Возврат куртки через месяц

Оглавление:

Можно ли вернуть куртку в магазин?

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, вернуть куртку надлежащего или ненадлежащего качества можно при соблюдении определенных условий возврата. Как вернуть куртку по Закону? Читайте в настоящей статье.

Можно ли вернуть?

Куртка не входит в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых производить нельзя. Так, если вы купили куртку, а по приходу домой обнаружили, что она вам не идет, то вы имеете полное право вернуть или обменять её.

Как вернуть куртку надлежащего качества?

Куртку хорошего качества можно вернуть при удовлетворении следующих условий возврата:

  • С момента приобретения куртки прошло не более 14 дней;

При этом отсчет двухнедельного срока начинается только со следующего дня. Так, если вы купили куртку 1 января, то вернуть её можно не до 14, а до 15 января, включительно.

  • Если куртка не подошла по форме, фасону, цвету, размеру или габаритам;
  • Если куртка не носилась;

При возврате в магазин на ней не должно быть признаков “носки”: зацепок, пятен, рваных дыр и т.д.

  • На куртке остались нетронутыми все ярлыки, этикетки, наклейки и прочее;
  • Покупатель сохранил чек, подтверждающий покупку данной куртки в конкретном магазине;

Если чек был утерян, покупатель вправе воспользоваться показаниями очевидца в качестве подтверждения совершенной покупки. Если такого человека покупатель не найдет, то есть еще один вариант – просить продавца проверить историю кассовой ленты магазина. Кассовая лента дублирует информацию, указанную в чеке.

При соблюдении всех вышеуказанных требований покупатель может без проблем обменять не понравившуюся куртку на другую или потребовать вернуть полную стоимость куртки взамен на её возврат.

Как вернуть куртку ненадлежащего качества?

Вернуть товар ненадлежащего качества можно и по истечению четырнадцати дневного срока, если у неё будет обнаружен какой-то недостаток или дефект. Таким дефектом может быть:

  • Неровные швы;
  • Дырки;
  • Недостающая фурнитура на куртке;
  • Неравномерная окраска ткани;
  • Заедающая молния;
  • Редкий мех;
  • Другие дефекты, портящие внешний вид куртки и мешающие должным образом её эксплуатировать;

Что понадобится при возврате куртки плохого качества?

Дальнейший порядок действий заключается в следующем:

  • В магазине нужно обозначить выявленный дефект у куртки и показать его;
  • Заполнить заявление в двух экземплярах, в котором нужно подробно описать какой недостаток у куртки был выявлен, при каких обстоятельствах, а также требования к магазину;
  • Отдать заявление на рассмотрение (от 3 до 10 дней);
  • Сдать куртку на экспертизу для установления причины возникновения дефекта;

После рассмотрения заявления на возврат куртки ненадлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен на аналогичную куртку, но без дефекта;
  • Обмен на куртку другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Возврат полной стоимости куртки взамен на её возврат;
  • Устранение дефекта куртки за счет магазина;
  • Уменьшение стоимости куртки ввиду выявленного недостатка;

В случае отказа магазина возвращать или менять куртку ненадлежащего качества вы имеете право пожаловаться в Роспотребнадзор или подать на магазин в суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Как сделать возврат товара через месяц после покупки?

Практически каждый день мы совершаем разнообразные покупки: продукты питания, одежда, техника, средства гигиены или даже предметы роскоши. Наши потребности растут соразмерно с качеством нашей жизни.

Что делать, если после совершения покупки вы обнаружили брак в изделии или оно просто не соответствует вашим ожиданиям? Конечно же – вернуть товар. Однако на деле произвести возврат товара не всегда так легко. Зачастую продавцы отказываются принять товар, опираясь на различные выдуманные причины, или же затягивают разбирательство на долгий срок.

