Претензия в банк ренессанс

Оглавление:

Претензия в банк ренессанс

02 августа 2016 г.между мной и Банком Ренессанс Кредит был заключен кредитный договор № 75750289146 на неотложные нужды. 02 августа 2016 года также по политике Банка между ООО «СК«Ренессанс Жизнь» и мной был заключен договор страхования по программе страхования жизни и здоровья заемщиков кредита № 175750289146. Данный договор был заключен на основании Полисных условий по программе страхования жизни и здоровья Заемщиков кредита, а также Правил страхования жизни и здоровья заемщиков кредита, утвержденного Приказом № 116/ОД/15 от 29.05.2015 г.

17.05.2017 года заемщик обратилась в банк Ренессанс Кредит для досрочного расторжения кредитного договора №75750289146 от 02.08.2016 г.
18.05.2017 г. договор потребительского кредита закрыт в связи с досрочным его погашением, о чем 02.06.2017 года выдана справка № 10-025.
02.06.2017 года приличном посещении центрального офиса ООО «СК «Ренессанс Жизнь» до меня была доведена следующая информация о том, что страховая премия возвращается всего 2 % от суммы, а договор страхования досрочно расторгается. Также выдан шаблон заявления о досрочном расторжении договора страхования.
02.06.2017 года потребительский кредит, страховка по которому была выдана, закрыт, денежные средства в полном объеме возвращены банку, страховой риск прекратился, все обстоятельства наступления страхового случая отпали.

В соответствии с п.11.3 Полисных условий страхования жизни и здоровья заемщиков кредита, а так же
11.2.2 Правил страхования жизни и здоровья заемщиков кредита: В СЛУЧАЕ
ДОСРОЧНОГО РАСТОРЖЕНИЯ (ПРЕКРАЩЕНИЯ) ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА СТРАХОВАТЕЛЮ ВЫПЛАЧИВАЕТСЯ ЧАСТЬ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ СТРАХОВЩИКОМ, РАССЧИТАННАЯ ПО ФОРМУЛЕ:

СУММА ВОЗВРАТАСТРАХОВАТЕЛЮ:
СП*(100%-23%)*Д/Д0,-
где СП — страховая премия, уплаченнаястрахователем;
23% — расходы заведение дел Страховщика;
Д — количество дней отдаты досрочного прекращения Договора страхования до даты оплаченного периода страхования;
Д0 — срок оплаченногопериода страхования в днях.

Исходя из данной формулы, сумма возврата части страховой премии составляет 61 813, 75 рублей.
09.06.2017г. я лично направила претензию в СК о возврате страховой премии в связи с досрочным погашением кредита, на которое ответ от СК до настоящего времени не получен. Возврат части страховой премии страховщиком не осуществлен. С учетом того, что СК уклоняется от ответа, мной написано исковое заявление о взыскании положенной мне суммы, с процентами, штрафом, моральным вредом и расходами на юристов. Не хотелось бы переводить все в плоскость суда, поэтому оставляю претензию на данном сайте. Прошу ее так же рассмотреть в короткие сроки, вернуть часть страховой выплаты на счет, который указан в претензии. Прошу данные действия совершить до 24 июля, так как дата искового заявления именно 24 июля, а 25 июля пойду подам его в суд.

Претензия в банк ренессанс

В январе 2018 взяла кредит в банке Ренессанс, а в начале февраля решила погасить досрочно. Обратилась на горячую линию где и узнала сумму. Позже звонила уточнить о закрытии договора. Спустя почти год мне звонят из банка и утверждают, что я никогда им не звонила, и что все средства списывались просто ежемесячными платежами, а теперь у меня просрочка более 30 дней и я должна оплатить очередной платеж плюс штраф. Проверила весь кредитный договор и нигде не нашла инфо, что для досрочного погашения требуется писать заявление в банк о закрытии договора. (Нашла в интернете).

А так же выяснилось, что у меня еще один не закрытый кредит висит в этом же банке, который я так же досрочно гасила еще в 2017 году

Претензии и жалобы на сотрудников и обслуживание банка Ренессанс Кредит

Просмотр 1 сообщений — с 1 по 1 (1 всего)

Порой при обслуживании банковских клиентов сотрудники кредитных организаций бывают неприветливы и неучтивы. Иногда фиксируются случаи неверного предоставления работниками банков информации для клиентов (условий кредитования или страхования, сумм к досрочному погашению кредитов и проч.). Нередко потребители банковских услуг жалуются на бесполезность консультационной поддержки банков по телефону или другим удаленным каналам. Если вы столкнулись с подобными проблемами при обслуживании в банке Ренессанс Кредит, оставьте здесь свою жалобу. Полностью опишите, в каком городе и отделении вы обслуживались и какую трудность при обслуживании испытали. ФИО сотрудников также не будут лишними.

