Вернуть деньги за непоставленный товар

Возврат денег за непоставленный товар, если претензия была подписана

Здравствуйте, заплатили 100% предоплату за телефон, телефон не поставили и деньги не возвращают уже 2й месяц. Претензию подписали ну уже все сроки прошли

Ответы юристов (6)

В таком случае Вы имеете право потребовать либо передачи товара, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег.

Если уже направили продавцу письменную претензию, то обращайтесь в суд с иском и требуйте, повторюсь, либо поставить товар, либо вернуть деньги.

Если телефон приобретали для личных целей, то ссылайтесь в иске на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

Есть вопрос к юристу?

В данном случае безусловно стоит обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Помимо это в данном случае можно говорить и о мошенничестве со стороны продавца. Можете дополнительно обратиться с заявлением в полицию.​

Здравствуйте. Предлагаю связаться в чате. Могу оказать услуги по подготовке документов для подачи иска в суд и представительству в суде.​

Если претензия была подана и у Вас есть 2ой экземпляр её либо же Вы подавали по почте на юр.адрес и срок ответа на претензию прошел то в таком случае советую вам обращаться в суд с с исковым заявлением, где по мимо стоимости товара можете потребовать также неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат!

Добрый день!
Обращайтесь в суд по месту ​своего жительства в зависимости от сумм иска (мировой судья или районный суд) и взыскивайте с продавца стоимость предварительной оплаты, за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара, а также компенсации морального вреда.

​Только сначала посмотрите, в какой срок товар вообще должен был быть поставлен по договору.

Здравствуйте, Галина. В вашей ситуации вам следует обращаться с исковым заявлением в суд о взыскании денежных средств и решать вопрос в судебном порядке. Для составления всех необходимых документов следует обратится к юристу.​

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за непоставленный товар

Здравствуйте, я оплатил поставку товара, договор не заключался. Прошло 3 недели. Доставки нет. Сегодня я написал на электронную почту компании письмо следующего содержания. В нем вся ситуация подробно описана. Посоветуйте пожалуйста как действовать дальше. Текст письма целиком привожу ниже.

Уважаемый, Александр Львович!

Прошу оказать содействие в разрешении проблемы, связанной с заказом товара в Вашей организации.

Вкратце довожу до Вашего сведения суть дела. Мною 25.04.2016 года посредством телефонного звонка был сделан заказ на поставку товара «Арматура А500С 12 (11,7) НД ГОСТ Р 52544-2006» в количестве 2900 погонных метров» на общую сумму 94800 р (включая стоимость доставки).

Менеджер Вашей фирмы Дмитрий принял заказ, после чего связал с меня с менеджером Иракли для обсуждения проведения оплаты товара. По его указанию с целью обеспечения гарантии доставки на следующий день оплата была произведена мною в день обращения путем перевода денежных средств с моей карты клиента Сбербанка на Вашу карту клиента, о чем свидетельствует чек по операции системы «Сбербанк Онлайн». Договор на поставку товара не составлялся в виду удаленности офиса Вашей фирмы от моего места проживания в целях экономии времени, которое имело огромное значение в ситуации резкого скачка рыночных цен на указанный товар. После оплаты менеджеры Вашей фирмы заверили меня, что утром 26.04. 2016 оплаченный мною товар будет доставлен на указанный мною адрес. На следующий день по вине Вашей фирмы доставка сорвалась, хотя мною была нанята бригада грузчиков для приемки товара, которая бесполезно прождала доставку следующие 2 дня.

До сих пор (18.05.2016) товар мною так и не получен, хотя Ваша организация продолжает принимать заказы на поставку арматуры и может быть с успехом их выполняет, но не в моем случае. Переговоры с менеджерами ни к чему не приводят. Каждый день слышу обещания либо поставить товар либо вернуть деньги, но не происходит ни того ни другого.

Ситуация складывается таким образом, что у меня больше нет возможности ждать. Я несу очень серьезные финансовые и временные потери (не говоря уже о моральных) и с завтрашнего дня начинаю, наконец, работы на моем объекте с арматурой, полученной из другого источника (естественно цена на нее сильно отличается от рыночной цены по состоянию на 25.04.2016).

Чтобы ситуация не привела к еще более серьезным издержкам и принимая во внимание тот факт, что рыночные цены на указанный товар резко возросли и чтобы не усугублять ситуацию далее предлагаю следующие варианты решения данного вопроса:

1) Поставка оплаченного мною товара не позднее 20.05.2016 г. Готов пойти Вам навстречу и доплатить за товар из расчета 40т.р. за тонну.

2) Возврат уплаченных мною денежных средств по указанным мною реквизитам не позднее окончания 19.05.2016.

В противном случае буду вынужден обращаться к юристам для подготовки документов для подачи в Суд с целью возмещения всех понесенных мною ущербов. Отсутствие письменно заключенного договора на поставку товара не исключает моей правоты в данном вопросе, но может привести к повышенным судебным издержкам, которые могут лечь на Ваши плечи.

