Претензия beeline

Оглавление:

Как пожаловаться на Билайн

Билайн входит в число самых популярных российских операторов мобильной связи. Он предоставляет своим абонентам огромное количество полезных услуг. К сожалению, пользователи сети не всегда остаются довольны их качеством. Поэтому с каждым днем все больше абонентов начинают задаваться вопросами о том, как написать претензию в Билайн, чтобы решить эту проблему.

В каких случаях стоит написать жалобу на мобильного оператора

  • предоставление некачественной связи;
  • низкая скорость интернет-соединения;
  • внезапная блокировка номера;
  • необоснованное списание с личного счета денежных средств;
  • рассылка спама от различных номеров, в том числе от самого оператора;
  • хамское отношение со стороны работников техподдержки и колл-центра;
  • отказ в просьбе о расторжении заключенного договора;
  • подключение ненужных платных услуг без разрешения абонента.

При выявлении хотя бы одной причины у пользователя есть полное право пожаловаться на Билайн любым доступным ему способом.

Подача жалобы через официальный сайт оператора

Человек, пользующийся услугами компании Билайн, может подать жалобу через официальный сайт мобильного оператора. Ее примут консультанты техподдержки, занимающиеся решением конфликтных вопросов. Первым делом следует обратиться именно к ним.

Чтобы написать жалобу на Билайн таким способом, необходимо совершить ряд действий:

  • Следует перейти на официальный сайт мобильного оператора (ссылка: beeline.ru).
  • На главной странице присутствует опция «Задать вопрос». Ее можно найти в верхнем углу сайта с правой стороны. В данном разделе пользователь получит всю необходимую информацию о подключенных к его номеру услугах и тарифах. Помогать ему будет робот-консультант, генерирующий правильные ответы после распознавания ключевых фраз в вопросах.
  • Информация о тарифах и услугах также доступна в личном кабинете абонента Билайна. Здесь же у него есть возможность получить подробную выписку по счету. В личном кабинете для удобства находится кнопка, позволяющая оформить жалобу.
  • После перехода в специальную форму обратной связи следует правильно заполнить все ее поля.

После написания жалоба отправляется в Билайн на электронную почту компании (адрес:[email protected]). Сотрудники компании рассмотрят ее и постараются помочь обратившемуся абоненту с решением проблемы. А также с ними можно связаться по горячей линии (номер для мобильных телефонов: 0611).

Претензия в адрес руководящего лица

Образец жалобы можно найти в интернете. Но ничего сложного в написании претензии нет. Она составляется на основе стандартной формы, и также может использоваться при обращении в другие инстанции, которые занимаются защитой прав потребителей. В письме необходимо грамотно изложить такую информацию:

  • В верхнем углу, который находится справа, пишем полное имя или название компании-адресата. После следует указать свои данные, включая номер телефона и адрес проживания.
  • Далее излагается суть сложившейся проблемы. Желательно максимально подробно описать каждый нюанс. Нужно указать пункты, имеющиеся в контракте с оператором, которые не выполняются второй стороной.
  • После этого можно написать свои требования, удовлетворение которых приведет к решению конфликтной ситуации.
  • В конце жалобы обязательно ставится подпись заявителя и дата.

Такое письмо руководство компании должно рассмотреть в обязательном порядке.

Куда еще может обратиться абонент мобильной сети Билайн

Абонент, который намерен решить проблему нарушения его прав мобильным оператором, может обратиться за помощью в такие инстанции:

  • Роскомнадзор. Рассматривает жалобы, которые имеют отношение к плохому качеству связи. С учреждением можно связаться по электронному адресу [email protected]
  • Роспотребнадзор. Занимается делами, которые связаны с невыполнением компанией прямых обязанностей перед клиентом, прописанных в контракте. Обращение следует заполнять на сайте http://www.rospotrebnadzor.ru.
  • Суд. Сюда обращаются в самую последнюю очередь, когда ни одна из инстанций не дала положительного результата по делу.

Жалобы в любое из перечисленных учреждений могут быть написанными от руки и отправленные по почте или же напечатаны на компьютере и отосланы на электронный адрес инстанции.

Правила написания жалобы

Перед тем как приступить к составлению претензионного письма, необходимо повторно внимательно изучить договор, заключенный с Билайном. Это позволит заявителю убедиться в том, что его права действительно были нарушены. Во время написания жалобы необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

  • Текст в письме должен быть лаконичным и понятным. Во время оформления жалобы следует соблюдать правила русского языка.
  • В тексте желательно указать законодательные акты, которые говорят в пользу заявителя.
  • Обязательно указываются имена лиц, которые участвовали в конфликте с абонентом.
  • К обращению необходимо приложить важные документы, которые смогут подтвердить правдивость слов заявителя. Это могут быть различные договоры, выписки или чеки.
  • Обращение должно быть подписано настоящим именем заявителя. Анонимные письма не станут рассматриваться.

Нельзя опускать руки, если после отправки первой жалобы не произошли никакие изменения. Абонент имеет право пользоваться качественными услугами, так как он платит за них деньги. Если человеку не удается самостоятельно добиться справедливости, то ему стоит заручиться поддержкой грамотного юриста.

Претензия в Билайн

  1. Когда необходимо обратиться с жалобой на оператора?
  2. Подача жалобы на сайте Билайн
  3. Куда еще можно обратиться?
  4. Как написать претензию в Билайн?
  5. Как достигнуть желаемого результата и вернуть деньги?

Претензия в Билайн сегодня может быть отправлена от любого гражданина Российской Федерации, который является абонентом данной мобильной сети. На сегодняшний день трудно найти человека, который не пользовался бы мобильным телефоном, многие выбирают именно Билайн. Таким образом, эта сеть сегодня является популярной и востребованной, но далеко не все пользователи остаются довольными качеством предоставляемых услуг.

Когда необходимо обратиться с жалобой на оператора?

Сотовый оператор обладает теми же правами и обязанностями, что и любая другая частная компания. Одной из таких обязанностей является обязанность отвечать на полученные жалобы и предпринимать необходимый комплекс мер, чтобы устранить выявленные проблемы и недочеты в работе. Однако рассматриваются только те жалобы, которые относятся к нарушениям потребительских прав пользователей. Рассмотрим перечень случаев, когда нужно обращаться к оператору:

  1. Если снизилась скорость интернета.
  2. Если качество связи оставляет желать лучшего.
  3. Если номер заблокирован без причин.
  4. Если со стороны работников к вам относятся по-хамски.
  5. Если вам постоянно подключают платные услуги без вашего ведома и предварительного согласия.
  6. Если вы хотите расторгнуть договор с оператором, но получаете отказ без каких-либо оснований.
  7. Если вы получаете спам от неизвестных номеров.

Если вы выявили у себя хотя бы одну проблему из всех перечисленных, необходимо отправлять жалобу.

Подача жалобы на сайте Билайн

Если вы являетесь абонентом Билайн и выявили нарушения в работе сети и необходимо написать жалобу, вы можете отправить претензионный текст прямо на сайте компании. Далее текст отправляемой жалобы поступает в специальный отдел технической поддержки, где ее рассмотрят специалисты и предпримут комплекс мер для ликвидации выявленных проблем.

Как отправить жалобу:

  1. Прежде всего, необходимо зайти на официальный сайт интернет-оператора.
  2. Далее, выбираем опцию «Задать вопрос». Здесь вы можете получить ответы на наиболее распространенные вопросы.
  3. Далее, войдите в форму обратной связи и укажите необходимые данные, а также текст самой жалобы.
  4. Отправьте жалобу, и она автоматически уйдет на электронный адрес сотовой сети.

Куда еще можно обратиться?

Многих пользователей интересует вопрос, куда можно направить жалобу, чтобы решить имеющиеся проблемы. Помимо того, что вы можете оставить жалобу или претензию на возврат денежных средств в следующие организации:

  1. Роспотребнадзор. Сюда необходимо обратиться, если компания отказывается выполнять обязанности согласно заключенному договору.
  2. Роскомнадзор. Сюда нужно обращаться, если вы не удовлетворены именно качеством связи.
  3. Суд. В судебном порядке рассматриваются вопросы, которые участники ранее пытались урегулировать в мирном порядке и не смогли прийти к единому заключению.

Как написать претензию в Билайн?