Претензия в банк ренессанс

Здравствуйте. 13 декабря 2015 года был оформлен потребительский кредит на два года. Платежи вносились вовремя без задержек. За два месяца до погашения кредита позвонила в банк и узнала остаток на тот момент быландышев сумма 1997,55. В ноябре месяце внесла сумму 1300. Через несколько дней пришло смс уведомление, что банк благодарит за полное погашения кредита. Звоню в банк, а на счету оказалась переплата в размере 774,15.

Прошу банк вернуть переплату по средством перечисления денежных средств на карту стороннего банка, на что мне ответили, что денежные средства возвращаются через офис банка и личного присутствия в офисе банка. Я живу в г.Ачинске, а офис банка находится в другом городе Красноярске. У меня дорога обойдётся по сумме больше, чем у меня переплата.

Читайте так же:  Пособие по беременности и родам сроки подачи документов

Ещё мне сказали на горячей линии, что если есть остаток на счёте и если его не забрать, то денежные средства спишутся с 1 по 10 число следующего месяца за ведения счета. При оформлении кредитного договора о таком нюансе никто не говорил. Эти действия неправомерны. Хотелось бы решить вопрос путем перечисления денежных средств на мой счёт, не обращаясь в банк и несли доводить дело до суда

Претензии и жалобы на обслуживание в банке Ренессанс Кредит

Если вы, будучи клиентом банка Ренссанс Кредит, пострадали от неправомерных действий сотрудников и ваши права были нарушены, не бойтесь отстаивать свои интересы. Для того, чтобы исход вашей жалобы принес «плоды», важно понимать механизм процедуры и владеть актуальной информацией по данному вопросу.

Куда обращаться с жалобами и претензиями по вопросам обслуживания, получения продуктов и услуг банка?

Столкнувшись с какий-либой проблемой, важно понимать, что ее замалчивание приводит к повторному проигрышу в возникшей ситуации. Не отстояв однажды свои права, вы рискуете вновь попасть в аналогичную ситуацию. Кроме того, от бездействия и молчания, могут пострадать и другие люди. Придание огласки помогает руководству банка узнать о пробелах в работе и улучшить сервис.

Существует несколько основных способов подачи претензии на Ренессанс банк.

Подача жалобы через сайт банка

Самый быстрый и практичный вариант подачи жалобы — это официальный сайт банка. Чтобы оставить жалобу или обращение, перейдите по ссылке в раздел центра поддержки клиентов банка Ренессанс. На открывшейся странице выберите вкладку с обращениями и следуйте простому алгоритму действий:

  1. В тип обращение укажите «Запрос».
  2. Выберите подходящую категорию запроса (в нашем случае — жалобы).
  3. Укажите номер банковского договора.
  4. Заполните поля с контактными данными.
  5. Выберите удобный способ получения ответа по рассмотренной заявки.
  6. Подробно опишите предмет претензии, указав точное время и место произошедшего инцидента. Если вы столкнулись с непрофессионализмом банковского сотрудника или фактом мошенничества, не забудьте указать ФИО и должность клерка.
  7. Подтвердите согласие на обработку обращений, оставленных в онлайн-режиме.
  8. Завершите отправку запроса.

Примечательно, что для удобства клиентов был внедрен онлайн-поисковик, который помогает отслеживать статус вашей жалобы по уникальному номеру обращения.

По телефону службы обслуживания клиентов

Если у вас отсутствует доступ к сети интернет, а решение вопроса требует незамедлительной реакции со стороны банка, обратитесь по телефону круглосуточной линии. Пройдя небольшую процедуру идентификации, оператор службы поддержки даст рекомендации и сориентирует о дальнейших действиях.

Для разрешения конфликтной ситуации и оперативного рассмотрения жалобы руководством банка Ренессанс, обратитесь в ближайшее отделение банка с паспортом. Сотрудники банка помогут составить текст жалобы и дадут предварительную оценку ситуации. Перед посещением банковского филиала вам необходимо будет ознакомиться с графиком работы, а также выбрать ближайшее отделение.