Копию чека и заявление на возврат денежных средств прилагаю. Также готов предоставить Суду переписку с Вашими менеджерами посредством службы «СМС». Думаю, их свидетельские показания будут тоже не в Вашу пользу.

Надеюсь на Ваше понимание и оперативное разрешение данной проблемы. Просьба связаться со мной в кратчайшие сроки для урегулирования данного вопроса в досудебном порядке.

Если сегодня я не получу от Вас гарантий на выполнение вышеуказанных требований, буду считать, что Вы избрали судебный порядок разрешения данного вопроса и с 20. 05.2016 начинаю действовать в этом направлении. Очень надеюсь, что до этого не дойдет.

Возврат средств за непоставленный товар, образец претензии поставщику

Нашей компанией произведена оплата поставщику (ООО «Интер марк 2000») за товар БЕЗ ДОГОВОРА, ПО СКАНУ СЧЁТА БЕЗ ПЕЧАТИ.

Вместо согласованных в начале декабря 10 раб.дней, заказ выполняется до сих пор.

Т.е. товар не был поставлен, поставщик почти не выходит на связь (не отвечает на телефон, раз в 1-2 дня направляет письмо, приблизительного содержания «когда продукция будет готова — мы свяжемся с вами»).

Учитывая, что товар — это новогодние корпоративные подарки, его поставка уже потеряла смысл.

В адрес поставщика была составлена и направлена электронным письмом (скан с печатью), копия заказными письмами на юридический и фактический (по договору) адреса претензия следующего содержания:

Генеральному директору ООО «Интер Марк 2000», Топуновой Н.В.

от Генерального директора __________

02.12.2014, нами произведена предоплата . (_____) руб. 00 коп. за тираж . в количестве . согласно счёту . на общую сумму . (_____) руб. 00 коп.

Согласно нашей договорённости, вы были обязаны поставить товар в течение 10 рабочих дней, но не выполнили свои обязательства до настоящего времени.

Прошу поставить нам обусловленный нашей договорённостью товар в надлежащем качестве не позднее 05.01.2014г. В противном случае, мы будем вынуждены обратиться в суд о взыскании с вас уплаченной суммы, а также всех понесённых нами расходов, процентов за пользование чужими денежными средствами и судебных расходов.

Вопрос к юристам:

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

2. Насколько корректно составлена претензия?

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

Благодарю за ответы!

Ответы юристов (12)

Здравствуйте. Шансы у вас практически 100%. Вы произвели оплату, счет они вам скинули. Ваша переписка по эл. Почте доказывает факт оплаты (они не отрицают) и факты договоренности о товаре. Пока что у них идет необоснованное обогащение.

Претензия составлено четко и по делу.

Претензию по почте можно конечно отследить и надо дать немного аремени на ответ (хотя бы неделю). Заявление о мошенничестве, подать можно, но большого смысла двмаю нет. Во первых это не вернет вам деньги, а во вторых сложно доказать мошенничество — нужен умысел. Они же займут позицию просто опоздания с исполнением, без умысла на какой либо обман.

Самое лучшее для вас по вопросу возврата денег — обращение в арбитражный суд москвы с иском о возврате необоснованного обогащения

Есть вопрос к юристу?

Добрый день!
По существу вашего вопроса могу сообщить и пояснить следующее, что данные
правоотношения регулируются гражданским законодательством Российской Федерации,
в соответствии с которым в первую очередь рекомендую подать письменную
претензию по почте с уведомлением о доставке, в которой в хронологическом
порядке изложите ситуацию с привязкой по дата, как в принципе Вы указали — и если товар утратил потребность то вы вправе отказаться от него указав следующее — В связи с вышеизложенным
прошу: 1. В срок до ____ года возвратить уплаченную сумму за товар в размере
____ рублей на расчётный счёт № ______ (укажите реквизиты). 2. В случае не
удовлетворения настоящей претензии будем вынуждены обратиться в надзорные
органы и суд. 3. О принятом решении прошу сообщить в установленном законом
порядке. Если требования не исполнят — то решать вопрос придётся в судебном
порядке — через подачу иска в Арбитражный суд поскольку спор возник между
юридическими лицами. Если нет возможности присутствовать на судебных
разбирательствах — то подадите письменное ходатайство о рассмотрении дела в
ваше отсутствие уведомляя вас о ходе рассмотрения.

Вопрос к юристам:

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги? — Шансы хорошие но скорее всего только через суд.

2. Насколько корректно составлена претензия? — всё указанно правильно.

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве? Вы можете обращаться в любой момент — но скорее всего по итогам проверки будет отказ в возбуждении дела о мошенничестве — Но это не помешает — пишите.

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

шансы неплохие, с учетом того, что нет договора можно сослаться на неосновательное обогащение

2. Насколько корректно составлена претензия?