Причины, позволяющие вернуть приобретенную продукцию по истечении месяца со дня покупки

Купленный товар можно назвать некачественным в случае, когда он не соответствует следующим параметрам:

  • Покупка не соответствует параметрам, которые установило законодательство (Наличие дефектов у продукции, которые появились из-за несоблюдения производителем ГОСТов или прописанных в законодательстве регламентов. Примером может послужить плохая краска на обуви или зависание компьютера/мобильного телефона);
  • Изделие не соответствует условиям, прописанным в коммерческом договоре (при отсутствии подобной документации следует брать во внимание общеустановленные требования: к примеру, при покупке мебели таким документом будет являться заказ на ее изготовление, в котором прописаны цвет, комплектация, форма, размеры и т.д.);
  • Товар нельзя использовать по назначению (Например, купленный миксер, предназначенный для взбивания жидкостей, не выполняет данной функции из-за недостатка мощности или неудачной конструкции);
  • Изделие не соответствует целям, для которых оно было приобретено, о чем продавец сообщил во время совершения сделки (к примеру, потребителю хотелось купить сверло для металла, а продавец дал ему сверло для дерева или бетона);
  • Покупка не соответствует описаниям продавца, на основе которых потребитель совершил покупку (к примеру, продавец реализует бумажные обои под видом виниловых).

В случае если у покупки присутствует один из недостатков, указанных выше, товар признается некачественным. Данный статус товара позволяет обратиться к продавцу с требованием возврата.

Список товаров, которые нельзя вернуть по прошествии такого срока

Иногда продавец действительно сохраняет за собой право отказа в требовании вернуть товар. Чтобы избежать подобной участи, необходимо заранее изучить всю правовую литературу по данному вопросу.

Перед подачей заявления на возврат необходимо убедиться в том, что:

  • Изделие сохранило первозданный товарный вид и свои свойства (такое случается только тогда, когда товар не был в эксплуатации);
  • Ярлыки, бирки и пломбы находятся в целости и сохранности;
  • Сохранена вся документация к изделию (гарантийный талон, инструкция, товарный или кассовый чек);

Также стоит уделить особое внимание реестру товаров, на которые не распространяется общее правило возврата и которые не подлежат обмену. Как правило, в эту категорию входит: нижнее белье, чулочно-носочные изделия, продукты питания и так далее.

Также закон будет на стороне продавца, отказавшего в возврате товара, который был куплен более 14 дней назад. Данное правило установлено законодательством по той причине, что 15 суток (с учетом дня покупки) считается оптимальным сроком для того, чтобы покупатель определился – соответствует ли купленная вещь его ожиданиям или нет.

Поэтому будьте готовы к отказу со стороны продавца в том случае, если вы хотите вернуть вещь, которую приобрели месяц назад, даже несмотря на то, что она находится в идеальном состоянии для перепродажи и не была в носке.

Можно ли сделать возврат товара на рынке?

О том, как сделать возврат товара после проверки качества, читайте тут.

Стоит также обратить внимание на список непродовольственных товаров, (утвержденный Правительством РФ 19.01.1998г.) которые не подлежат возврату или обмену на аналогичную продукцию.

В данный перечень входят:

  • Продукция медицинского назначения и лекарственные препараты;
  • Средства для личной гигиены;
  • Парфюмы и косметические продукты;
  • Изделия, которые реализуются за метр;
  • Нижнее белье и чулочно-носочная продукция;
  • Посуда и материалы, находящиеся в непосредственной близости с продуктами питания;
  • Бытовая химия и удобрения;
  • Мебель;
  • Драгоценности или ювелирные изделия с драгоценными вставками;
  • Средства передвижения (машины, мотоциклы, велосипеды, плавательные средства);
  • Технически сложное оборудование, которое имеет срок гарантии;
  • Оружие и комплектующие части;
  • Животные и растения;
  • Непериодические печатные выпуски;

Таким образом, изделия из данного списка можно обменять или вернуть только в том случае, когда в продукции будет обнаружен существенный недостаток.

Порядок осуществления возврата бракованного товара

В первую очередь необходимо приехать в магазин, где была совершена покупка, и предъявить некачественный товар, с требованием возврата или обмена.

В случае отказа торгового представителя необходимо составить письменное заявление в произвольной форме в двух экземплярах, изложив суть претензии. Основными требованиями к заявлению являются наличие в нем контактных данных заявителя, причины возврата, и требования, выдвигаемые покупателем.

Важно отметить, что заявление с претензией должно быть оформлено в двух экземплярах, один из которых должен быть передан продавцу для указания его должности, подписи и даты. Данная процедура позволит в дальнейшем использовать заявления для доказательства ознакомления продавца с требованиями покупателя.