Существует еще один канал связи для подачи жалобы. Клиенты Ренессанс Кредит могут отправить письмо с претензией посредством электронной почты: consultan[email protected] Также письмо вы можете отправить в стационарном почтовом отделении, указав на конверте адрес: Российская Федерация, 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д.14

Бумажное письмо составляется по аналогии с электронным заявлением. В тексте жалобы вы должны узнать ФИО, контактные данные, аргументировано и подробно изложить суть проблемы. К письму вы можете приложить имеющиеся доказательства: фотографии, аудиозаписи, видеозаписи. Также не забудьте написать точное время и дату инцидента, а также указать должность сотрудника, чьи действия вы считаете неправомерными. В конце обращения укажите имя и фамилию, поставьте подпись.

Если банком нарушаются права потребителей?

Столкнувшись с фактом нарушения потребительских прав со стороны банка Ренессанс Кредит, вы можете отстаивать правду в специальной службе, которая специализируется по данным вопросам.

В Федеральную службу Роспотребнадзор и ее территориальные органы

В Роспотребнадзор обращаются для разрешения следующих вопросов:

  • Взыскание комиссионного процента без объяснения причины.
  • Передача долга клиента коллекторских службам.
  • Навязчивая агитация воспользоваться услугами страхования.

Для оперативного рассмотрения жалобы, вам необходимо подать обращение в территориальный орган Роспотребнадзора. Вы имеете право направить жалобу и в центральный филиал службы, однако ваша жалоба в течение семи рабочих дней в любом случае будет перенаправлена в региональное представительство, за исключением жалоб в адрес не эффективной деятельности Роспотребнадзора (конкретных должностных лиц или отделений).

Подробную информацию можно получить, позвонив по контактному номеру телефона: 8-499-973-26-90.

Если нарушено обращение с персональными данными?

Если вы столкнулись с ситуацией, когда банком Ренессанс Кредит была рассекречена ваша конфиденциальная информация или персональные данные были переданы сторонним лицам, представителям коллекторских агентств, незамедлительно обращайтесь в Роскомнадзор.

В Федеральную службу Роскомнадзор и ее территориальные органы

Для подачи жалобы в Роскомнадзор необходимо собрать и предоставить следующий пакет документов:

  1. Перечень контактной информации, которую банк предоставил третьим лицам или опубликовала на общедоступных ресурсах без вашего ведома.
  2. Материалы, подтверждающие факт инцидента: распечатка телефонных звонков, поступающих от коллекторов, адреса интернет-страниц, где были размещены персональные данные.
  3. Копии документов, удостоверяющих вашу личность.
  4. Письменное заявление с детальным описанием ситуации, вашими контактными данными и подписью.

Рассмотрение жалобы проходит несколько этапов проверки, после чего заявителю предоставляется официальный ответ.

По прочим вопросам

Существует ряд финансовых проблем и вопросов, с которыми клиент Ренессанс Кредит может столкнуться в любой момент. Первоначальная рекомендация — попытаться разобраться с ситуацией и разрешить ее внутри банка. Если же представители банка, в котором вы обслуживаетесь, неохотно идут на контакт, добивайтесь правды в вышестоящих организациях.

В Центральный банк Российской Федерации (Банк России)

Центробанк — это контролирующий орган, осуществляющий постоянный надзор над потоком финансовых операций, производимых на всей территории России. Если достоверность фактов, предоставленных в вашем тексте жалобы, подтвердится, банк ожидает ряд проверок и даже постановка вопроса о лишении лицензии.

Читайте так же:  Льготы на проезд в маршрутках школьникам

Центральный банк Российской Федерации ответственно подходит к рассмотрению каждого заявления. Проверка жалобы занимает несколько рабочих дней. Этот контролирующий орган имеет хорошую репутацию, так как прикладывает максимум усилий для принятия справедливого решения. Оставить жалобу на работу банка Ренессанс Кредит можно на официальном сайте.

Суд общей юрисдикции

Самый действенный, но при этом и самый энергозатратный вариант добиться правды и быстрого рассмотрения жалобы — это исковое заявление в суд. Многолетняя практика показывает, что большинство судебных решений выносится в пользу клиента банка. Причем суть жалобы может быть абсолютно разной: от отмены незаконного взимания комиссии до полной компенсации морального ущерба. Перед подачей иска в суд, пострайтесь выяснить официальную позицию банка по предмету жалобы, а также запаститесь терпением и полным пакетом документов.

