Открыть споров возврат

Открыть споров возврат

Если покупатель решил забрать товар у продавца самостоятельно (без оплаты доставки через boxberry), но не готов подтвердить получение товара, необходимо «открыть спор».

После открытия спора покупатель должен указать свои требования:

Полный возврат средств в случае, если покупатель не получил товар.

Например, продавец не приехал на встречу.

Частичный возврат средств в случае, если товар не полностью соответствует описанию, но покупатель хочет его выкупить за меньшую стоимость.

Например, при встрече покупатель нашел дефект, из-за которого стоимость товара должна быть ниже, продавец согласен с данным фактом и готов снизить стоимость. Покупатель открывает спор и указывает свои требования по частичному возврату средств, продавец в свою очередь может подтвердить данное решение. После чего деньги будут переведены соответственно продавцу и покупателю.

Возврат средств и товара.

Например, покупатель забрал товар, но после подтверждения передачи со стороны продавца по каким-то причинам решил вернуть товар продавцу, а себе деньги. Если продавец согласен с данным решением, деньги будут возвращены покупателю.

При открытии спора необходимо указать причину и описать ситуацию в комментариях.

Если продавец и покупатель не могут прийти к единому решению в течение 7 календарных дней, то спор рассматривается Арбитром Юлы.

В случае необходимости, Арбитр может запросить дополнительную информацию у обеих сторон, после чего вынесет решение. Максимальный срок для принятия решения — 7 календарных дней.

Обратите внимание, после того, как спор вынесен в Арбитраж Юлы, покупатель и продавец безоговорочно принимают решение Арбитра.

Если у вас остались вопросы, напишите в поддержку.

Гарантируем приятный шоппинг!

Мы хотим, чтобы вы совершали покупки уверенно.

Мы гарантируем полное соответствие товара описанию, а также то, что вы получите заказ вовремя.

* Возврат средств производится при отмене заказа покупателем, отказе от получения заказа и/или при разрешении спора службой AliExpress Case Management team в пользу покупателя. Tmall возвращает деньги в день отмены заказа или вынесения решения по спору. Сроки зачисления средств на карту зависят от банка, выпустившего её (обычно от 3 до 20 дней).

** Для получения обслуживания в сервисном центре достаточно подтверждения совершения покупки (электронного чека, который высылается на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и всегда доступен в разделе «Мои заказы»)

Если ваш заказ не был доставлен в срок или не соответствует описанию, напишите нам в онлайн-чат. Оператор подскажет, что делать дальше.

С даты покупки и до 15 дней с момента подтверждения получения заказа. В этот период вы защищены службой поддержки Tmall и можете обратиться к нам для получения полного или частичного возмещения суммы заказа.

Если срок защиты истекает, а посылка еще не получена, вам нужно нажать на кнопку «продлить защиту» в личном кабинете заказа и указать количество дней продления. Защита покупателя будет продлена в течение 48 часов, поэтому лучше сделать это заранее.

Как и AliExpress, Tmall принадлежит Alibaba Group. Поэтому для максимально быстрого обслуживания клиентов Tmall в AliExpress Case Management Team есть отдельная команда специалистов.

  1. Вы получите ответ в течение 48 часов после открытия спора.
  2. Команда по спорам может запросить дополнительные доказательства, либо предложить несколько вариантов решения проблемы (например, возврат товара или частичная компенсация). У вас будет 2-3 дня, чтобы ответить на предложение или направить запрашиваемую информацию.
  3. Важно: если покупатель не отвечает на запрос в отведенный срок, спор закрывается в пользу продавца.

Каждая ситуация индивидуальна, поэтому единых требований не существует:

  • Если у вас претензии к качеству товара, на фото / видеодоказательствах должен быть виден товар целиком, а также места дефектов, повреждений.
  • Если товар не соответствует размеру – продемонстрировать с помощью линейки различие с таблицей размеров в описании товара.
  • Не включается электрический прибор – видеодоказательство, на котором постоянно виден источник питания.
  • Перепутан товар – фото коробки со всеми логистическими наклейками.

Основное правило – доказательства должны быть четкими, понятными, убедительными.

Ответы от команды по спорам приходят на e-mail, который вы указывали в профиле. Также они сохраняются в личном кабинете заказа во вкладке «Мои заказы»-«Ведется спор»-«Детали спора».

Если специалист по спорам предлагает возврат товара, у вас будет 10 дней для того, чтобы отправить заказ в службу возвратов Tmall и ввести номер отслеживания отправления (трек-номер) в специальное поле.

В случае безусловного возврата вы оплачиваете обратную доставку товара на склад Tmall.

Если товар возвращается по причине ненадлежащего качества или несоответствия описанию, мы пришлём курьера, который заберёт товар и вернёт его нам совершенно бесплатно.