После вручения претензии торговый представитель может либо принять условия потребителя, либо отказать в возврате, опираясь на правовые нормы. На это решение продавцу дается 10 дней, учитывая тот факт, что отсчет начинается ровно в день подачи заявления (согласно 22 статье закона «О защите прав потребителей»).

При возникновении каких-либо трудностей или проблем в процедуре возврата, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

Читайте так же:  Штраф за нарушение порядка в ночное время

Также стоит отметить важный нюанс, который может возникнуть при транспортировке крупногабаритных изделий или товара, вес которого составляет более 5 кг: расходы на доставку товара от покупателя до торговой точки полностью берет на себя продавец. При самостоятельной перевозке товара от дома до магазина, продавец также должен возместить затраты на доставку. В свою очередь потребитель обязан предоставить чеки и квитанции, выданные транспортной компанией или службой доставки.

Особенности составления претензии, содержащей требования о необходимости вернуть купленный товар обратно в магазин

Правильное оформление возврата товара необходимо начать с написания заявления. Сразу же стоит создать 2 экземпляра, один из которых уйдет на руки продавцу для ознакомления. Стоит отметить, что регламента для составления заявления не существует, поэтому подойдет как печатный, так и рукописный вариант.

В основной части документа необходимо указать главную причину возврата (неподходящий фасон, расцветка или размеры), а также четко сформулировать выдвигаемые требования (возврат товара, обмен на схожую модель). В конце необходимо указать намерение расторгнуть соглашение с продавцом.

Важно осознавать, что при составлении заявления на возврат покупатель имеет дело не с торговым представителем, реализующим товар, а с целой фирмой — производителем. Именно исходя из этого, в шапке заявления необходимо указывать наименование организации.

Возврат небракованного товара

Покупатель вернула в магазин зимнюю ношеную куртку с товарным чеком и претензией,в которой изложила, что поносив куртку при температуре -7 градусов ей в ней холодно. Имеем ли мы право не возвращать ей деньги и отказать в приеме товара обратно?

Ответы юристов (11)

«Имеем ли мы право не возвращать ей деньги и отказать в приеме товара обратно?» — если со времени продажи товара не прошло 14 дней и куртка сохранила товарный вид ( в том числе этикетку), то Вы обязаны вернуть деньги по требованию покупателя без выяснения причин( Закон о защите прав потребителя, ст.18 — возврат товара надлежащего качества).

Если же на куртке имеются следы поношенности, то они должны быть очевидны и для Вас, и для покупателя. В этом случае Вы имеет право отказать, и обосновать Ваш отказ в претензии.

С уважением, Марина.

Есть вопрос к юристу?

Ирина, Вы также имеете право не возвращать деньги за товар, если со времени продажи прошло более 14 дней.

Уточнение клиента

как можно без выяснения причины вернут деньги за ношеный товар без брака? И как покупатель может оценить ненадлежащее качество товара( в данном случае то что ей в нем холодно), если ни где не прописаны стандарты?

16 Ноября 2015, 19:38

Ирина, добрый день. Можете отказать удовлетворении требований покупателя. Его права не нарушены, он же не предъявляет Вам требования в связи с тем, что куртка некачественная?

как можно без выяснения причины вернут деньги за ношеный товар без брака?
Ирина

Никак и делать Вам этого я настоятельно не рекомендую. Поскольку речь идет о товаре надлежащего качества (без брака), то исходим из положений ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Замечу, что речь идет только об ОБМЕНЕ.

Если вы предоставляли гарантию на куртку то в случае если покупателя не устроило качество, то согласно п.5 ст. 18 » Закона о защите прав потребителей» вы должны принять куртку обратно. Отказать в возврате вы имеете право только на основании экспертизы.

Однако если вы не предоставляли гарантию покупатель имеет право вернуть товар уже в течении 2 лет. Однако в этом случае уже покупатель должен будет провести экспертизу и на основании экспертизы требовать чего либо- ремонт, замена, возврат денег.

И самое главное конечно: в теченит 14 дней покупатель имеет право вернуть товар, даже если он его устроил

Вернуть зимнюю куртку можно в двух случаях;

1. Это когда товар не качественный, в случае спора с продавцом продавец обязан провести экспертизу., для установления качества изделия.

