лукьянова, д. 4, стр. 1. Режим работы: пн.-чт. – с 09.00 до 18.00; пт. — с 09.00 до 16.45.
  2. Заказным письмом по почте.
  3. Посредством электронной почты — [email protected]
  4. По факсу — +7 (495) 645-89-86.
  5. Для инвалидов предусмотрен вариант подачи корреспонденции по телефону — +7 (495) 647-98-97.
  6. В электронном формате с помощью сервиса «Обратная связь» на сайте — hgosnadzor.ru/public/reception/feedback.

Жителям регионов следует обращаться в территориальные подразделения Ростехнадзора, контакты которых представлены на сайте.

Суд является крайней мерой привлечения строительной фирмы к ответственности. В судебные органы подается иск. Перед процедурой необходимо собрать доказательства того, что прочие методы борьбы не принесли результата, быть готовым, что суд может вызвать свидетелей.

По результатам рассмотрения дела суд может обязать выплатить штраф, обязать устранить имеющиеся недостатки за счет компании.

В исковом заявлении следует указать:

  • Сумму затрат, которые понес истец вследствие нарушения договора подряда.
  • Доказательства факта попыток урегулирования вопроса в досудебном порядке.
  • Заключение экспертизы, которое подтверждает указанные в заявлении факты нарушений.

Иск нужно подавать в суд первой инстанции по месту регистрации ответчика. При этом заявитель обязуется оплатить государственную пошлину.

На нашем сайте также можно скачать образец иска.

Проверить законность деятельности организации в соответствии с Градостроительным кодексом РФ и выявить нарушения может прокуратура. Подавать жалобу рекомендуется в следующих случаях:

  • при отсутствии у компании разрешения на осуществления деятельности;
  • при нарушении санитарных норм;
  • в случае некачественного выполнения работ;
  • при подозрении на мошеннические действия.

Подать жалобу можно на личном приеме у прокурора; оставить ее в специальном почтовом ящике в здании прокуратуры, откуда ежедневно достается и рассматривается корреспонденция; отправить в электронном виде или по почте.

Адреса региональных подразделений представлены на сайте Генеральной прокуратуры РФ — genproc.gov.ru. Чтобы узнать контактные данные округа, нужно открыть окно «Прокуратуры субъектов» и ввести информацию о местонахождении.

Обратиться в Генеральную прокуратуру РФ граждане могут с помощью таких способов:

  1. Направить заявление в письменном виде по адресу: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.
  2. Лично посетить прокуратуру: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10.
  3. Позвонить по телефону: +7 (495) 987-56-56.
  4. Оставить обращение в электронном формате с помощью Интернет-приемной ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Видео: что делать, если «кинули» с ремонтом

Законодательная база

Подготовка письменной претензии на деятельность строительной организации требует изучения таких законов и строительных норм:

  1. Градостроительный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 190-ФЗ.
  2. Закон № 294-ФЗ от 26.12.2008 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
  3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей».
  4. Закон №52-ФЗ от 30.03.1999 «О санитарно-эпидемиологическом здоровье населения».
  5. СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».
  6. СНиП 2.07.01-89 «Градостроительство».
  7. СП 30-102-99 «Планировка и застройка территорий малоэтажного жилищного строительства».
  8. «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 29.07.2017).
  9. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Дужурные юристы

Обращаясь к органу правосудия, граждане рассчитывают на справедливое, всестороннее и беспристрастное рассмотрение спорной…

ООО «Скартел» (Yota) — федеральный оператор мобильной связи и 4G-интернета. Карта его покрытия…

В связи с реформой ежегодные налоговые отчисления собственников недвижимости стали в несколько раз…

Похожие статьи:

  • Пособие после родов справки Какие пособия положены при рождении ребенка Молодым мамам по случаю рождения ребенка федеральным законодательством в сфере социальной поддержки семей с детьми положено несколько видов государственных социальных выплат. В 2017 году будут продолжать предоставляться как […]
  • Заявление о процессуальном правопреемстве в деле о банкротстве Заявление о процессуальном правопреемстве в деле о банкротстве Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые […]
  • Увольнение при опоздании на работу Увольнение при опоздании на работу Вопрос: Можно ли уволить за опоздание на работу? Увольнение за неоднократное неисполнение трудовых обязанностей Увольнение за прогул Ответ от 07.02.2014 : Перечень оснований, по которым работодатель может уволить сотрудника по […]
  • 284 приказ мчс Законодательная база Российской Федерации Бесплатная консультация Федеральное законодательство Главная ПРИКАЗ МЧС РФ от 24.04.2013 N 284 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ И ПРОВЕДЕНИЮ УЧЕНИЙ И ТРЕНИРОВОК ПО ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЕ, ЗАЩИТЕ НАСЕЛЕНИЯ ОТ […]
  • Ненадлежащий ответчик отзыв на иск Ненадлежащий ответчик отзыв на иск Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, пенсии Главная […]
  • Судебные приставы г Саратов ленинский район Ленинский Районный отдел судебных приставов № 1 г. Саратова Саратовской области Адрес: 410040, г. Саратов, Деловой пр-д, д. 13 "а" Время работы: Вт с 09:00 до 13:00, Чт с 13:00 до 18:00 Начальство Ленинского РОСП № 1 г. Саратова Фитисов Алексей Валерьевич В настоящее […]