При составлении претензии или жалобы на возврат денег необходимо опираться на заключенный договор и прописанные в нем пункты. Это позволит вам удостовериться, что действительно имеет место быть факт нарушения обязанностей оператора. Существует ряд правил, которые нужно соблюдать при написании:

  1. Формулируйте свои мысли максимально лаконично и при этом понятно. Не пренебрегайте правилами грамматики.
  2. Обязательно делайте ссылки на законодательные документы, которые непосредственно касаются сферы обслуживания абонентов сотовой связи. Это необходимо для того, чтобы вы потвердели собственную позицию и максимально грамотно обосновали ее.
  3. Также стоит указать фамилию, имя и отчество, а также занимаемую должность сотрудников компании, которые были грубы во время общения с вами, нарушили ваши права и так далее.
  4. Обязательно к тексту жалобы прикладываются документы, счета, квитанции и так далее, которые подтверждают вашу позицию.
  5. Подписывать заявление нужно вашим настоящим именем. Если письмо будет анонимным, оно не будет рассмотрено.

Для большего удобства вы можете использовать образец, что максимально облегчает поставленную задачу.

Как достигнуть желаемого результата и вернуть деньги?

Жалобы должны максимально подробно описывать имеющуюся проблему и полностью раскрывать ее суть. От того, насколько грамотно составлена жалоба или претензия, зависит успех всего вашего обращения. Дальнейшие ваши действия также будут бесполезны, если изначально вы должным образом не проработали текстовую часть. Если вы хотите добиться желаемого результата, воспользуйтесь помощью квалифицированных юристов с многолетним опытом работы.

Также специалисты ответят на вопросы, куда обращаться, а также будут сопровождать вас на всех этапах. В некоторых случаях жалобы перетекают в судебные разбирательства, которые требуют максимум знаний и навыков от истца.

Претензия к Билайн

Добрый день! Помогите написать претензию. 29.08.2018 мною было установлено мобильное приложение «Мой Билайн», в котором я обнаружила, что у меня подключена платная услуга «Безлимит в 4G» стоимостью 5 руб./сутки. После обращения в службу поддержки выяснилось, что данная услуга была бесплатно включена в условия тарифа «Все за 200», который ранее был подключен на моем номере. После перехода на новый тариф данную услугу мне не отключили и сделали платной, не уведомив меня об этом. Хочу написать претензию и отнести в офис Билайна, чтобы вернуть деньги за эту услугу. Как написать правильно, что обязательно нужно написать и вообще как дальше действовать?

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

Услугу сразу отключила. В колл центр обращалась, заявку в режиме онлайн составили. На нее пришел ответ смс, что списания корректны. Опять обратилась в колл центр, предложили написать претензию.

На новый тарифный план меня переключили, позвонив мне по телефону, условия озвучили устно, слушала внимательно, про платную услугу не было сказано не слова.

Как написать претензию в Билайн

Сегодня практически у каждого россиянина есть мобильный телефон, активно используемый для связи с друзьями и знакомыми, и для доступа к ресурсам всемирной паутины. При выборе оператора гражданин вправе опираться на свои предпочтения, требования и прочие нюансы.

Разумеется, на рынке мобильной связи есть и лидеры. Одним из них является Билайн. Увы, первенство среди конкурентов, не делает эту компанию лидером по качеству обслуживания. Достаточно часто абоненты сталкиваются с такими проблемами как регулярные спам-сообщения, плохое качество связи, низкая скорость интернета, грубость сотрудников компании и прочее. Есть ли выход из сложившейся ситуации?

Да, выход есть. Гражданин вправе отстаивать свои интересы и требовать от поставщика высокого качества предоставляемых услуг. Одним из способов заставить оператора связи соблюдать условия договора, является написание претензии.

Чтобы документ соответствовал всем нормам и требованиям действующего законодательства, рекомендуется заранее проконсультироваться со специалистом и выяснить все нюансы, которые могут возникнуть в процессе общения с поставщиком услуг, то есть компанией Билайн.

Чтобы максимально оперативно получить ответы на вопросы и избежать ненужных финансовых затрат, лучше всего обратиться к онлайн-юристу. Дистанционный способ общения со специалистом не уступает по своей эффективности личному визиту. Прежде чем дать какие-либо рекомендации, юрист выяснит подробности, а только потом объяснит, как поступить.

Как избавиться от спам-сообщений?

Термин «спам» хорошо известен не только пользователям сети интернет, но и гражданам, регулярно использующим мобильный телефон. Регулярно абонентам приходят SMS-сообщения о различных рекламных акциях, скидках и событиях. В большинстве случаев данная информация является бесполезным спамом и лишь заполняет память мобильного.

Без согласия абонента SMS-рассылку могут делать только банковские организации, государственные структуры и сам оператор связи. Все остальные сообщения, по сути, являются незаконной рекламой, отправляемой абоненту без его согласия.

Чтобы помочь своим клиентам избавиться от назойливых рекламодателей, Билайн запустил специальный сервис «Антиспам защита». Данная услуга предоставляется на бесплатной основе и доступен всем клиентам компании. Разумеется, сервис позволил добиться некоторой эффективности, но, увы, полноценно защитить абонента от спама он не в силах.

Суть услуги заключается в том, что абонент, получивший сообщение рекламного характера, может сообщить об этом оператору. Для этого необходимо отправить SMS-сообщение на номер 007, указав в тексте:

  • Номер мобильного, с которого поступило спам-сообщение;
  • Текст SMS;
  • Дату и время поступления сообщения.

После получения такого запроса, система оператора заблокирует отправителя. Конечно, этой меры недостаточно, чтобы избавиться от всех незаконных рассылок, но комфорт от общения становится выше. Что касается граждан, использующих смартфоны, то у них есть ещё одна возможность избавиться от спама. Для этого им достаточно инсталлировать соответствующее программное обеспечение и настроить его фильтры.

В какую организацию направить жалобу на компанию Билайн?

Первоначально, абоненты, которых не устраивает качество предоставляемой связи, скорость интернет-соединения или другие нюансы, должны подать жалобу руководству Билайн. В соответствии с действующим законодательством, первым шагом в урегулировании любой конфликтной ситуации должно быть общение на внутреннем уровне.

Самым простым способом решения проблемы является звонок в call-центр и устное общение с его оператором. Разумеется, бывают ситуации, когда дозвониться бывает крайне сложно, что объясняется поступлением большого количества звонков.

Если ожидание ответа слишком затянулось, или у абонента нет возможности долго оставаться на линии, сообщить оператору о своей проблеме можно и другим путём – отправив заявку через специальную форму обратной связи, размещённую на официальном сайте компании. Когда один из операторов освободится, он сам перезвонит абоненту и выяснит в чём дело.

Граждане также могут написать письмо на электронный адрес Билайн или лично принести его в главный офис. Выбор наиболее комфортного варианта остаётся за абонентом. Он также должен учитывать суть проблемы. Если она касается спама, низкой скорости интернета или плохого качества связи, руководство Билайн не станет рассматривать жалобу, направив заявителя в технический отдел.

Однако бывают ситуации, когда обращение в call-центр или к руководству не помогло в решении проблемы, либо жалобу просто оставили без внимания. В этом случае, абонент вправе переходить к более кардинальным методам воздействия и писать жалобу в вышестоящие структуры.

Документ можно отправить в следующие структуры:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные инстанции.

Если гражданин подаст жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, то данными организациями будет организована проверка и, в зависимости от её результатов, приняты меры. Суд – это крайняя мера воздействия. Составлять исковое заявление следует только в тех случаях, когда все остальные способы не принесли никакого результата.

Если дело дошло до судебного разбирательства, то абонент вправе требовать от оператора связи возмещения материального и морального ущерба.

Как правильно составить жалобу на Билайн?

Чтобы претензию приняли к рассмотрению, независимо от конечного адресата, она должна соответствовать ряду требований. Прежде всего, речь идёт о стандартах деловой переписки и норм ГПК. В тексте не должно быть исправлений, ошибок, неточностей и сокращений. Также недопустимы грубые и эмоциональные выражения. В действующем законодательстве нет строгого шаблона для такой жалобы, но в ней должны быть следующие сведения:

  • Название структуры, в которую направляется претензия;
  • Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
  • Описание конфликта;
  • Требования заявителя;
  • Ссылки на законодательно-правовые акты;
  • Дата составления претензии и личная подпись её автора.