2. Это в 14 дней с момента продажи ., при наличии сохранения товарного вида и сохранения внешнего хорошего вида.

Документы подтверждающие покупку (чеки квитанции обязательны, хотя могут быть положены в основу и свидетельские показания).

Если она сослалась на недостаток, то она имеет право это сделать.

Вы обязаны провести проверку товара и при необходимости экспертизу и если она покажет недостаток в товаре, то покупатель имеет право на возврат денег.

Если недостатков нет, то и нет оснований возвращать деньги

«Если недостатков нет, то и нет оснований возвращать деньги» — Белоус Олег.

Уточните, пожалуйста, сколько времени прошло с момента продажи товара? Основание для возврата товара надлежащего качества — 14 дней с момента продажи.

«как можно без выяснения причины вернут деньги за ношеный товар без
брака? И как покупатель может оценить ненадлежащее качество товара( в
данном случае то что ей в нем холодно), если ни где не прописаны
стандарты?» — если не прошло 14 дней и сохранился товарный вид (независимо от свойств товара), то таков закон, деньги Вы обязаны вернуть.

Согласно, ст 25 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течениечетырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный товар. Если куртка сохранила товарный вид, и у Вас нет в замен аналогичного товара, то Вы обязаны вернуть деньги. Если же очевидно, что куртка поношена, то Вы вправе не обменивать товар и не возвращать деньги.

С уважением, Ксения Третьякова.

ст.25 ЗоЗПП Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный если он ему не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

А вернуть деньги может, если аналогичного товара нет в наличии.

Таким образом Вы можете поменять товар при выполнении условий изложенных в первом абзаце с условием которое выделено жирным шрифтом

Имеете, т.к. ЗоЗПП вообще не регулирует вопрос о возврате товара по тому основанию, что он не подошёл или не понравился покупателю. Где коллега Смирнова в ст. 18 ЗоЗПП увидела слово «надлежащего качества» непонятно, ст. 18 регулирует вопрос о возврате товара ненадлежащего качества, — но это к делу отношения не имеет, куртка-то не бракованная.

Статья 25 ЗоЗПП даёт возможность обменять товар, если по каким-то критериям он не подошёл покупателю, однако возврата даже эта статья не предусматривает. Как следует из ч. 2ст. 25 ЗоЗПП, у потребителя есть возможность возврата, если куртка, на которую он хотел бы обменять, в данное время отсутствует. Решение Вы обязаны принять в этот день, а вернуть деньги — в течение 3 дней.

Отсюда три вывода:

1. Возврат Вы сделать можете на своё усмотрение — это Ваше право, но не обязанность.

2. Покупатель вправе от Вас требовать лишь обмена на другой такой же товар (т.е. другую зимнюю куртку), с доплатой или уменьшением цены.

3. Если куртка, на которую он хотел бы поменять, в данный момент отсутствует в наличии, но присутствует в прейскуранте, Вы обязаны сделать возврат (поэтому держите хотя бы по одному экземпляру, или не афишируйте отсутствие товара). К этому случаю не относится ситуация, при которой куртка, на которую он хотел бы обменять вообще никогда у Вас не продавалась.

Читайте так же:  Лицензия на пользование недрами проверить

Добрый день Ирина!
Тот факт, что данный товар был в использовании уже исключает возможность предъявлению потребителем требований об обмене товар надлежащего качества согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Но есть ещё основание.

Если товар ненадлежащего качества, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В таком случае в товаре должен быть недостаток. Согласно преамбуле данного закона :

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Если тот факт, что куртка действительно холодная а рассчитана она к примеру на — 25 а при — 5 уже в ней холодно то в таком случае потребитель имеет право на возврат денежных средств.

Тут в первую очередь как правильного говорят коллеги- необходимо товар данный принять и провести проверку качества. Если Вы уверены, что товар надлежащего качества или то, что данный товар не рассчитан на -7 и потребитель знал об этом(информация была на бирках и т.п.) то давайте документ о проверке качества- что товар не имеет недостатков и возврату не подлежит.