Как вы видите, существует несколько результативных способов подачи жалобы на действия банка Ренессанс Кредит. Если банк не пошел вам навстречу или вы получили отказ в какой-то инстанции — не отчаивайтесь и стойте на своем. В конце концов, вы всегда можете привлечь внимание к проблеме при помощи СМИ, в социальных сетях и на форумах, что, скорее всего, вызовет реакцию у представителей банка или хотя бы предостережет других клиентов.

Как написать претензию банку

Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь. Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права. Грамотно составленная претензия повышает шансы клиента добиться успеха в споре с кредитной организацией.

Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.

Как правильно написать претензию банку

В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце это записи точка не ставится. Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме. Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.

Как написать претензию в банк по кредиту

Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке. В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.

Как написать претензию в банк по страховке

Согласно 31-ой статье федерального закона «Об ипотеке» заёмщик обязан застраховать приобретаемое имущество на случай повреждения или полной утраты. Остальные страховки не обязательны, но банки отказывают в выдаче кредита клиентам без страхования жизни. Отдельные кредитные организации требуют застраховаться на случай потери работы или требуют застраховать заёмщика и членов семьи. Если банк незаконно навязал вам страховые услуги, составьте претензию с требованием расторгнуть страховой договор.

В заявлении укажите номер кредитного договора и договора страхования. Требуйте возвращения страховой суммы. Мало кто знает, но по статье 16 ЗоЗПП Российской Федерации вы можете вернуть уплаченные по страховому договору деньги.

Как написать претензию в Сбербанк

Сбербанк крупнейшее финансовое учреждение России и в техногенный век возникают ситуации, когда происходят сбои оборудования или присутствует человеческий фактор в неполадках. Такая проблема может коснуться любого. В целях восстановления справедливости и урегулирования конфликта, нужно знать как написать претензию в Сбербанк и отправить ее.

Для грамотной подачи жалобы следует изложить текст с подробным описанием инцидента и указанием номера отделения, город, регион, дату события, а также участников, желательно с должностями и фамилиями. В претензии должна быть суть, например, несанкционированное списание средств с карты и т.д., и цель, скажем, возврат денег, замена банкомата или взыскание с нерадивого операциониста банка. В конце нужно указать контакты заявителя — адрес, телефоны, email. Претензия должна быть написана в 2 экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя, а другой отправляет в Сбербанк.

Образец претензии в банк

Для отправки претензии в банк, на официальном ресурсе этого финансового учреждения, прилагается специальная электронная форма — образец. Его нужно заполнить в соответствии с пунктами бланка.

Образец претензии в банк содержит оптимальные графы, для максимально полной информации и грамотной подачи жалобы. Не все знают, как правильно изложить свое недовольство, а образец заполнить просто.

Любой банк стремится совершенствовать свою работу и обслуживание, в целях привлечения клиентов. По этой причине претензии рассматриваются оперативно, и решения принимаются, в большинстве случаев, в пользу заявителей, если виновны, действительно, сотрудники банка.

Досудебная претензия в банк

Документ, в котором участники финансовых взаимоотношений требуют устранения нарушения или выполнить обязательства по договору — это досудебная претензия в банк. Такие письма могут отправлять как банки, так и клиенты. Например, банк может потребовать внесения средств, а заемщик реструктуризации незаконных или скрытых комиссий.

В договорах, заключаемых между кредитной или финансовой организацией и клиентом, всегда есть пункт, в котором указывается, что любой спор должен быть урегулирован в досудебном формате. Для этого, стороны отправляют претензии, с детальным описанием нарушений статей Федеральных законов и других нормативных актов, с требованием разрешить ситуацию.

Срок рассмотрения жалобы прописывается в письме. По истечении этого времени и при игнорировании одной из сторон претензии, следует обращаться в судебные органы.

Причины подачи претензии

Причины подачи претензии в банк могут быть разные. Например, грубое обслуживание персонала или технические сбои в работе банкоматов и терминалов, а также более серьезные нарушения Федеральных законов.

Читайте так же:  Сколько стоит налог на лошадиные силы в 2019 году

В большинстве случаев, клиенты требуют вернуть незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам, которые были отменены постановлением Арбитражного суда. Ну кому охота добровольно расставаться с деньгами?

Довольно часто возмущение вызывает незаконное списание средств за услуги, которые клиент не заказывал. В числе недовольств значится некомпетентность банковских служащих и операционистов, предоставляющих неточную информацию по тем или иным финансовым продуктам и услугам. Также, раздражение вызывает навязывание сотрудниками банков ненужных клиенту услуг, назойливые рекламные смс-рассылки от банков. Все больше претензий поступает от клиентов, пострадавших в результате мошеннических действий третьих лиц.