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

состава мошенничества в данном случае нет, это гражданско-правовые отношения в чистом виде, обращаться надо не в полицию, а в Арбитражный суд по месту нахождения должника

4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

Вы можете обратиться к любому юристу на проекте (в том числе и ко мне)

Читайте так же:  Земля в собственность бесплатно в сибири

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

Здравствуйте. Даже при отсутствии договора, думаю платёжки у Вас сохранились, так что шансы есть взыскать как неосновательное обогащение.

2. Насколько корректно составлена претензия?

С Вашей стороны корректно, но не факт, что поставщик признает, что у Вас вообще какие то договорённости были. Так как отсутствует договор, то и ссылаться на договорные отношения не сможете.

Но это не мешает взыскать деньги по другим основаниям.

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

Лучше подождать получения адресатом и дней 10-12 на ответ, смотря как почта работает.

В полицию можно обратиться, но скорее всего будет отказ.

4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

С любым юристом сайта обсудите индивидуально условия. Выбирать Вам

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

2. Насколько корректно составлена претензия?

Корректно. Только можно было добавить ссылки на закон и угрозу взыскать суммы судебных издержек.

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

Вам откажут в возбуждении уголовного дела, поскольку отношения гражданско-правовые. Вам нужно обращаться в суд с иском о взыскании с поставщика неосновательного обогащения, неустойки и судебных расходов.

4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

Можете обратиться к любому юристу на проекте в чат или заказать документ через сервис документов.

Со своей стороны готова помочь. Есть опыт в аналогичных делах.

в счете указан срок поставки товара.

Вы пишите, что у вас нет письменного договора.

А не могли бы вы написать подробнее, каким образом вы «вышли» на этого поставщика?

В соответствии с абз.2 п.1 ст. 160 ГК РФ «Двусторонние (многосторонние) сделки могут
совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 настоящего
Кодекса».

В соот. со ст. 432 ГК РФ «Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Согласно п.3. ст.434 ГК РФ «Письменная форма договора считается
соблюденной,
если письменное предложение заключить договор принято в порядке,
предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса». В соответствии с п.3
ст. 438 ГК РФ «Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для
ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора
(отгрузка
товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и
т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми
актами или не указано в оферте».

Вы акцептовали договор, сделав предоплату.

В соот. со ст. 437 ГК РФ

1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Из всего этого вывод. Если поставщик обратился к вам лично с предложением о продаже товара, т.е. с офертой., или вы нашли рекламу о продаже товара (публичную оферту), а после произвели оплату, то договор ЗАКЛЮЧЕН.

Если поставки нет, то после направления претензии, необходимо требовать возврата товара в судебном порядке.

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

Никаких. Договора о поставке продукции не было.

Хорошие шансы взыскать сумму неосновательного обогащения.

2. Насколько корректно составлена претензия?

Претензия составлена в сложившихся условиях верно, но для суда она никакого значения иметь не будет, потому что, как я сказал, договора не было.

Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

Шансы на возбуждение уголовного дела мизерные. Да и ни к чему оно Вам, деньги Вам должно юридическое лицо, с него и требуйте.

Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

Обращайтесь. Буду рад помочь.

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве? 4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

В правоохранительные органы обращаться не надо. Нет смысла.

Это гражданско-правовой спор.

Претензию вы отправили. После праздников обратитесь в арбитражный суд с иском.

Если необходима помощь, пишите в чате.

Первый вариант развития событий, если переписка свидетельствует о заключении договора поставки:

В соответствии со ст. 310 ГК РФ:

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

К таким случаям закон относит ситуацию, когда «вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков» (п. 2 ст. 405 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 405 ГК РФ должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой, и за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения.

В договорах поставки обычно указываются сроки поставки. Если эти сроки не установлены сторонами, то по правилами Гражданского кодекса РФ к обязательствам п. 1 ст. 314 ГК РФ о сроках исполнения обязательств.

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно,в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

На основании вышеизложенного Вам было необходимо в претензии указать, что «в связи с тем, что товар не был поставлен в пределах того времени на который была в нем необходимость общество отказывается от принятия исполнения договора по поставке________, в связи с утратой интереса в нем и просит Вас вернуть предоплату в раземере _______ руб на р/с ________ в течении _дней. с момента получения указанной претензии.»

Второй вариант развития событий, если счет не подписан и другой переписки нет, то говорить о заключении договра в данном случае считаю неуместным. В этом случае, аванс, перечисленный покупателем во исполнение договора, который является незаключенным, может быть истребован как неосновательное обогащение поставщика на основании ст. 1102 ГК РФ

1. Подаете заявление в полицию по ст159 УК РФ и чем быстрее тем лучше.

2. Иск в суд о взыскании стоимости товара и процентов по ст395ч.1 ГК РФ и судебных расходов.Обеспечительные меры не забуддьте.

3.Веду такие дела-по моим координатам -можете обратиться к администрации сайта.

Прошу поставить нам обусловленный нашей договорённостью товар в надлежащем качестве не позднее 05.01.2014г.