Но если потребитель потребует экспертизу или обратится в суд — будьте готовы к тому, что данная ситуация может привести к большим потерям нежели стоимость товара. Разумеется если действительно в товаре будет установлен недостаток!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара после истечения 14 дневного срока

Здравствуйте! Я продавец, мне принесли на возврат платье, которое после стирки полиняло. Покупка была сделана 19 февраля, а принесли 10 марта, т.е. прошло больше 14 дней. Покупатель просит сделать обмен, возврат денег или химчистку за наш счет( но химчистке платье не подлежит), ссылаясь на то, что бирки по уходу за данным товаром внутри не было пришито. Что делать? Буду ли я права, если откажу в возврате денег?

Ответы юристов (8)

Во-первых важно знать почему платье полиняло, поскольку если оно было ненадлежащего качество, то 14 дневный срок не работает. Я Вам советую платье взять и по правилам ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» провести исследование платья. И если действительно качество платья плохое то лучше его в химчистку сдать.

Уточнение клиента

Платье черно-белое из шерстяной ткани. Она его замочила в тазу. Естественно оно могло полинять. Это тоже считается ненадлежащего качества товар или это ее ошибка и что по этому поводу говорит ЗОЗПП. А в химчистку мы носили, говорят что платье не подлежит восстановлению.

12 Марта 2014, 07:27

Есть вопрос к юристу?

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если продавец откажет вернуть деньги за товар (при обращении в устной форме), то покупатель вправе подать письменную претензию. Продавец вправе назначить экспертизу, если результаты покупателя не удовлетворят, он может обратиться в суд.

Согласно ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Не подлежат возврату

4. Текстильные товары

(хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Таким образом, остается один вариант, по которому покупатель вправе Вам вернуть купленную им вещь: по результатам независимой экспертизы, и только в том случае, если она подтвердит, что при стирке не были нарушены условия, применимые к данному виду ткани. при указанных на бирке вещи условиях товар теряет свои качественные характеристики.

То есть, посредством экспертизы, покупателю придется доказать, что товар был использован по назначению и рекомендации по использованию и обслуживанию были выполнены, в противном случае, если будет доказано, что при соблюдении всех условий использования и обслуживания товара он не меняет своих качественных свойств, покупателю придется возместить и расходы на экспертизу, и расходы на транспортировку до эксперта.

При этом, Вам как продавцу, в силу ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» экспертизу следует произвести за свой счет

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В силу ст. 18 Закона о«О ЗПП»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.Вслучае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Покупателю нужно будет доказать, что им не были нарушены условия, применимые к данному виду ткани при стирки.

Возврат товара через месяц после покупки из-за сезонной уценки

Может ли покупатель требовать вернуть разницу в цене за пуховик, купленный месяц назад?

Написано заявление, что в другом магазине увидела такой же, дешевле. Сейчас идет сезонная распродажа на пуховики во всех магазинах.

Уточнение клиента

какие изменения сейчас в законе о возврате и обмене одежды надлежащего и ненадлежащего качества?

25 Февраля 2017, 20:12

Ответы юристов (13)

нет, это не основание для удовлетворения ее требований.

Уточнение клиента

как я должна ей ответить?

какие правила возврата?

25 Февраля 2017, 20:13

Есть вопрос к юристу?

Полина, добрый вечер! Нет, это не основание для возврата. Случаи возврата товара надлежащего качества определены ст.25 Закона о защите прав потребителей

1.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего
качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен,если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Читайте так же:  На меня поступила жалоба что делать

Потребитель имеет право на обменнепродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если
указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового
чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В законе о защите прав потребителей нет такого основания для возраста части уплаченных за товар средств как разница в стоимости за аналогичные товары в других магазинах, смело отказывайте покупателю в удовлетворении требований

Уточнение клиента

хотелось бы уточнить правила возврата и обмена. напишите пункт закона

25 Февраля 2017, 20:15

как я должна ей ответить?
какие правила возврата?

