Закон о защите прав потребителей весь текст

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям (ст.ст. 18 — 26.2)

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

См. схему «Защита прав потребителей при продаже товаров»

Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в наименование внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 18 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 3 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Информация об изменениях:

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 5 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 6 внесены изменения

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Читайте так же:  Ммвб требования листинга

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 7 изложен в новой редакции

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 25 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 внесены изменения

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 2 изложен в новой редакции

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Скачать ЗОЗПП РФ

Вы можете скачать бесплатно актуальную редакцию текста Закона о Защите Прав Потребителей России с изменениями на 2019 год.

Чтобы увидеть комментарий к какой-либо статье закона, перейдите на страницу этой статьи на сайте.
Комментарий расположен сразу после основного текста статьи.

© Закон о Защите Прав Потребителей РФ (ФЗ №2300-1). Новая версия редакции 2019 года с последними дополнениями, изменениями и комментариями. Составление исков. Юридическая помощь.

Размещен: 23 Июля 2015 г.

Федеральный закон «О защите прав потребителей»

Вид документа — Федеральный закон
Номер — № 2300-1
Дата принятия — 07.02.1992

Файлы для загрузки

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2019

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Телефон для справок:
8 (499) 973-26-90
Электронная почта

Полный текст закона о защите прав потребителей

Собравшись сочинять любой документ, будет правильным в голове разбить документ на три составляющих. Сочиненные части не обязательно будут поданы в таком же порядке. Сперва важно обдумать к чему вы желаете в результате, потом выпишите основания. Весомыми могут подвернуться местные обычаи, писаные порядки, приказы. Вступление критично важный раздел, который оставляет след. Также постарайтесь разобраться кому будет направлен составляемый просительный документ и кто должен проявить реакцию.

Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) регулирует правоотношения, возникающие между покупателями и продавцами – организациями и лицами – реализаторами товаров (а также изготовителями-лицами и организациями, производящие ту или иную продукцию/исполнителями-организациями и лицами, предоставляющими услуги или выполняющие работы).

Сразу же хотелось бы отметить, что цель принятия Закона «О защите прав потребителей» – усилить защиту прав и интересов наиболее уязвимого участника правоотношений купли-продажи, а именно потребителя. Данный законодательный акт закрепляет права и обязанности каждой из сторон договора купли-продажи, а также ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) при нарушении прав и законных интересов покупателя, установленных законодательством.

Закон «О защите прав потребителей» 2015 с комментариями

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает права граждан на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для их жизни, здоровья, имущества, а также окружающей среды. Кроме того, лица вправе получать информации о товарах (работах, услугах), об их изготовителях (исполнителях, продавцах), отстаивать свои интересы, в том числе и в судебном порядке. Основным правам покупателей корреспондируют соответствующие обязанности продавца (изготовителя, исполнителя). На практике, порой субъекты предпринимательства пренебрегают законодательством о защите прав потребителей. В этом случае заинтересованному лицу поможет юридическая консультация опытного специалиста.

Читайте так же:  Приказ минздравсоцразвития россии от 27012010 n 28н

Закон декларирует защиту прав индивида при продаже ему продукции, а также, при предоставлении потребителю услуг или выполнении исполнителем работ. В последней редакции Закона от 5 мая 2015 года предусмотрена обязанность продавца создать условия для осуществления покупателем оплаты используя национальные платежные инструменты либо наличный расчет. От данной обязанности освобождаются субъекты предпринимательства, годовой доход (без НДС) которых не превышает минимум, предусмотренный законодательством для микропредприятий.

Закон «О защите прав потребителей» 2015 года устанавливает специальные сроки, в течение которых, лицо, права которого нарушены (не предоставлена или предоставлена не в полном объеме информация, получен товар (услуги, работы) ненадлежащего качества) вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю). При игнорировании данного документа или отказе в удовлетворении, указанных в нем требований, гражданин может подать жалобу в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

Ответственность за нарушение Закона «О защите прав потребителей» 2015

Претензия потребителя должна содержать сведения, подтверждающие факт нарушения его прав и требования следующего характера:

  • о предоставлении информации в полном объеме
  • о замене товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества той же марки (бесплатно) либо товар иной марки (с учетом разницы в цене)
  • о ремонте товара ненадлежащего качества
  • о возмещении собственных затрат на ремонт товара
  • о возвращении уплаченных покупателем по договору купли-продажи сумм и, в случае приобретения товара в кредит, возмещении процентов, иных платежей по договору потребительского займа

    Кроме того, продавец (производитель, исполнитель) выплачивает:

  • вред (материальный и/или моральный), причиненный товаром (услугой, работой) жизни, здоровью покупателя, его имуществу, окружающей среде
  • неустойка по договору
  • пеня
  • штраф

    Гражданин вправе осуществлять защиту своих интересов в судебной плоскости. Законодательство освобождает от уплаты госпошлины лиц, подающих иски, связанные с нарушением прав потребителей.

    Закон предусматривает, что продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности, если им будет доказано, что неисполнение обязательства по договору купли-продажи или его ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы или форс-мажора, а также из-за нарушения самим покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

    Действующую на сегодня редакцию Закона от 05.05.2014 года, с изменениями и дополнениями, которые вступили в силу с 01.07.2014 года можно скачать на нашем сайте.

    Полный текст закона о защите прав потребителей

    Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) регулирует правоотношения, возникающие между покупателями и продавцами – организациями и лицами – реализаторами товаров (а также изготовителями-лицами и организациями, производящие ту или иную продукцию/исполнителями-организациями и лицами, предоставляющими услуги или выполняющие работы).