к сожалению, не представлен счет — ибо не понятно, когда товар должен быть поставлен, а в претензии указана дата — наверное 05.01.2015 года (а не 2014, как у Вас указано), отсюда, надо ждать наступления данной даты, если товар поставлен не будет, то можно обращаться в арбитражный суд по месту регистрации Ответчика. НО — поскольку у Вас нет договора, в котором было бы четко прописан адрес электронной почты Ответчика, то надо будет еще раз направить претензию — заказным почтовым сообщением с уведомлением о вручении (получить почтовую квитанцию), и потом, по истечении срока рассмотрения срока претензии (поставьте 10 дней), можно подавать в суд. Исковое заявление в обычной форме — договорились о поставке товара, сроки поставки, произведена оплата (оригиналы платежек в суде покажете, к иску — копии), направлена претензия — доказательство отправки прилагаете, копии своих учредительных документов, выписку из протокола о назначении ген. директора (док-во полномочия на подписание искового) + платежка об оплате гос. пошлины + выписку из ЕГРЮЛ на Ответчика. Вот и все.

Основание для иска, ст. 307 ГК РФ. Понятие обязательства и основания его возникновения

1. В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_57.html#p3826© КонсультантПлюс, 1992-2014

Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_58.html© КонсультантПлюс, 1992-2014

Статья 314. Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_58.html© КонсультантПлюс, 1992-2014

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за непоставленный товар

Возможно ли вернуть деньги за непоставленный товар. Договора купли-продажи не имеется, есть только счет от ИП (продавца) и платежное поручение от покупателя. Товар обещали отправить в течении недели, уже прошло 4 месяца. Поставщик обещал несколько раз, ссылался на трудности, покупатель давал время, но все бесполезно. По всей видимости ни деньги ни товар предоставлять не собираются, так как так и говорят — пишите заявление. Куда лучше обратиться в такой ситуации?

Здравствуйте, Татьяна. Если срок не оговорен письменно, то Вы можете назначить его сами, обратившись к продавцу с письменной претензией. Заключение договора у Вас подтверждается счетом и платежным поручением. Законом предусмотрен претензионный порядок урегулирования спора в данном случае. Если покупатель — организация или ИП, то действовать нужно в рамках Гражданского кодекса, положений о договоре купли продажи. В дальнейшем, если предложенный Вами срок снова будет нарушен, сможете требовать также неустойку и обратиться в суд. Спасибо за Ваше обращение. P.S. Для физического лица правила те же, только ссылаться нужно на Закон «О защите прав потребителей», в том числе, ст.23.1.

В течении какого времени юр.лицо обязано вернуть деньги за непоставленный товар другому юр.лицу после направления письма о возврате?

Если этот момент не урегулирован в договоре или вообще нет договора — то в месячный срок.

Заказали диван в магазине цвет диванов. Доставка уже отложена 2 раза. Как вернуть деньги за непоставленный товар.

Елена Юрьевна, оформляйте официальную претензию Продавцу , в которой укажите, что вы решили расторгнуть договор и потребуйте возврата денежных средств. Если в добровольном порядке ваши требования не удовлетворят, то смело в суд с иском о защите прав потребителей, так как ваши права нарушены. Кроме основной суммы вы вправе требовать компенсацию морального вреда+ % за пользование чужими денежными средствами, а также штраф в размере 50% от присужденной денежной суммы. Договор то у вас на руках?уточните

Читайте так же:  Возврат налога при покупке квартиры в ипотеку с процентов

Продавец не возвращает деньги за непоставленный товар уже месяц (была предоплата 100%),сейчас даже перестали отвечать на звонки. Могу ли я обратиться в полицию с заявлением?

Здравствуйте, вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ. В полицию можете написать то они вас направят в суд.

Добрый день! Да, Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) в Полицию, Прокуратуру, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Добрый день, Елена. Насколько я понял, речь идёт о договоре поставки. Чтобы взыскать с должника деньги вам необходимо сначала соблюсти претензионный порядок и составить претензию, с указанием суммы задолженности, а так же пени/неустоек, начисленных за просрочку платежа и срок, который вы даёте должнику для уплаты образовавшейся неустойки. После этого направляете претензию ответчику, и если за указанный вами срок ответчик не оплачивает задолженность — направляете исковое заявление в арбитражный суд.

Как вернуть деньги на карту за оплаченный, но непоставленный товар?

Здравствуйте. Подать претензию поставщику

Заказали двери у физ. лица договорились о цене, отдали наличными всю сумму сразу, договор не заключали и срок поставки был устно оговорён! на руках у нас только бумага с роспиской физ лица о том что Я (ФИО) взяла деньги за двери Софья сумма и число. Спустя 2 недели нам говорят что нужно доплатиь ещё, ошиблись и неправильно нам выставили стоимость. Но по новой цене нам брать не выгодно хотим вернуть деньги. Физ лицо кормит нас завтраками, что можно сделать.

Екатерина! Если иначе не получится, можно обратиться в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных по договору денежных средств.