После подачи претензии у заявителя тоже должна остаться одна копия документа, поэтому следует заранее составить 2 экземпляра. При передаче жалобы в компетентные органы, заявителю необходимо иметь при себе вторую копию документа, на которой ставится отметка с датой принятия и входящим номером.

Средний срок рассмотрения жалобы может составлять до 30 дней. В некоторых случаях ответа можно ожидать и гораздо дольше. Решить вопрос более оперативно можно, но для этого необходимо подать документ сразу в несколько структур, не забыв при этом оставить себе копию каждой жалобы с пометкой о принятии.

Если все старания оказались безрезультатными и единственный оставшийся выход – написание искового заявления в суд, рекомендуется заранее приготовиться к долгим разбирательствам. При подаче иска следует приложить к нему все экземпляры жалоб, которые уже рассматривались ранее. Так можно доказать, что попытки досудебного урегулирования конфликта имели место, но не смогли решить проблему.

Самостоятельно изучить все тонкости и нюансы законодательства достаточно сложно, именно поэтому эксперты настоятельно рекомендуют доверить представление своих интересов профессионалу, обладающему обширными теоретическими и практическими знаниями.

Как написать претензию

Консультация бесплатна!

Я очень разочарована в компании Билайн. Каждый месяц с моего счета таинственно исчезают денежные средства. У меня тариф все за 300, 27 января я на счет положила 350 руб., а сегодня 21.02.2018 на моем счету -12 руб. и такое уже не в первый раз происходит. Хотелось бы получить полный ответ, куда пропадают мои денежные средства или Билайн таким образом хочет избавиться от своих клиентов?!

Читайте так же:  Пр ветеранов нотариус

Такая же ерунда, за 3 месяца сняли более 3 тыс., при тарифе 300 р. в месяц. Ответ — много говорите. Я не утюг купила, чтобы гладить, а не говорить. Но в июле, августе была в отпуске, никому не могу жалобу подать, 22.10 заплатила 300, а 25 меня предупредили, что осталось 18 руб. При -5 телефон заблокировали, но деньги продолжают снимать. Может коллективную жалобу в суд подадим? Не говоря о том, что подключают, что хотят, а чтобы отключиться — надо звонить

Сегодня, в 5 утра, разбудил меня звонок, я услышала бодрый голос молодого человека из Билайна. Очень быстро, не давая опомниться, оператор ввёл меня в заблуждение. Вместо того, чтобы сразу разговор начать с вопроса: хотите ли вы поменять тарифный план? Я бы ответила — нет! И на этом разговор бы закончился. Он начал разговор с обходных путей, очень ХИТРО. Мне вопрос такой не был задан и я согласия не давала на то, чтобы поменять тариф «Всё за 300» на тариф «Всё 400» при моём кнопочном телефоне, где нет связи интернета (мне не нужен интернет и не нужны его преимущества). Оператор просто констатировал факт, что с сегодняшнего дня ежедневно с меня будут снимать 60 рублей! За услуги билайна при старых условиях, с БОЛЬШИМИ преимуществами…как-будто так и надо. Даже не спросил, пользуюсь ли я интернетом…

Разговор длился не долго, всё заняло буквально 3 минуты, на то и рассчитано, чтобы застать врасплох и не дать опомниться человеку. Едва опомнившись, поразмыслив, поняла, что что-то не так. Мои подозрения оказались не напрасны. Стала звонить по входящему звонку (номер сохранился не билайн -900, а обычный восьмизначный) как всегда отвечает «любимый» автоответчик. Дозвонилась по другому телефону до сотрудника билайна (вежливая девушка), которая обещала передать мою заявку, чтобы вернуть мой старый тариф. Не знаю, поменяют ли? Таков итог: мне, звонивший оператор, поменял тарифный план без моего согласия. И где совесть у этого конкретного афериста? Я не могу его больше иначе назвать. В порыве гнева наговорила по телефону девушке много плохого в адрес звонившего оператора… ей было неприятно…, но я попросила прощения у неё… И мне тоже неприятно от того, что не боясь наказания, в открытую обманывают людей, используя изощрённые, менеджерские приёмы. Очень жаль, за 10 лет привыкла к этому номеру… Я просто разочарована в Билайне, а мне казалось, он лучше, чем другие операторы сотовой связи. Придётся уйти оттуда? Жаль!

Куда пожаловаться на компанию Билайн. (Beeline)

Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

Жалоба — основания для подачи:

  • Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
  • Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  • Незаконное блокирование лицевого счета.
  • Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  • Некачественное обслуживание клиента в специальном представительстве компании Билайн.
  • Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
  • Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
  • Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Куда и как подать жалобу?

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Электронное обращение к оператору

Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: [email protected]

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

  • 0611 или 8 800 700 0611 .
  • Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727 .

Жалоба в Билайн на официальном сайте

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос» , перейти во вкладку «Обратная связь» , открыть пункт «Качество связи» . В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить» .

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 ;
  • отослать письмо на электронный адрес: [email protected] ;
  • обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90 ;
  • сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) .

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

  • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  • направить электронное заявление по адресу: [email protected] ;
  • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным — изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество работы провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи» . Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления . На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Добрый день, делал замену сим карты билайн в офисе, по адресу с. Большая Глушица ул. Советская, 36 в связи с тем, что сим карта была старая только 3-G поддерживала, пришел поменял мало того что по хамски сотрудник относился , так после замены , я через какой то момент времени узнал, что мне сменили тариф, и вместо 11 рублей с копейками в сутки начали списывать почти 22 рубля , я узнал об этом лишь спустя некоторое время по балансу , вот такие «прекрасные» сотрудники билайн, спасибо за помощь, и куда идти теперь за возвратом денежных средств не понимаю, сотрудница пыталась нескольно раз навязать мне тариф , но я отказывался и в итоге , был просто обманут , сотрудником центра Билайн.

25 декабря звонила в билайн с просьбой проверить качество связи. Проверили вышли на то, что не работает модем — вайфай. Согласилась купить в рассрочку. Объяснила, что моя работа за компьютером интернет необходим. Куда я могу съездить сама, где взять оборудование?
Ответ: ждите вам позвонят через 3 дня. Прошло 3 дня мне не звонят.
Я опять звоню в билайн. Мне говорят, что нужно еще подождать пару часов, тк 3 дня еще не вышло и выйдет через пару часов, дозвониться в билайн можно только имея как минимум час свободный. естественно, что потом я дозвонилась только после новогодних праздников.
Звоню. Где и что? почему «воз и ныне там?» Ответ: сейчас напишем претензию. Я говорю, ребята, время идет интернет заплачен, его нет, пользуюсь через раздатчик, куда съездить?
Ответ: ждите! теперь Точно позвонят 8 января!
8 января мне никто не звонит. звоню опять в билайн. Все рассказываю, прошу соединить со старшим он кидает мне типа бонус терпения 450 руб. и обещает, что все утрясет , сбрасывает номер заявки. и телефон куда я могу обратиться!
9 чило звоню по номеру в доставку узнать когда приедут ( рабочий день. ) говорю номер заявки… Ответ: вашей заявки нет мы ее не видим! Звоните в билайн
я опять звоню в билайн, опять прошу разобраться, уже ругаюсь, мне обещают взять под личный контроль и все решить. я опять звоню позже в билайн и спрашиваю еще раз номер заявки, мне опять сбрасывают и я опять звоню в службу доставки… ответ: ВАШЕЙ ЗАЯВКИ НЕТ!
я опять звоню в билайн. говорю, что ребята мою заявку не видят они не доставят вы им звонили. они говорят по вашей заявке занимаются ждите вам позвонят и….
вот он шедевральный ответ: в 9 часов вечера мне позвонили и сказали: еще ничего не ответили- пока ожидаем.
Это нормально.
я достучусь до самого высокого уровня этой организации. УРОВЕНЬ работников зашкаливает! 15 дней решать вопрос по доставке оборудования, которое я могу сама забрать и которое они не устанавливают.
Завтра на расторжение и претензия на круглую сумму за потерянное время, нервы и деньги!

Подключила интернет за 390руб. 31.12.18г. по состоянию на 09.01.19г. не могу прослушать даже радио. за такие деньги билайн должен ловить и под землей. Верните мне мои деньги!!