    Сразу же хотелось бы отметить, что цель принятия Закона «О защите прав потребителей» – усилить защиту прав и интересов наиболее уязвимого участника правоотношений купли-продажи, а именно потребителя. Данный законодательный акт закрепляет права и обязанности каждой из сторон договора купли-продажи, а также ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) при нарушении прав и законных интересов покупателя, установленных законодательством.

    Закон «О защите прав потребителей» 2015 с комментариями

    Закон «О защите прав потребителей» устанавливает права граждан на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для их жизни, здоровья, имущества, а также окружающей среды. Кроме того, лица вправе получать информации о товарах (работах, услугах), об их изготовителях (исполнителях, продавцах), отстаивать свои интересы, в том числе и в судебном порядке. Основным правам покупателей корреспондируют соответствующие обязанности продавца (изготовителя, исполнителя). На практике, порой субъекты предпринимательства пренебрегают законодательством о защите прав потребителей. В этом случае заинтересованному лицу поможет юридическая консультация опытного специалиста.

    Закон декларирует защиту прав индивида при продаже ему продукции, а также, при предоставлении потребителю услуг или выполнении исполнителем работ. В последней редакции Закона от 5 мая 2015 года предусмотрена обязанность продавца создать условия для осуществления покупателем оплаты используя национальные платежные инструменты либо наличный расчет. От данной обязанности освобождаются субъекты предпринимательства, годовой доход (без НДС) которых не превышает минимум, предусмотренный законодательством для микропредприятий.

    Закон «О защите прав потребителей» 2015 года устанавливает специальные сроки, в течение которых, лицо, права которого нарушены (не предоставлена или предоставлена не в полном объеме информация, получен товар (услуги, работы) ненадлежащего качества) вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю). При игнорировании данного документа или отказе в удовлетворении, указанных в нем требований, гражданин может подать жалобу в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

    Ответственность за нарушение Закона «О защите прав потребителей» 2015

    Претензия потребителя должна содержать сведения, подтверждающие факт нарушения его прав и требования следующего характера:

  • о предоставлении информации в полном объеме
  • о замене товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества той же марки (бесплатно) либо товар иной марки (с учетом разницы в цене)
  • о ремонте товара ненадлежащего качества
  • о возмещении собственных затрат на ремонт товара
  • о возвращении уплаченных покупателем по договору купли-продажи сумм и, в случае приобретения товара в кредит, возмещении процентов, иных платежей по договору потребительского займа

    Кроме того, продавец (производитель, исполнитель) выплачивает:

  • вред (материальный и/или моральный), причиненный товаром (услугой, работой) жизни, здоровью покупателя, его имуществу, окружающей среде
  • неустойка по договору
  • пеня
  • штраф

    Гражданин вправе осуществлять защиту своих интересов в судебной плоскости. Законодательство освобождает от уплаты госпошлины лиц, подающих иски, связанные с нарушением прав потребителей.

    Закон предусматривает, что продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности, если им будет доказано, что неисполнение обязательства по договору купли-продажи или его ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы или форс-мажора, а также из-за нарушения самим покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

    Читайте так же:  Приказ о назначении образец 2019

    Действующую на сегодня редакцию Закона от 05.05.2014 года, с изменениями и дополнениями, которые вступили в силу с 01.07.2014 года можно скачать на нашем сайте.

    Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей

    Закон PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г. 9 января 1996 г. 17 декабря 1999 г. 30 декабря 2001 г. 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г. 27 июля 2006 г. 25 ноября 2006 г. 25 октября 2007 г. 23 июля 2008 г. 3 июня 2009 г. 23 ноября 2009 г. 18 июля 2011 г.)

    Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих пpaв.

    Основные понятия, используемые в настоящем Законe:

    потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

    изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

    исполнитель -организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

    продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт — государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с Законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);

    недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора(при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

    существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

    безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

    уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

    импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

    Похожие статьи:

    • Окружные флотские военные суды полномочия Глава II. Система и полномочия военных судов (ст.ст. 8 - 25) Глава II. Система и полномочия военных судов Информация об изменениях: Федеральный конституционный закон дополнен статьями 12.1 - 12.16 с момента вступления в силу соответствующих законодательных актов о […]
    • 349 приказ минюста Приказ Минюста РФ от 13 ноября 2010 г. N 349 "Об утверждении Положения о дополнительных и других выплатах федеральным государственным гражданским служащим Министерства юстиции Российской Федерации и его территориальных органов" (с изменениями и дополнениями) Приказ […]
    • Правоспособность это гражданский кодекс Статья 17. Правоспособность гражданина Статья 17. Правоспособность гражданина См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 17 ГК РФ 1. Способность иметь гражданские права и нести обязанности (гражданская правоспособность) признается в равной мере за всеми […]
    • Приказ минприроды рф от 08072009 205 Приказ Минприроды России от 8 июля 2009 г. N 205 "Об утверждении Порядка ведения собственниками водных объектов и водопользователями учета объема забора (изъятия) водных ресурсов из водных объектов и объема сброса сточных вод и (или) дренажных вод, их качества" (с […]
    • Упрощенная подача искового заявления в арбитражный суд Глава 29. Рассмотрение дел в порядке упрощенного производства (ст.ст. 226 - 229) Информация об изменениях: Федеральным законом от 25 июня 2012 г. N 86-ФЗ глава 29 настоящего Кодекса изложена в новой редакции, вступающей в силу по истечении девяноста дней после дня […]
    • Как предоставляется налоговый вычет на детей Калькулятор стандартных вычетов по НДФЛ Если работник имеет право на стандартный вычет по НДФЛ (п. 1 ст. 218 НК РФ), то этот вычет ему предоставляет налоговый агент, в том числе работодатель (п. 3 ст. 218 НК РФ). Наш Калькулятор поможет определить общую сумму того или […]