Правила вручения претензии

Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.

  1. Личное вручение претензии руководителю или сотруднику, который должен зафиксировать письмо как входящий документ, с номером и датой поступления корреспонденции. Один экземпляр претензиис печатью и подписью принявшего лица, клиент должен оставить у себя.
  2. Претензию можно отправить по почте, по адресу локализации юридического лица, обязательно заказным письмом и желательно с уведомлением о вручении. При этом квитанцию об оплате и корешок уведомления нужно сохранить, в качестве доказательства, на случай судебных разбирательств.

В договорах, обычно указываются сроки предъявления претензии по тому или иному поводу и время для урегулирования спора. Однако не всегда и не все отвечают на претензии, чтоб уладить конфликт. Но это не означает, что добиться справедливости и устранение нарушений невозможно.

Куда и как жаловаться

Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде.

Куда и как жаловаться, в случае необходимости ? Вы можете отправить жалобу в:

  1. Роспотребнадзор. Через официальный интернет ресурс, лично в региональное Управление, почтой России.
  2. Центральный Банк России. В электронной форме на официальном сайте, лично занести в Головной аппарат или региональное подразделение, почтой.
  3. Роскомнадзор. В интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично в региональное управление или почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. Федеральную антимонопольную службу. Через интернет ресурс или его региональное управление, направить почтой, или отнести лично
  5. Финансовый омбудсмен. В письменном виде либо через официальный интернет.

Права должника и обязанности кредитора

В процессе финансовых и коммерческих взаимоотношений у сторон автоматически возникают и права должника и обязанности кредитора. В стереотипной модели мышления права ассоциируются с кредитором, а обязанности с заемщиком. Однако и у одной, и у второй стороны есть, как права, так и обязанности.

Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:

  • отстаивать свои интересы всеми законными способами;
  • требовать снижения процентной ставки по кредиту;
  • на возврат страховки и скрытых комиссий по кредиту наличными;
  • на досрочное полное или частичное погашение кредита;
  • на расторжение, переоформление или отсрочку выплат по кредиту.

Кредитор, в свою очередь, обязан:

  • предоставить денежные средства в заявленной сумме и на тех условиях, что прописаны в договоре с заемщиком;
  • информировать заемщика обо всех изменении по договору и выплатам по долгу;
  • сохранять конфиденциальность относительно финансового положения клиента.

В чем отличие претензии от жалобы

Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия. И тот и другой документ — это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.

Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа. В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке. В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.

В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.

Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах. Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке. Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.

Похожие статьи:

  • Приложение 3 к листу 02 налог на прибыль Нужно ли заполнять приложение 3 к листу 02 декларации по налогу на прибыль? Добрый вечер!Подскажите ,пожалуйста,в статье 275.1. Особенности определения налоговой базы налогоплательщиками, осуществляющими деятельность, связанную с использованием объектов […]
  • Судебные приставы свердловской области железнодорожного района Железнодорожный Районный отдел судебных приставов г.Екатеринбурга Свердловской области Адрес: 620219, Россия, г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, д. 85, Время работы: каждый вторник с 9 до 15, каждый четверг с 14 до 18 Телефон для справок: […]
  • Декларация налог на прибыль за 1 квартал 2019 года Заполнение декларации по налогу на прибыль за 1 квартал 2019 года Особенности состава декларации по налогу на прибыль за 1 квартал Для оформления отчета по налогу на прибыль за 1 квартал в текущем году продолжает использоваться бланк, утвержденный приказом ФНС России […]
  • Облагается ли налогом компенсация отпуска при увольнении Страховые взносы с компенсации за неиспользованный отпуск: взимать или нет Надо ли платить Чтобы узнать, компенсация при увольнении облагается ли страховыми взносами, нужно разобраться, в каком случае можно не платить в соцфонды. Такие ситуации перечислены в ст. 422 […]
  • Приказ гост р 630-2003 образец ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ БЛАНКОВ ДОКУМЕНТОВ Бланк документа - это стандартный лист бумаги с нанесенными на нем постоянными реквизитами. На рабочем поле бланка, предназначенном для переменной информации, могут также размещаться символические графические знаки […]
  • Ежемесячное пособие на детей за счет средств бюджета спб СПБ ГБУ СОН "КЦСОН Фрунзенского района СПб" Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения “Комплексный центр социального обслуживания населения Фрунзенского района Санкт-Петербурга” Единовременная компенсационная выплата […]