Екатерина! Цена работы (смета) может быть приблизительной или твердой. При отсутствии других указаний в договоре подряда цена работы считается твердой. В Вашем случае цена договора является твердой поскольку содержится в «бумажка с распиской», которая в свою очередь подтверждает факт заключения договора. В силу п.6 ст 709 ГК РФ подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов. При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование — расторжения договора в соответствии со статьей 451 настоящего Кодекса.

Надеюсь вы сможеет меня проконсультировать по моему вопросу. Несколько лет назад пытался сделать покупку в зарубежном интернет магазине на достаточно крупную сумму (в районе 2 тыс. евро). Продавец находится в Испании. Перевел им деньги через электронную систему платежей (PayPal). Они долго морочили голову с тем, что уже отправили\уже вот щас отправят и тп. В итоге перестали вообще отвечать на мои письма и деньги, видимо, присвоили. У меня остались данные по платежу в платежной системе и, скорее всего, можно запросить информацию по банковской карте (электронная система платежей снимает деньги с карты).
Скажите, можно ли вернуть мои деньги и как мне действовать в данной ситуации? Надеюсь на подробный ответ.

Несколько лет назад, это сколько ? Если заказывали через ebay, то они (сама площадка) достаточно эффективно реагируют. Теоретически, если не прошли сроки, то можете получить решение о взыскании по месту своего жительства. Вопрос в исполнении его на территории Испании, при отсутствии представительства в России. Какие плюсы : более живая реакция со стороны контролирующих органов и провайдеров зарубежом. Так же имеет смысл сходить на приём в посольство. Однозначная практика по взысканиям за рубежом в целом строится на досудебной претензии и надлежащем извещении должника в суде. Чо несколько лет сидели то ? Сроки не в вашу пользу переписка есть ?

Оформил через интернет заказ и расчет фартук из стекла с фотопечатью на кухню (скинали). Приехал технолог, сделал замер 22.08.12. подписали договор и заказ должны были привезти и установить 03.09.12. (была сделана предоплата 17 тыс. руб. (выписали расходник) полная стоимость около 30 тыс.). После 03 сент. По тел. начали тянуть время по разным причинами. Спустя еще две недели на телефон никто не отвечает. Сложились впечатления, что фирма перестала работать, а заказы продолжают принимать (а может с самого начала мошенники). Сегодня уже 12.10.12. Как мне поступить в данном случае? Как вернуть деньги?

Сергей! Претензию пишите и в суд подавайте в соответствии с законом «О защите прав потребителей»

Нашел в интернете сайт производителя тротуарной плитки, позвонил по указанному телефону, сделал заказ, внес сумму за товар перечислением на карту Сбербанка бухгалтеру компании. В итоге нет ни товара, ни возврата денег (представитель компании отвечает на телефонные звонки, но говорит, что ничего сделать не может — у него нет денег). Письменного договора нет. Есть диктофонная запись разговора, в котором представитель компании подтверждает, что он представитель этой компании, что он должен был произвести заказанную мной плитку, что сумма была переведена мной на карту бухгалтера этой компании. Что можно сделать в этой ситуации?

Вам надо начинать с направления претензии данному производителю с требованием вернуть деньги. Если на претензию не ответит тогда обращаться в суд. При обращении в суд надо руководствоваться законом о защите прав потребителей. Гос.пошлина не оплачивается. Иск можете предъявить по месту своего жительства.

По телефону он может представиться кем угодно, хоть Вашей мамой. Нельзя верить на слово, перечислять бухгалтеру деньги нельзя, она не собственник плитки, документы у Вас есть — платежка о перечислении денег, адрес фирмы на сайте имеется?

Добрый день. Стало быть документ подтверждающий передачу (перечисление) денежных средств, имеется. Потребуйте в претензионном порядке возврата денежных средств, а за тем обращайтесь с иском в суд.

Здравствуйте. Для начала обратитесь в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ (мошенничество) .В любом случае независимо от результатов проверки, бумага из полиции нужна будет для возможного судебного заседания и отчёта перед налоговой инспекцией. Желаю удачи. В.

По договору купли-продаже автомобиля от 05.10.2012 я должна была получить автомобиль в течении 28 банковских дней т.е. до 15.11.12, сегодня 21 день просрочки. 30 11 2012 я написала заявление на возврат денег по договору.
Так же мной полностью оплачены каско и осаго, сегодня взяв у меня заявление на возврат денег за страховки у меня забрали все оригиналы: 2 полиса, и 2 платежки к ним.
Вопрос:
1 Правомерен ли термин в договоре 28 банковских дней?
2 Что делать, если деньги мне через 10 дней не переведут?
3 Правомерно ли то, что забрали оригиналы полисов и страховки?
4 Куда с этим всем обращаться?

Здравствуйте. 1. Банковских значит рабочих (в принципе ,может использоваться) 2.Обращаться в суд. 3. Нет не правомерно. 4. В суд.

Могу ли я требовать возврат денег за непоставленный товар наличкой, если оплата была картой. Продавец утверждает, что при оплате картой деньги возвращают только на карту, а денег на терминале у них уже который день нет. И в течении какого времени продавец обязан вернуть деньги? Большое спасибо.