Если к вам обратились в письменном виде, то отвечайте также письменно, если устно то вполне достаточно устного ответа. Возвратить товар покупатель имеет право только если в товаре есть недостатки

никаких, последние в 2004

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В данном случае можно сослаться на статью 25 Закона о защите прав потребителей поскольку не предъявляются претензии к качеству товара и указать что пропущен 14 дневный срок+товар уже использовался

Обмен непродовольственного товара надлежащего
качества проводится, если указанный товар не был в употреблении,
сохранены его товарный вид,

Добрый вечер!
хотелось бы уточнить правила возврата и обмена. напишите пункт закона

Стать 25 закона о защите прав потребителей коллеги уже привели, что касается товара ненадлежащего качества то действует ст. 18

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения в товаре недостатков. В Вашем случае нет оснований для возврата товара.

Полина, добрый вечер.

Для отказа в удовлетворения заявленных покупателем требований, у Вас как минимум, три основания, каждый из которых основан на законе.
Во-первых,

пуховик, купленный месяц назад
Полина

Закон (речь идет исключительно о ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей») на возможность обмена товара отводит 14 дней, не включая дня со времени покупки.

Написано заявление, что в другом магазине увидела такой же, дешевле.
Полина

В законе говориться, что основанием для обмена являются случаи, когда купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В-третьих, в законе прямо отмечается, что

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки

Не думаю, что пуховки спустя месяц сохранил свой товарный вид и тем более, что он за все это время не был в употреблении.

Таким образом, на поданное заявление подаете письменный ответ, что у Вас нет законных оснований для удовлетворения требований покупателя.

не оснований для удовлетворения, срок для обмена в 14 дней пропущен, а товар был в использовании

Также согласно статьи 25

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Может ли покупатель требовать вернуть разницу в цене за пуховик, купленный месяц назад?
Полина

Пуховик это ведь не детское питание, на которое действует гос регулирование торговых наценок.

Вы вправе продавать товар по любой цене, а покупатель с ней согласиться.

Написано заявление, что в другом магазине увидела такой же, дешевле.
Полина

Ответьте ей, что в следующий раз при покупке товара она имеет полное право прежде обойти все магазины города и выбрать самую меньшую цену на аналогичный товар.

как я должна ей ответить?
Полина

Ответьте, что обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по цвету, размеру, фасону.

В связи с тем, что прошло более 14 дней вынуждены отказать.

Уточнение клиента

спасибо большое за грамотный и конкретный ответ. К сожалению, уже распределила гонорар.

25 Февраля 2017, 20:54

Руслан, госрегулирование цен на детское питание отменили месяц назад, пример неудачный

Ответьте, что обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по цвету, размеру, фасону.
Григорьев Руслан

Собственно об этом было написано в первом ответе, но видимо он был перегружен ссылками на нормы права

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Похожие статьи:

  • Приказ 209 министерства образования Приказ 209 министерства образования Приказ Министерства образования и науки РФ от 24 марта 2010 г. N 209"О порядке аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений" Приказом Минобрнауки России от 7 апреля 2014 г. N 276 […]
  • Как оформить пенсионеру звание ветеран труда Может ли работающий пенсионер получить звание ветерана труда? Здравствуйте, я работающий пенсионер Владимирской области, стаж работы почти 46 лет. Министерской грамоты не имею. Могу ли я получить звание "Ветеран труда"? Здравствуйте! Похожие вопросы уже […]
  • Как рассчитывается пособие по уходу за ребенком до 15 лет калькулятор Калькулятор пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет Калькулятор расчета пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет поможет правильно определить ежемесячную сумму выплаты, полагающуюся работнице, находящейся в отпуске по уходу за ребенком. Пособие по уходу за ребенком […]
  • Возврат пособий из фсс Возмещение пособий из ФСС Подборка наиболее важных документов по запросу Возмещение пособий из ФСС (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Нормативные акты: Возмещение пособий из ФСС Статьи, комментарии, ответы на вопросы: […]
  • Как составить договор об аренде автомобиля с последующим выкупом Договор аренды автомобиля с последующим выкупом - образец Существенные условия договора аренды с правом выкупа автомобиля (образец) Договор аренды автомобиля с правом выкупа предусматривает следующие существенные условия: Предмет соглашения. В данном случае речь […]
  • Требования стать судьей Требования стать судьей Квалификационные требования для мировых судей Мировым судьей может быть гражданин РФ, достигший возраста 25 лет, имеющий высшее юридическое образование, стаж работы по юридической профессии не менее 5 лет, не совершивший порочащих его […]