Добрый вечер, меня зовут Ефимова Евгения, у меня проблема! Уже 3 неделю не могу подключить домашний интернет! Сначала мне месяц активно данную услугу навязывали, теперь не могут подключить. При этом уже 4 раз назначают время установки, я отпрашиваюсь с работы, жду, и каждый раз новые отговорки подрядчика! То просто не пришли, а в комментарии указали что я отказалась, то отверстие на чердаке запенено, но время установки назначили, а только после того как время установки вышло выяснилось что в выходное время стоит ограничение по мантажным работам! И менеджеры билайн ссылаются при этом на ошибку подрядчика, подрядчик же на невнимательность менеджера билайн! Прошли три недели, вроде технические причины (а именно отверстие которое было запенено) устранили, назначили время установки уже 4 раз! Отпрасилась с работы, жду ииииии оказывается техническое препятствие 😂 то самое отверстие не устранено. И снова подрядчик ссылается на менеджера, менеджер на подрядчика! Сидите говорят и ждите! А я уже третью неделю жду! Очень прошу решить эту «проблему» и уже насказать виновных лиц! При всей навязчивости сервиса его как такового нет. Деньги на ветер!

Каждый месяц 17 числа я пополняю абон. плату за тариф, но интернет отключили 5! У меня безлимитный интернет, и всегда его хватало на месяц, а в этот раз его отключили за 12 дней до окончания абон. платы.

Первый раз слышу, что при желании самого абонента заблокировать входящий звонок от другого абанента, 1й оператор даже не изъявил посмотреть номер по базе данных (звонят как скрытый номер) 2й просто предложил купить платную услугу «черный список» . Очень коммуникабельные сотрудники, очень хотят помочь сделать жизнь проще своим клиентам. Очень недовольна данной ситуацией.

Хочу пожаловаться на номер 8 961 753 13 **
Представился сотрудником билайна, не назвался.
Говорил очень быстро и не внятно, что-то про плохую связь.
И то что ваш номер отключат если вы не сделаете настройки в телефоне.
Просил мою маму набрать команду *102#, чтобы узнать мой баланс.
Зачем сотруднику билайна знать сколько у нас денег, вроде они и так должны это знать.
Он еще говорил, что если вы это все сделаете, вам придет 95 рублей на счет просто так.
Потом говорил что вам сейчас придет смс и вы скажите мне номер.
Я на фоне говорил маме брось трубку это мошенник. Потом я взял трубку, и он начал нагло со мной разговаривать и угрожать, что сейчас отключит нам связь)).
Никаких смс так и не пришло от него.
Телефон работает хорошо.
Я прошу заблокировать этот номер что бы он никого дальше не обманывал.
Тел разговор с ним я записывал.
Спасибо.

Добрый день, купила 16 мая 2018 года sim-карту , интернет как всегда работает нормально дней 5-6 после чего начинает ужасно работать , до вас я дозвониться НЕ МОГУ с мая месяца. Звоню по короткому номеру 0611 и в конце нажимаю 0 меня выбрасывает. Сегодня сняли с меня 23 рубля хотела позвонить и узнать за что сняли деньги , так опять дозвониться не могу , хотя абонентская плата 11 рублей сутки. Если в течение этой недели вы не свяжитесь со мной , то буду переходить на TELE2.

Такая же история и у меня. Без вашего ведома вам подключают услуги, первые 7 дней бесплатно. Если не отказались — значит согласились с подключением, они в смс вас об этом предупреждают. А после 7 дней начинают добросовестно взимать плату. Надо идти к ним в офис и писать заявление, что вы запрещаете подключать любые услуги без вашего письменного согласия.

Уважаемый Билайн! Длительное время являюсь вашим абонентом и очень доволен. Но в декабре 2018 года у меня сломалась приставка, был консультирован вашим специалистом он-лайн, рекомендовано ее куда то нести и менять. Неужели нельзя было прислать специалиста по месту нахождения приставки? Поверьте, для не очень здорового человека это большая проблема. С уважением.

Интернет 4 g не работает после 2 месяца пользования модемом , после нового года зароботал ,а потом через 3 дня опять срезали скорость .Совет самый дорогой и некачественный оператор ,не покупайте или переходите на другие тарифы.

Обращаясь по поводу решения вопроса, куда можно обратиться, чтобы решить вопрос по жалобе на работу Билайна, не могла от двух операторов добиться ответа. Первой была Людмила. Затем ее сменил Захар. Ответа я не получила. Разве что подчеркнуто вежливое хамство. Очевидно, что решать вопросы обслуживания клиентов необходимо на более высоких уровнях.

Здравствуйте. Пользуюсь услугами Билайн давно, много лет. Постоянно возникают ситуации, которые компания решает в свою пользу, но не в пользу клиента. Очередной казус. Была на курсах и пользовалась дополнительной симкой, оставив основную дома. Помогла сокурснице в трудную минуту — положила 200 рублей ей на телефон. Вернувшись домой, получила от нее долг тоже оплатой телефона. Но деньги были положены тоже на номер, который знала она, т.е. дополнительный. Обратилась в Билайн с просьбой о переводе денег на основной номер, но оказалось, что я не имею права пользоваться своими деньгами на своих же номерах. Теперь я должна либо на время прекратить пользоваться основным номером, пока на дополнительном не потрачу всю сумму, а это ведет к большому неудобству, т.к. доп. симка для того и приобреталась, чтобы разграничить работу. Я должна все перемешать и забыть о собственном удобстве — это требование выставил Билайн. Либо навечно забыть о существовании этих денег, т.к. они не могут быть использованы. Чек о переводе денег, который от меня требует Билайн предоставить не могу: кроме имени девушки не знаю ни ее номера, ни ее координатов — ну учились и учились вместе. Мне что теперь на всякий пожарный случай собирать координаты всех, с кем пересекалась моя жизнь? Или на любой добрый поступок заранее искать соответствующие законы, прежде чем его совершать? Ну не подумала сначала спросить у Билайна, как мне поступить! Факт остается фактом — симки мои, деньги мои, но почему-то пользоваться ими я должна по усмотрению Билайна или предоставить справку, что мне нужна справка. Увы, это не единственный случай, когда компания Билайн залезает в личные дела и кошелек своих клиентов.

На чье имя письменную претензию отправлять? На 30.10 — все счета оплачены, на 06.12 — неоплаченных счетов нет, это смс от билайна, но тем не менее с ноября месяца с Вашей стороны приходят смс о долге в 1785 рублей и отключении телефона. Тариф постоплатный, в январе также произведена оплата в 700 руб, и тут же смс о долге. В Вашем офисе распечатали все операции по номеру, из этих распечаток никак не выводится сумма долга, подключенных платных услуг нет. О том, где ознакомиться и прочую инф из интернета писать не надо. На чье имя отправлять письменную претензию?

Анастасия, пишите претензию в целом на компанию, если Вас не удовлетворяет работа конкретного специалиста, то жалобу можно оформить на него, но никто личную информацию Вам не предоставит.

Подключили ваш «интернет», если это можно назвать интернетом, говорили что скорость 100 м/б в секунду, а ощущение что 25, раньше был подключён к другому оператору скорость была 50 м/б и качество было в разы лучше.

Читайте так же:  Шойгу приказ о призыве 2019

28 декабря положил 1000 рублей , через день они пропали . В офисах ничего толком обяснить не могут .

Уважаемые работника Билайна, никогда я на подключал сервис Видеомир 18+, я прекрасно понимаю, что это Ваш дополнительный заработок.

С 13 декабря 2018 по 08 января 2019 года в пользу номера 1143 с моего счета были незаконно списаны денежные средства, в количестве 330 руб.
Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другом интернет-ресурсе я не подключал. Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправлял, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывал и не давал своего согласия на списание денежных средств со своих счетов и пользование подобного рода услугами.
Согласием на платную подписку может считаться только sms-сообщение с текстом: «прошу подписать меня на платные услуги», либо письменное заявление от моего имени, заверенное личной подписью.
Счета от 01 декабря 2018 по 08 января 2019 года были выставлены незаконно. В период с 01 декабря 2018 по 08 января 2019 происходило незаконное списание средств.

Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя:
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)» Прошу вернуть незаконно списанные деньги в полном объеме.

Сотрудник рассматривавший заявку 2176168336 не выполняет свои обязанности. Не звонит, а скидывает прозвон, который длился не больше секунды — телефон был рядом. Звонил с номера 9034000006. Повторно никто не позвонил. Только прислали сообщение что до меня так и не дозвонились…. Да и как они дозвониться, если даже не пытаются. Обманщики.