Если это бытовая покупка, а не поставка то возврат в 10 дней, любым способом.

Возврат денег за непоставленный товар по оплаченному счету

Добрый день. Являюсь ИП. Оплатил товар по выставленному счету на р/с ООО. Товара нет. Каковы шансы через арбитражный суд вернуть деньги? Договор с ООО не заключался.

Ответы юристов (2)

У Вас есть документы подтверждающие оплату: платежное поручение, квитанции к ПКО? в таком случае шанс получить положительное решение о взыскании в арбитражном суде довольно высок.

А вот шансы получить деньги по результатам суда зависят от платежеспособности и благонадежности ООО.

Нельзя исключать того, что в отношении Вас было совершено мошенничество под прикрытием ООО. В таком случае можно попытаться вернуть деньги в процессе уголовного судопроизводства.

Более точно можно ответить ознакомившись с документами и всеми обстоятельствами дела.

Могу оказать Вам помощь в подготовке документов и проверке ООО на благонадежность и финансовую состоятельность.

Добрый день, Антон.

Прежде чем обращаться в суд, потратить деньги и время и не быть уверенным в положительном исходе суда, попробуйте написать поставщику товара письменную претензию, в которой потребовать возврата денег или поставки товара, направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Может поставщик «просто» забыл поставить вам товар, а может быть он его отправил, а товар где то потерялся. Оцените мой ответ на ваш вопрос.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за непоставленный товар

При заключении договоров на поставку товара в большинстве случаев предусматривают предоплату в полном или частичном объеме. Поставщик не рискует без оплаты начинать отгрузки, опасаясь дальнейших задержек в оплате, а покупатель ожидает своевременных партий в согласованном объеме.

Но на практике нередко встречаются серьезные задержки в поставке, вплоть до отказа в отгрузке. Подобные ситуации возможны не только в отношениях юридических лиц, но и между магазином и покупателем.

Поставки товара по закону

Если в отношениях физических лиц с магазинами все достаточно просто, потому что они регламентированы положениями Закона «О защите прав потребителей», то между организациями в случае проблем с поставками могут возникать настоящие юридические баталии.

Читайте так же:  Сумма пособия при рождении третьего ребенка в 2019 году

Возврат денег за непоставленный товар возможен, но только сроки во многом будут зависеть от условий заключенного договора, а иногда и от его наличия.

В случае его отсутствия спор решается согласно норм законодательства.

Нормативная база

При работе юридических лиц применяются нормы, предписанные в первую очередь Гражданским кодексом РФ. Когда речь идет о договоре поставки товаров, принимается во внимание глава 30, параграф 3, полностью посвященный этому вопросу.

Именно здесь расписана роль договорных отношений между юридическими лицами по вопросам поставки товаров, сырья.

Рассмотрены наиболее важные моменты, такие как:

  • Порядок поставки товаров (ст. 509, 510).
  • Возможности по исправлению ситуации в случае неполной поставки (ст. 511, 512).
  • Последовательность действий по принятию товара покупателем и расчету за него (ст. 513-516).
  • Формы предъявления претензий в типичных случаях (ст. 517-524).

На случай отсутствия в договоре каких-то важных условий предлагаются законодательно установленные последовательность действий, сроки выполнения или подачи претензии, а также санкции в случае просрочки исполнения договоренностей.

В целом, считается, что вопросы, касающиеся поставок и нарушений, связанных с ними, законодательно защищены достаточно. Поэтому нередко в заключаемых договорах можно встретить лишь специфические условия, касающиеся конкретной сделки, тогда как почти все моменты общего плана упомянуты со ссылками на действующее законодательство.

Готовые примеры названий фирм ООО есть в статье. Выбирайте!

Договорные условия

Чтобы в процессе сотрудничества возникало как можно меньше недоразумений, большую часть условий прописывают в договоре поставки.

В том числе, в обязательном порядке указывают:

  • Предмет договоренности (наименование, объемы, тара и т.п.). Например, «поставщик принимает обязательство покупателю песок (далее товар). Цена, характеристики, количество (объем) и иные данные, относящиеся к данному товару, указываются в приложении №1, согласуемом сторонами…».
  • Сроки отгрузки после поступления предоплаты. Здесь возможны варианты. Например, указание точной даты поставки или периода (от и до). Иногда предоставляется отсрочка (не позднее указанной даты), в рамках которой поставщик может самостоятельно выбирать последовательность отгрузки.
  • Стоимость товара. Обычно указывается и общая сумма за всю поставку и цена каждой единицы, это позволяет упростить взаиморасчеты в случае неполной поставки, изменений в ней и т.д.
  • Качество товара, в том числе, наличие сроков гарантии или годности, если таковые предусмотрены заводом-изготовителем. Возможно назначение таких сроков самим поставщиком.