18.12.2018 года на мой номер телефона 89631455883 были подключены автоматически подписки, без моего ведома. До живого оператора с проблемой дозвонится не возможно, в тоже время операторы Билайн с предложениями терроризировали меня ежедневными звонками вплоть до Нового года. Прошу разобраться в данной проблеме.

Вот уже с сентября месяца ваша компания выносит мне мозг. 9.09.18 я поменяла тариф- результат этого у меня сменился пакет ты каналов (хотя ваш дебил-оператор сказал что ни чего не измениться). И для того чтобы вернуть мне мои каналы мне пришлось подключить доп.пакет услуг в ежемесячном размере 149.00 руб. т.к. обратно перейти к предыдущему тарифу уже нельзя было. РАЗВОД. Но на этом сюрпризы не закончились. С октября месяца началась не качественная подача тв сигнала и длилось это по 07.01.19 Вопрос за что я платила каждый месяц РАЗВОД. За все эти месяцы со мной тупа общались по переписке в ВК, операторы, инженеры. Мастер ни разу не приехал. 07.01.19 общаясь по телефону с инженером мне пришлось самой отключить свичь и подключить кабель к тв приставке д/тестирования. Оказалось свичь сломан. Я сижу с ТВ но без интернета второй день РАЗВОД. И это ещё не всё. 08.01.19 я позвонила оператору д/того чтобы оформить заявку на мастера. На что мне сказали- менять нужно полностью всю установку и свичь и ТВ приставку(07.01.19 инженер с которым я разговаривала по телефону сказал что поменяют только свичь, приставку трогать не будут) Вопрос кто из них дебил и какого хрена вы меня мурыжили почти 4 месяца. Но и это не все 07.01.19 общаясь с оператором по телефону мне сказали что я должна буду теперь платить больше на 2% т к. с н.г. повысился НДС — что нахрен за тупой РАЗВОД вы не охренели бабки лопатой грести. Но и это не все. 08.01.19 захожу в личный кабинет а там написано что я должна заплатить 1149.00 руб. за что блядь. У вас что с математикой плохо. Давайте вместе считать 900.00 абонент.плата+ 149.00 доп.пакет= 1049.00руб. откуда нахрен ещё 100.00руб. Я вас спрашиваю что за РАЗВОД.

Добрый день. Сегодня, моя сестра обратилась в офис Билайн в Курске, на улице Дзержинского 25/2. Там её встретила консультант Полина. На просьбу моей сестры ей помочь, Полина отреагировала не совсем адекватно. Сначала сказала что занята. Моя сестра хотела сдать оборудование (приставку Билайн для телевидения). Полина долго не хотела принимать, но потом все разрешалось. После этого сестра хотела изменить тарифный план на более дешёвый, потому как отказалась от интернет+тв, ей нужен был просто интернет. На что Полина ответила, что ТЫ (именно не Вы, а Ты), ничего не сможешь сделать. На вопрос моей сестры, как фамилия, Полина указала на бейдж с именем, и сказала что этого достаточно. Прошу провести разбирательство по данному инциденту, потому что такое поведение консультанта Полины считаю неприемлемым.

Давно пользовалась билайн, но решила перейти на другую сотовую связь, так как обещанный БЕЗЛИМИТНЫЙ интернет, совсем не безлимитный, сами подключают доп услуги и взимают за это деньги. За один месяц оплата 300 р, потом 340, потом 360, итак сумма увеличивалась в геометрической проегрессии.
При переходе на другую сотовую связь, мне пришло письмо о задолженности на 350 р, приехали в офис узнать про долг, при чем никто не отказывался его оплатить! Оказалось, что долг уже не 350 рублей, а 900( насчитали на три месяца вперёд)Попросили сделать перерасчёт, как делают это в других нормальных компаниях, отказали в грубой форме, мало того перезвонили на следующий день, сказали что дело передано в коллекторское агенство. Так вот уважаемые сотрудники билайн, коллекторское агенство уже давным давно отменили!! Так что дело пойдёт не коллекторам, а на прямую в прокуратуру. Не в 90-х живём и не миллионы выбиваем. Подчеркну, что долг никто не отказывался оплачивать.

Начали приходить СМС с текстом что принято мое заявление на переход в сеть Билайн.
Мой номер относится к сети МТС, и менять оператора я не собираюсь, никаких заявлений я не писал. Потом пришло еще одно СМС, что заявление подано повторно. Меня поражает, честно говоря, наглость этих специалистов, которые стараются выполнить план подключений таким способом.

В колл центр мною был совершён звонок с целью разъяснений. Звонок был произведён 8.01.2019 в 0:37, оператор не разъяснил вопрос, общался с насмешкой, постоянно отключал связь, а возвращался с насмешками в мою сторону. Как клиент я глубоко оскорблена и настоятельно прошу принять серы в отношении данного оператора, а так же возместить мне моральный ущерб! Ваша компания славилась должным обращением к клиентам .. ранее. На заданный вопрос о имени и номере оператор указал следующую информацию : Артем, 41899. Я со своей стороны не уверена, что данный оператор, позволяющий себя вести подобным образом с клиентами, сообщил правду, но!, учитывая, что Ваши звонки записываются, и при указании даты и точного времени звонка уверена, что Вы сможете с лёгкостью определить работника, порочащего Ваше имя!
Прошу держать меня в курсе ситуации.

Моей маме, пожилому человеку без конца подключают платные услуги и соответственно снимают деньги. В последний раз проверила последние пять списаний и обнаружила снятие денег за услуги интернета, причем у нее тарифный план не предусматривает эти услуги! Честно говоря надоело ходить в офис и разбираться, причем это происходит с завидной периодичностью: раз в три месяца. Сотрудники офиса тоже не совсем вежливые. И чувствуется, что конца этому нет! Хочется сказать: имейте совесть! Но скорее всего лучше сменить оператора.

Прошу вернуть деньги, которые списывались каждый день по 30руб. Интернет не работал с 3 января по 6 января г Норильск, а теперь на счету уже 0 руб.

Устал от тех же безобразий, что написано до меня…Вернул уже 2 СИМ карты(номера телефонов)…умудряются «угнать» за 2 дня 300 рублей без каких либо действий (без звонков и вообще пользовании телефоном).Остался один номер из 3х… сегодня вновь..300 рублей автоматом за уплату телефона(платит по семейному тарифу сын..) Спасибо. Родные. Мне кажется — это уже целенаправленные действия…С уважением

Просто ужасная скорость интернета 4G, связь при этом хорошая. Даже просто страницу очень долго грузит. Ночью или рано утром ситуация кардинально меняется, все летает, видео высокого качества без проблем. Интернет безлимитный, пользуюсь более года, всегда одно и то же. Замеры в одном и том же месте.

Операторы по хамски относятся к клиентам. Дозвониться не возможно до них. Про изменения в тарифах не сообщают. Связь переодически исчезает. На вопросы операторы не отвечают переводят на главного а тот вежливо посылает. Я смотрю Билайн дорожит своими клиентами.

Здравствуйте, уважаемая служба поддержки Билайн.
Я более 10 лет являюсь клиентом Билайн и пользуюсь услугами связи, домашним интернетом и телевидинием.
В июле 2017 года, я решил попробовать мобильный интернет, купил тариф за 600 рублей для USB модема.
Не то что бы я на даче был доволен качеством интернета, но в любом случае, решил не продлевать на следующий месяц. Сейчас даже не знаю где он.
Но тут обноружил в почтовом ящике конверт от коллекторов, что компания Билайн, с которой я более 10 лет, повесила на меня долг 1356.75 рублей, но еще продола его коллекторам, в итоге мой долг 1700 рублей!
Спрашивается, за какие услуги Билайн выставляет мне счет, я не просил никакого овердрафта на договор 660389822, по нему идет предоплата, по этому совершенно не понятно откуда накопился долг!?
Даже, если я не увидел где-то, мелким шрифтом, информацию об овердрафте, вы могли бы со мной связаться по моему основному номеру и сказать о зодолжности, так как контакты мои у вас есть по моим договорам на телефон и интернет с телевидинием.
В связи с этим, я требую отозвать этот долг или можете приезжать и забирать свое оборудование, которое есть у ваших конукурентов и уже за меньшие деньги. Телефонные номера, я тоже перевожу на других провайдеров.
Не хочу ничего иметь с компанией, которая не уважает своих клиентов

Здравствуйте. Я Смирнова Алевтина пользователь Билайн итд уже16 лет и мои дети и муж пользуются Билайн . Когда мне было 15лет мне подарили телефон естственно с симкой Билайн . Тот человек который мне дарил нерадной и найти его не получается. Пыталась перевести симку процедурой реального пользования , сказали не правильно отвечины вопросы. Неужели за 16 лет пользования симкой только мной ее нельзя переаформить на меня без этой демогогии. Жаль расставаться с Билайн и номером но если не получится перевести на себя уйду из Билайн со своей семьей к другому оператору. Очень хотелось бы получить помощь и остаться.

И в дополнение. Ответ можете прислать на e-mai [email protected] ru

Мой номер 8 960 295 47 08. Зубова Ольга Валентиновна.
И кстати, я почитала отзывы, оказывается, Ваша компания обворовывает поголовно своих клиентов. мой случай это скорее правило, чем исключение для Вас и Ваших работников.
Вы мошенники и воры. Жду ответ на мо. жалобу в самое ближайшее время.

С 12 до 13 ноября мне звонили настойчиво от Билайн (4звонка), когда в итоге я ответил, мне предложили новый тариф с крайне выгодными условиями, я уточнил — будет ли изменена оплата по новому тарифу, в сравнении со старым (я платил 360р. в месяц), девушка пообещала, что оплата не изменится. Я дал согласие. В итоге меня подключили к тарифу с абонентской платой 900 руб. в месяц, на что я не давал согласие. Считаю нарушением моих прав, обманом и мошенническими действиями. Требую разобраться в этой ситуации, наказать виновного сотрудника и вернуть мне неправомерно списанные мои средства в размере 500 рублей, в которые входит 200руб. за переход с дорогого и не нужного мне тарифа на тариф, цена которого меня устраивает и 300 руб. за 10 дней использования не нужного мне дорогого тарифа, на который я не давал согласие. Оставляю за собой право обращения в Прокуратуру и Роспотребнадзор.

Та же проблема произошло у меня. Сегодня утром когда я проснулся, то обнаружил на телефоне сообщение, что мой баланс в минусе. Удивился, т.к. я еще в начале месяца (1 Ноября) оплатил 500 рублей за мой тариф, в нем в день снимается около 16,67 рублей. Это должно было хватить на месяц, а сегодня только 21 число. Неурядица. Короче говоря, я запросил детальный отчет с личного кабинета и там написано что я израсходовал сегодня утром в 04:14:26 когда я спал 4.6 гигабайта интернета и следом по автопродлению с моего баланса списывались деньги на каждые следущие 15 мегабайт. В результате, я не только лишился денег с баланса, но и пошел на минус. Позванил опературу, со мной говорила какая то наглая работница, которая говорила больше чем слушала. Равно как и тут пишут представители Билайна, она настаивала что это я самолично истратил интернет. Говорю что я спал, как такое может быть, а она в ответ «тогда у вас может был открыт автоматическое скачивание», я отвечаю, что не первый день пользуюсь смартфоном и что я отключаю эти функции как сразу покупаю новый телефон. Она все придумывает разные причины лишь бы не признать что Билйан ворует траффик, чтобы потом обокрасть клиентов. Бросила телефон даже не до конца выслушав меня. Мало того, что меня ободрали, так еще и нарвался на бессовестную операторшу.

Здравствуйте! 21.11.2018 года с моего счета были списаны денежные средства за выход в интернет, которого я не совершал. Кроме этого списаны денежные средства за SMS, которую я не отправлял. Она была направлена автоматически без моего согласия. Прошу разобраться, вернуть деньги. Спасибо! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, иначе придется сменить оператора.

хочется добавить к жалобе 2174923471 , тарифом на кот. на сменил сотрудник билайна самовольно в полном объеме не пользовались. просим возместить материальный ущерб! хотя бы ежесуточную оплату тарифа со дня смены !
номер 89604066363
Юлдашев Рустам Тагаймурадович 6.07.1982г.

Здравствуйте 3 день сижу без интернета звонил в билайн они ссылаются на непонятные технические причины и постоянно переносят время восстановления интернета за что я плачу деньги за то чтобы по пол недели сидеть без интернета?

Здравствуйте! Никогда не приходилось мне обращаться куда-либо с подобными действиями. но вынуждена. Причем так операторы Билайн поступают уже не первый раз . Мне 60 лет я инвалид гипертоник. Сегодня 03-32 мне на номер пришла смс . что звонила дочь. в данный момент её нет дома. я не спала до утра и в 6-00 позвонила с телефона внука.т к мой телефон баланс в минусах Оказывается она звонила вчера в 18-… но смска пришла 3-32 -это нормально? Сейчас придется идти на прием к врачу. разные худшие мысли подняли давление. Примите меры пожалуйста. Мой телефон 89626336737

Выставили счет за оплату.хотя я перехожу на нового оператора.И не нуждаюсь сейчас в оплате данного тарифа

салоны билайн -это сплошной обман.не покупайте там ничего тем более в кредит.в июне купила телефон в кредит.пол дня потратила потому что в салоне не было интернета .они не могли распечатать бумаги.у меня была их листовка с десяти процентной скидкой.которую мне конечно же не сделали.не сделали и подключение льготное которое было указано на ценнике телефона.сказали эта акция закончилась .не дали мне товарный чек мотивируя что у них что то не работает.зашла на следующий день.напомнила что мне что то обещали додать.они сказали остальное не обязательно.главное распечатка оплаты кредита есть и страховка.кстати о страховке.менеджер билайн четко сказал что через три месяца страховку можно вернуть.и опять обман.как позже выяснилось страховку можно вернуть не позже 15 дней.после первой оплаты кредита начала разбираться поняла что надули по полной программе .сумма за телефон стала на 70 процентов больше.опять в салоне попросила товарный чек ..дали через три дня потому что опять что то не работало.в чеке значился пакет *совсем все NEW* за 2290который ко мне не имел никакого отношения.сказали.написать заявление в билайн.конечно получила отказ.не связывайтесь с билайн.

купила телефон в рассрочку. эаставили взять страховку . договор на страховку не дали. чек кассовый якобы забыли. на следующий день дали товарный…. а там что только не вписано … но самое главное не могу добиться телефон страховой компании. чтобы отказаться от страховки. самое главное ни каких данных куда пойдут эти деньги. ЭТА фирма сплошной обман.

Не могут ответить на вопрос. Переключают на автоответчик. Не компетентны.
Автоответчик не имеет пункта выхода на оператора с проблемами моб.связи. Перейти туда невозможно. Операторы снова скидывают на гл.меню автоответчика.
Отвратительно

Здраствуйте .15 октября положила за инет деньги , 200 руб, не прошло недели все сняли.хотела бы обратиться с жалобой! Почему снимают трафик , ничего не объясняют , звонила но горячую линию , девушка нахамила накричала , что никуда не обращайтесь , ни в салон никуда , сканируйте своё обращение и отсылайте на ответ @ Билайн . Ру ! Что за издевательство ! Мало того что снимают трафик не понятно за что , 200 р не хватает на неделю , так ещё и хамят и орут . Если вы мне не дадите ответ за что вы мне опять все поснимали деньги , и отключили мне инет . Я перейду к другому оператору . Никакие другие тарифы я переключать не буду , если такое отношение в билайне к постоянным клиентам . Даже не объясняют куда я могу обратиться с претензией !

Вы даже не перейдете, Светлана. Не дадут! Я 1,5 месяца не могу перейти без объяснения причин. Просто отказы.

Читайте так же:  Договор на вывоз строительного мусора с организацией

Здравствуйте! Сожалею, что новости недостаточно позитивные, однако 9/10/18 в 18-00 мне не удалось приобрести новую сим-карту для интернета на ПК, в Офисе Билайн в Ряжске (Рязанская обл, Ряжск, пл. Советская, 4А), хотя я обращалась к продавцу с убедительной просьбой и воспользовалась услугами такси туда-обратно, чтобы попасть в этот офис, что повлекло за собой цепь непредвиденных затруднений по работе. Вместо нее мне продали что-то иное, на другой день стало возможным обменять ту карту на нужный мне товар, однако жалобную книгу в этом офисе предоставить мне тоже не хотели. После долгих просьб и уговоров я, наконец, заполучила желаемое, и меня тогда еще поразило, что в этой жалобной книге вырвано много страниц. Ответ на жалобу в Офисе в Ряжском филиале Билайн нельзя добиться и поныне. И это при том, что я довольно часто прежде пользовалась услугами вашей уважаемой компании и никогда не возникало никаких недоразумений, способных повлиять на мое отношение к Билайн. Можно ли что-то предпринять по этому поводу?