В договоре также рассматриваются такие моменты, как место хранения товара до момента отгрузки, ответственность за случайную гибель и многое другое. Если договор составлен грамотно, то любые возникающие на практике ситуации легко решаются переговорами сторон и заключением дополнительных соглашений.

В случае просрочки поставки товара обычно стараются решить проблему переговорами с нарушившей договор стороной. Делается это устно при личной встрече или по телефону, а также по электронной почте и заказными почтовыми отправлениями.

Письмо или претензия

Несмотря на простоту устных переговоров, ни один телефонный звонок или записанный при личной встрече разговор, невозможно будет предъявлять в качестве доказательной базы. Зато таковой будет являться квитанция об отправке письма или соответствующая отметка на претензии, переданной при личной встрече.

Обычно придерживаются следующего набора правил подачи претензии:

  • Она должна быть оформлена аккуратно, на бумаге формата А4. Желательно, чтобы письмо было набрано на компьютере и распечатано на исправном принтере.
  • Письмо составляется в двух экземплярах. На одном впоследствии ставят отметку с датой приемки. В случае почтового отправления второй экземпляр высылается обратно с соответствующим штампом (в него вписывают порядковый номер и дату входящей корреспонденции).
  • Не стоит превышать рекомендованный объем в 1-3 страницы, лучше приложить к письму необходимый набор приложений, чем пытаться вместить все в один текст.
  • Отправляемый документ должен иметь название «заявление» или «претензия», так, предъявляющая претензию сторона указывает на характер корреспонденции.
  • В тексте обязательно указывают, кому пишется претензия – ФИО, должность или просто наименование организации с отметкой «руководителю».
  • Отправлять бумаги рекомендуется ценным письмом (с описью и обязательным уведомлением о вручении).

Существуют и другие правила, например, обязательно указание даты написания заявления и должностного лица, составившего его. Законодательством РФ отпускается всего 10 дней на рассмотрение претензии, после чего покупатель получает полное право обращаться в суд за защитой своих нарушенных поставщиком прав.

Оформление документов

При подаче претензии важно соблюдать форму ее подачи. В частности, принято любые требования подтверждать ссылками на соответствующие нормативные акты, договорные обязательства и т.п.

Структура заявления должна четко соблюдаться, чтобы поставщик мог понять без особых затруднений, что от него требуют и по какой причине.

В тексте письма должны быть:

  • ссылки на юридические и бухгалтерские документы, относящиеся к сделке (копии платежных поручений, товарных накладных прикладывают к заявлению);
  • указание на пункты договора поставки, какие на взгляд покупателя были нарушены или неправильно выполнены;
  • ссылки на законодательные акты, требующие в сложившейся ситуации возвращать деньги;
  • сумма возврата, с учетом не только размера предоплаты, но и неустойки;
  • сроки выполнения требований.

В общем, поставщик должен получить такие требования, которые нельзя истолковать как-то иначе, чем это указано в письме.

Возврат денежных средств, в том числе неустойка и т.п.

При ведении бухгалтерского учета наиболее важными считаются первичные документы, т.е. бумаги являющиеся основанием для всех проводок, в том числе, перечислений денег с одного банковского счета на другой, причем независимо от того, кто именно является их собственником.

Так, при расторжении договора поставки бухгалтеру для осуществления возврата средств на расчетный счет покупателя помимо самого соглашения о прекращении сотрудничества нужно еще и заявление на возврат денег. Без него, как правило, никто предоплату не возвращает.

В подаваемом заявлении покупатель может указать не только само требование о возврате всей перечисленной ранее суммы, а еще и привести калькуляцию неустойки, требуемой к оплате вместе с основным долгом. Все это может быть оформлено в виде претензии или в качестве приложения к ней. В некоторых случаях после устного согласования вопроса о возврате достаточно подачи подобного заявления, являющегося для бухгалтерии поставщика документом-основанием для перечисления средств обратно на расчетный счет покупателя.

Смотрите видео о взыскании убытков при неисполнении договора поставки

Не договорились мирно

Не всегда даже письменные претензии удовлетворяются полностью и своевременно.

При отсутствии нужной покупателю реакции со стороны продавца обычно переходят к этапу, когда подается иск в судебные инстанции для получения возможности принудительно взыскать образовавшуюся задолженность.

Этот шаг менее приемлем для виновной стороны, поскольку в судебном порядке взыскивается не только стоимость непоставленного товара. но и штрафы, пени, а также судовые издержки.

Исковое заявление о нарушении прав подается в письменной форме в Арбитражный суд по месту нахождения ответчика.

В нем обычно указывают требование:

  • о расторжении договора поставки;
  • о возврате оплаченного аванса;
  • о выплате неустойки, пени за пользование средствами и т.п.;
  • о погашении других затрат, связанных с задержкой поставки товара.