Сигнал сети есть. Но никто с первого раза не может до меня дозвониться.
Говорят, постоянно недоступна. В чём может быть причина?
Пользуюсь двумя сим картами. До второй дозваниваются без проблем

вместо 2 рублей снимают 4-ре,но в отсчетах пишут-2!Совсем страх потеряли?

Неработает приставка.Нет интернета сутки

верните деньги и закройтесь не обворовывайте людей ваша связь как будто есть

Денег итак нет а тут вы т*** верните деньги пи****

Купила iPhone сказали AirPods в подарок в итоге ничего не дали сотрудник эти наушники забрал себе

НЕ вЫ ОДНА ТАКАЯ

Очень очень плохо работает интернет. Ну очень плохо, причем у всего кабинета. У нас у всех корпоративный билайн.

не могу дозвониться оператору

Меня вообще скинули, сказав что соединят со специалистом.

Сбились настройки роутера…
И нет техника, который бы настроил, это нормально.

Здравствуйте, эту форму нашла с большим трудом. Вам совершенно наплевать на ваших клиентов, так как обратная связь отсутствует в принципе. Думаю, что и это сообщение уйдет в космос. Почему в 21м веке я должна физически тащиться в ваш офис чтобы решить простой вопрос? У вас все деньги на рекламу ушли? Колл-центр с живыми людьми содержать затратно? Теперь к сути. Качество связи за МКАД не выдерживает никакой критики, про интернет молчу, он годится только для месседжеров, все, больше ничего в нем сделать нельзя.
И отдельное спасибо за ваше отношение к клиентам. Я, например, собираюсь покинуть вас, несмотря на многолетнее пользование вашими услугами. Просто в последний год компания окончательно потеряла лицо.
Спасибо. До свидания.

Ожидание 40 минут на горячей линии, Это ужасно!! Это отсутствие сервиса!!

Мошенничество со стороны БИЛАЙНа.

Видимо совсем дела плохи в данной компании.
Сначала без предупреждения повышается плата за тариф, а затем подключаются платные услуги без согласия владельца номера.
Уже не один знакомый ушел из этой компании. Видимо не ценят здесь нашего брата

В билайне стал один обман! Установлен тариф,а деньги снимают по разному.Деньги кладёшь с запасом,а в итоге не хватает. Снимут больше положенного ,да ещё скажут,а вы звонили в Узбекистан! И докажи,что ты не звонил. Я давно на билайне,но бардак стал вроде не давно. Придётся переходить на другую связь.

В селе Губари (Борисоглебский район) постоянно пропадает связь уже на протяжении нескольких месяцев, учитывая,что здесь стоит ваша вышка это как-то неправильно. Пожалуйста проверьте работу вашей аппаратуры, а то в самый нужный момент как обычно связи нет.

При обращении в головной (!) офис Билайна в г. Курске столкнулась с абсолютно неподготовленными консультантами! Отец-пенсионер час стоял возле прилавка, потому что консультант Ангелина не могла найти заявку, ибо не знала, как это сделать. А потом ещё 40 минут два листа печатала, так как ни с программой, ни с принтером ладу дать не могла. Директору курского филиала видимо начхать на имидж компании, на клиентов и на самих консультантов. Книгу жалоб освежила, в Билайн написала, куда ещё пожаловаться? Издеваются над стариками, информацию перевирают, сами ни хрена не знают. Позор!

25.05.2018 Обращался в офис Билайн г. Энгельс пр Химиков 1с5 (ЛЕНТА) обслуживали 25 минут . из которых 10 минут пришлось ожидать управляющего Виталия которых ходил в магазин в рабочее(!) время. Стажер Сергей вообще не понимал что и как делать. Общение с клиентами в офисе грубое и хамоватое. В Вашей компании считается нормой воровать ВРЕМЯ клиентов ? может мне сменить оператора которому я плачу более 10 лет .

Я, не являюсь абонентом »Билайн», но получаю предложения с тарифами подобранными для меня. Эти навязчивые звонки раздражают. Если реклама, на которую, я не давал согласия будет продолжена, оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзоре.

Не один АБСОЛЮТНО не один сотрудник не знает что такое за чудо сим карта с поддержкой NFC !И уж тем более не знают об услуге мобильный проезд .

Мною было написано заявление о смене оператора связи, 21.05 мне пришло смс от билайна, о том что сотрудник мне не смог дозвониться, хотя никакого звонка от оператора не было!22.05. сотрудник билайн все таки позвонил и предложил скидку по тарифу, что бы я не переходила к другому оператору, я согласилась!Мною было уточнено, надо ли писать какое либо заявление что бы отменить переход, на что работником мне было отвечено что нет. мое заявление находится у него и он сам его отменит, просил продиктовать паспортные данные что бы сверить информацию, что мной и было сделано!24.05 от мтс мне пришло смс сообщения в котором меня информирут о переходе в МТС! для уточнения информации я обратилась в справичную билайна, где мне пояснили что работник не аннулировал мое заявление и остаться с билайном я не смогу!это ужасно, я фактически остаюсь без связи!за переход к другому оператору я должна еще и заплатить!Прошу отменить мой переход к другому оператору связи.

Разберитесь со своей «системой»
Я хочу оформить сим карту, но мой адрес почему-то не находится в системе, обновляйте ее хоть иногда

Очень плохое качество услуг интернет.Выкачивание денег.

это последний раз когда я оплатил трафик , перехожу на другую связь, а вам рекламу как вымогатели,рекетиры.

Не могу связаться с оператором. Симку не меняют уже 4-й день, хотя сказали, что в течении суток произойдет замена.

подключил услугу ВСЁ 2 + . за 690 руб. и домашний интернет и интернет с телефоном на мобильнике. 15 мая пришла смс с напоминанием оплатить 690 — руб. —оплачиваю и мой телефон заблокирован, а интернет на нем отключен . домашний интернет при этом работает. звоню на ……611 ответить не могут, звоню на 88007008000 там выяснил ,что мой домашний интернет привязали к какому-то неизвестному номеру и поэтому у меня на телефонном балансе минус 600 руб.посоветовали обратиться в какой-нибудь офис билайн. обратился в 2 офиса — результата нет. и что теперь мне с таким СЕРВИСОМ делать.

Реестр запрещенной информации не содержит IP-адресов мессенджера WhatsApp.
Об этом РИА Новости рассказали в пресс-службе Роскомнадзора, подчеркнув, что в ведомстве не комментируют слухи.

Почему только в Билайне придумали этот бред?! У всех всё работает! И оператору не дозвониться по этим вопросам.

Что характерно, я думал я один такой, ан нет … всех кидают ….

Не могу дозвониться до оператора поддержки.

Без моего согласия сменили мне тариф, сервисы в личном кабинете не работают, отключить его не могу, точнее поменять на другой, времени ходить в офис в данный момент,нет. если ничего не изменится в ближайшее время буду жаловаться в высшие инстанции.

Я думал, что один такой — у меня те же проблемы : за неделю 4 раза подключали к платным услугам( — 90 руб.), а когда стал разбираться , то ещё и выяснилось , что оплата по тарифу возросла на 1,5 руб в день (название тарифа не поменялось). Пипец какой-то…

добрый вечер.вот уже как месяц ужасно работает связь.интернет 2G максимум .решите вопрос.Санкт -Петербург. бульвар Красных зорь 2

с 07.05.2018 по 14.05.18 в пользу номеров 9855, 4867, 2779, 2838, 6506, 1615 с моего счета были незаконно списаны денежные средства, в количестве 200 руб.
Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другом интернет-ресурсе я не подключал. Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправлял, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывал и не давал своего согласия на списание денежных средств со своих счетов и пользование подобного рода услугами.
Согласием на платную подписку может считаться только sms-сообщение с текстом: «прошу подписать меня на платные услуги», либо письменное заявление от моего имени, заверенное личной подписью.
Счета от 7 по 14 мая 2018 года были выставлены незаконно.
В период с 7 мая 2018 года, по сегодняшний день 14 мая 2018 года, происходило незаконное списание средств и подключение подписок на развлекательные сервисы.
С 10 по 13 мая были оставлены заявки в главном офисе Билайн г.Иваново на запрет отправки смс на короткие номера и подключение платных подписок, также неоднократно обращались в службу поддержки по телефону. Мои обращения не принесли результата.
Детализацию при необходимости могу предоставить.
Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя:
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)»

Прошу вернуть незаконно списанные деньги в полном объеме, разобраться в данной ситуации и прекратить подключать мой номер к платному контенту.