На судебном заседании истец обязан предоставить документальное подтверждение всем своим доводам. При рассмотрении вопроса о взыскании неустойки может учитываться та досудебная работа, что проводилась с поставщиком. Если договор не предусматривал ее, а в претензии отсутствуют требования о выплате пеней, то в итоге можно в этой части иска получить отказ. При сомнениях в правильности составления пакета документов, предъявляемых в суде, на этапе предварительных переговоров лучше воспользоваться услугами опытного юриста, имеющего опыт ведения подобных дел.

Доказательная база

При составлении искового заявления важно в процессе изложения сути правильно делать ссылки на имеющиеся документы. Без этого легко получить отказ в требованиях, зато при дотошной подготовке доказательной базы получить положительное решение очень легко.

Так, в пользу этого будет играть наличие следующих документов:

  • копии и оригиналы фактур, платежных поручений и иных бухгалтерских бумаг, касающихся спорной сделки, особо важно подтверждение внесения аванса.
  • копии электронных писем, подтверждающих обращение покупателя к поставщику по поводу задержки поставок и необходимости возврата денежных средств;
  • копия претензии с документом, подтверждающим ее получение поставщиком, это может быть почтовое уведомление, отметка во втором экземпляре и т.п.;
  • письменный отказ в возврате денежных средств, если он поступал от контрагента;
  • выписка с банковского счета, подтверждающая отсутствие возврата предоплаты.

При наличии такого пакета документов, правильном их оформлении, суд довольно быстро разберется в сложившейся ситуации и примет решение о принудительном взыскании всех задолженностей с нерадивого поставщика.

Именно поэтому надо соблюдать аккуратность при печати договоров, соглашений, писем и другой корреспонденции, а также бухгалтерских документов (товарных накладных и т.п.), играющих ключевую роль в разрешении возникшего спора.

Что такое ПБОЮЛ? Узнайте сейчас.

Увольнение по инициативе работодателя можно оспорить. Смотрите, как проводиться процедура.

Все движения денежных средств отображаются в бухгалтерском учете, это касается и тех денег, что поставщик возвращает за неотгруженный товар. Здесь возможны различия в том, что средства могут быть перечислены обратно на расчетный счет покупателя, а могут оказаться внесены в кассу наличными.

Проводки и налогообложение операции

Предоплата (аванс) согласно нормам ГК РФ, указанным в ст. 487 должна быть возвращена поставщиком, в этом случае несостоявшемуся покупателю приходится каким-то образом отображать все возвраты на расчетный счет своей организации. Особенно это важно при использовании традиционной схемы налогообложения.

Так, для ведения учета авансов другим предприятиям обычно используется субсчет 60-2 «Расчеты по выданным авансам».

По дебету этого счета отражается перечисление аванса, по кредиту – погашение или списание задолженности.

Также возможны и иные проводки:

  • Счет дебет 51, счет кредит 60.01. Основанием для проводки становится банковская выписка и платежное поручение. В описании указывается получение уплаченных ранее денежных средств от поставщиков и подрядчиков.
  • Счет дебет 51, счет кредит 60.02. Основание то же, а описание – возврат авансовых платежей от поставщиков и подрядчиков.

При расчете налоговой базы такие средства не учитываются в ее формировании согласно ст. 41 и 252 Налогового кодекса РФ. При исчислении вычету НДС с выданных авансов все возвраты приходится учитывать, т.к. фактически никак затрат произведено не было.

Похожие статьи:

  • Компенсация за приобретение книгоиздательской продукции Выплата компенсации за приобретение методической литературы педагогам Вопрос-Ответ. Отделение ПФРпо Санкт-Петербургу и Ленинградской области На вопросы отвечаетначальник Управления организацииадминистрирования страховых взносови взыскания задолженности Отделения […]
  • Договор займа с учредителем беспроцентный образец заполнения Договор беспроцентного займа между учредителем организации и организацией (образец заполнения) Договор займа N 15 ООО "Озеро", именуемое в дальнейшем Заемщик, в лице директора Розенталя Назара Лазаревича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и гражданин […]
  • Добровольной пожарной охраны приказ Проект Приказа МЧС России "Об утверждении программ профессиональной подготовки и программ повышения квалификации добровольных пожарных" (подготовлен МЧС России 18.07.2018) Досье на проект В соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об […]
  • Льготы в эстонии Льготы в эстонии Эстония не будет отменять практику предоставления электронной резиденции (e-residency) нерезидентам. Об этом заявила президент страны Керсти Кальюлайд, сообщает BNN-News. «Если вы однажды начали строить цифровое общество, то обратного пути уже не […]
  • Транспортный налог для пенсионеров в амурской области Пенсионеры Амурской области освобождены от уплаты транспортного налога? освобождаются ли пенсионеры по итарости от уплаты транспортного налога в Амурской области Согласно закону Амурской области от 18.11.2002 N142-ОЗ " О транспортном налоге на территории Амурской […]
  • Нотариус в брехово Нотариус брехово солнечногорский район Не могу найти нотариуса, к которому относиться Солнечногорский район, д.Брехово. Не подскажите какой нотариус? 2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru Свяжитесь с Нотариальной палатой Московской обл. Возможно, - это нотариус […]