Регулярно получаю СМС о подключении меня к сервисам (короткие номера). Заходил в офис — пожаловался — сказали: отключили. Но сообщения продолжают приходить. Сначала СМС «Вы активировали подписку на номере…», затем с паролем и логином. В ответ, естественно, ничего не отправляю. И вот вчера после двух подобных СМС со счета списали 60 руб. (по 30 за каждую подписку). Куда жаловаться, что делать? Прийдется уходить из Билайна?

1) Операторы центра поддержки Билайн не отвечают. Как такое может быть?
2) Списание денежных средств действом подключения платных услуг,без согласия клиента! Без оповещения!
3) В решении всех накопившихся проблем ни один из офисов Билайн не может справиться, кроме как : продлить вам интернет, сменить тарифный план на более дорогой, приобрести новый телефон — это максимум людей,которые работают в Билайн! Позор!

Мне нужна связь с оператором на прямую , и это нереально сделать .

Добрый день!
Сегодня мне поступило предложение на переход в компанию Мегафон. Они мне предлагают следующий тариф: «наши люди», это корпоративный тариф, стоимость 300 рублей в месяц, 2000 минут, 6 гб интернет трафика. Скажите, пожалуйста, какие альтернативные варианты тарифного плана вы можете мне предложить?

у меня такойже тариф на мегофон я очень жалею что давно не перешла на мегафон. а на билайн положила 1500 и 400 уже нет не понятно на что списали вот жду ответа от них.

Здравствуйте!
Хочу пожаловаться на сотрудницу Билайна, которая звонила с телефона +79058609473 14 мая 2018г и настоятельно рекомендовала перейти на другой тарифный план, она вынудила назвать мою фамилию, в результате меня перевели на тариф «Все2», мне это совершенно не надо. Уважаемые руководители, научите своих сотрудников правильно общаться по телефону и не давить на клиентов.

У вас самая отвратительная связь в Новосибирске и по области не возможно дозвониться постоянные обрывы связи и ее отсутствие и качество просто ноль

Суть такова, что ставится на сайте невидимый фрейм, нажатие на которого активируется подписка и вуаля Билайн вас подписал за 30 рублей. Жалобы не помогают, так как Вы сами нажали на т что не видели. Ставьте антивирус поверх вашего встроенного в телефон и т.д. А решения нет! Качество техподдержки упало, сплошные скрипты для даунов.

В очередной раз, просыпаюсь я с утра, а мой номер +79057213924 заблокирован за неуплату… списание абонентской платы производится 13 числа, но почему-то ночью…на заблокированном номере не работает интернет и оплатить телефон через онлайн-банк я не могу. До тех пор, пока я не добрался до wi-fi, я без связи. Получается, я должен оплачивать телефон не 13 числа, как вы присылаете смс, а 12, чтобы не остаться без связи. Решил сменить тариф: теперь это не возможно сделать, отправив команду. В колл-центр дозвониться- целое дело. Автоответчик на живого человека переключает, только когда изматеришся. И что я слышу от человека 🙂 Назовите серию и номер паспорта владельца… Нет у меня паспорта с собой! переключить тариф я не смог… На пятницком шоссе (на пересечении с Бетонкой, связи нет. Ни сети GSM, ни интернета. Сколько лет я там езжу- картина не меняется) Я пользуюсь вашей связью много лет, но больше не имею такого желания. Буду рассматривать переход к другому оператору. Надоело.

Очень плохая связь с интернетом, От врать тельнике сигнал, постоянные обрывы связи!

Добрый день.Оплачивал свой тариф 22 числа каждого месяца. Второй месяц подряд уже 12 числа приходит СМС, что у меня на счёте менее 30 рублей. Я за месяц не наговариваю количество минут по своему трафику (посмотрел распечатку звонков). Вдруг стали снимать деньги за тариф «Будь в курсе». Я его не подключал. Что такое? Почему? Я ваш абонент уже лет 15. Думаю уходить к другому оператору. Мне не нравится всё это. Прошу разобраться. тел. 8-905-6641481.

Добрый день. Сегодня пополнила счет через терминал сбербанка, ошиблась в одной цифре, самостоятельно через интернет вернуть деньги на свой номер не получилось, при обращении в офис Билайн, сотрудник офиса, все перепроверив сказала, что вернуть мои деньги не получится, т.к на том номере минусовой баланс и деньги списались. Зачем мне нужен такой оператор, который должников бережет, а добросовестным клиентам не идет на встречу?? К тому же постоянно подключаются услуги без оповещения и идет списание денег. На Билайне уже около 10 лет и с каждым днем все хуже и хуже. Буду менять сотового оператора. Всем буду советовать чтоб отказывались от такого оператора, который не бережет своих клиентов

Почему не связывают с оператором? Только каждые 10 минут повторяют, что оператор ответит не ранее чем через 10минут, и так уже 30минут подряд. Это что за оперативность, что за работа? Рассчитывают на сдачу нервов и терпения.

Уважаемая Татьяна как я вас понимаю я уже 3 день не могу связаться со специалистом потратил в общей сложности часов 7-8 вот теперь думаю выкинуть к черту все сим карты Билайн и подключится к другой сотовой связи

Пополнила баланс 10 мая на сумму 150р , а 12 мая денег уже не было, куда всё делось?!

Такая же история . 1000 положил , они исчезли .

Здравствуйте! Я купила смартфон 15 апреля 2018 г в офисе билайн в г. Козьмодемьянск РМЭ, в тот же день вернула его, так как меня не устроила мощность аккумулятора. Мне сказали, что возврат происходит через экспертизу, которая длится 20 дней и что мне позвонят в течении этого срока. Прошел 21 день, никто не позвонил, я сама сходила в офис, мне сообщили, что товар без повреждений и находится в статусе «В пути». Сказали, что оформили заявку и в течении 3-дней он придет и директор сказала, что позвонит мне сама.. Прошло 5 дней, так никто и не позвонил. Сегодня 12 мая, мне до сих пор не вернули ни деньги, ни смартфон и со мной так никто и не связался. Сколько еще ждать. Почему такое безалаберное отношение к клиентам? Адрес офиса: г. Козьмодемьянск, ул. Гагарина 24в

Похожие статьи:

  • Декретные годы и пенсия Важный вопрос — входит ли декретный отпуск в трудовой стаж Входит ли декретный отпуск в стаж – вопрос, который волнует будущих мамочек, официально трудоустроенных на предприятии. Некоторые работающие женщины, не разобравшись в ситуации, стараются как можно позже уйти […]
  • Каким является земельный налог Земельный налог Налоги и налоговая система Налоговый кодекс Российской Федерации Земельный налог Земельный налог определяется главой 31 Налогового кодекса РФ и местными нормативными правовыми актами, а также законами городов федерального значения Москвы и […]
  • Пособия для детского сада купить оптом Покупка на группу оптом Новый учебный год в детском саду это событие, которое очень важно как для воспитателей, так и для воспитанников и их родителей. Кроме составления учебно-воспитательных планы для образовательной деятельности в будущем году. Воспитатели […]
  • Горячий стаж профессии список Льготные профессии Перечень льготных профессий Уже несколько лет в России действует правительственное постановление, которое закрепило список профессий на льготную пенсию. Эти специальности официально признаются вредными для здоровья человека. Новое постановление […]
  • Ашан жалоба Написать жалобу на магазин Ашан Если у вас есть претензии к уровню обслуживания, качеству товара, магазин отказывает в гарантийном обслуживании, не принимает бракованный товар или другим образом нарушает закон, вы можете написать жалобу и потребовать возмещения […]
  • Ходатайство об отложении разбирательства гпк Ходатайство об отложении судебного заседания в гражданском процессе Риски при неявке на процесс При рассмотрении гражданского дела не обязательно участие истца или ответчика, точнее, требование об обязательном их присутствии в законодательстве не содержится. Но чем […]