Если эта услуга не предоставляется в вашем населенном пункте, то покупатель сначала сам оплачивает пересылку, а после того, как магазин получил товар, стоимость доставки возвращается покупателю в виде купона на сумму обратной доставки либо переводом денежных средств (по выбору покупателя)*.

*Зачисление купона производится в течение 48 часов. Срок перевода денежных средств составляет до 20 дней.

Вы можете его обжаловать. Просто напишите в онлайн-чат AliExpress или нажмите на кнопку «Апелляция» в течение 7 дней после закрытия спора. Опишите ситуацию, и спор будет рассмотрен повторно.

Если товар не подошёл или вы просто передумали, вы можете вернуть его нам в течение 15 дней по правилам безусловного возврата.

Вернуть товар надлежащего качества можно, если:

Сохранена оригинальная упаковка и товар не имеет следов использования;

Товар не относится к следующим категориям:

  • нижнее белье, чулки, носки, трикотаж;
  • предметы и средства личной гигиены;
  • предметы по уходу за детьми;
  • технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п. — Согласно постановлениям правительства РФ №55 и №924).

В специализированный сервисный центр, предоставив серийный номер изделия (при наличии) или распечатанный электронный чек (список сервисных центров доступен на сайтах производителей или при обращении в контактный центр производителя).

Адреса и телефоны сервисных центров можно узнать на сайте производителя.

Скачать электронный чек вы можете в личном кабинете заказа. Для этого перейдите в раздел «мои заказы», найдите интересующий вас заказ и скачайте чек, нажав на кнопку «Скачать чек продажи».

В сервисном центре ваш товар либо будет отремонтирован, либо вы получите заключение о невозможности ремонта. С этим заключением в течение гарантийного срока вы можете обратиться в онлайн-чат нашего магазина, и мы вернем вам деньги.

На расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т. п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей изделий.

В гарантийном ремонте может быть отказано, если установка или ремонт товара производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий.

Кроме того, гарантийные обязательства не распространяются на случаи неисправности товара, если при этом повреждены гарантийные пломбы.

Совет. Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию. При несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.

Aliexpress возврат денег

Доброго времени суток! Прошу помощи у пикабуников, кто сталкивался с подобной ситуацией и каков алгоритм действий? На Али заказываю давно, имел опыт и открытия споров и возврата средств, и обмана со стороны продавца, когда мне высылали не то, что я заказывал. Все эти неприятные случаи так или иначе разрешались при помощи aliexpress. Сейчас возникла такая ситуация — заказал в одном магазине сразу три позиции, соответственно они были оформлены в единый заказ. Доставка осуществлялась через СДЭК и курьер принес мне посылку, как и договаривались. В пакете обнаружилось только 2 позиции из 3-х заказанных, причем вскрытие пакета не производилось, а на самом пакете стоит перечень с товаром, который внутри, и там четко указаны только две позиции, которые по факту внутри и находятся. Попытался сразу открыть спор на конкретную позицию из заказа, но тут вылезает анкета

Читайте так же:  Судебная экспертиза при убийстве

В меню нет пункта который соответсвует моей ситуации и в графе «сумма возврата» возможно указать цену этого товара только при условии что ты выберешь пункт » я получил этот товар». Замкнутый круг. Я понимаю, что с продавцом общаться бесполезно, ибо они все прохиндеи (как показывает мой опыт) и давить нужно только через платформу, но здесь я хз как поступить.

Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс?

Сайт АлиЭкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.

Неоспоримыми преимуществами АлиЭкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.

Для удобства и безопасности покупателей, администрацией АлиЭкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

На официальном сайте АлиЭкспресс гарантируется возврат денежных средств покупателю при наличии различных нарушений со стороны продавца.

Для того, чтобы прочитать условия возврата, нужно зайти в раздел «Защита покупателя» на сайте интернет-магазина, в котором описаны различные причины возврата, условия механизма возврата или возмещения денежных средств.

О сроках возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей читайте здесь.

Причины и основания

Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах:

  • посылка с заказом не пришла;
  • полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании;
  • полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).

к содержанию ↑

При отмененном заказе

Отмена заказа происходит в двух случаях:

    Продавец не выслал посылку. В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара.

Если продавец не выслал посылку в указанное время, то происходит автоматическая отмена заказа.

  • Покупатель нажал кнопку «Отмена заказа». Покупатель обязан указать какую-либо причину, выбрав ее из предоставляемого списка. Продавец должен подтвердить отказ, чтобы произошла отмена. Если продавец не подтверждает отказ, то покупатель имеет право подать на него жалобу, которую рассмотрит администрация сайта.
  • Если товар не пришел

    Как вернуть деньги за неполученный товар на АлиЭкспресс? Если посылка не была выслана в срок (продавец не отправил), указанный для обработки заказа и отправки товара, то произойдет автоматическая отмена заказа.

    Если товар был отправлен, но не получен в период действия защиты, то заказчик может отреагировать несколькими способами:

      Можно связаться с продавцом и уточнить причины отсутствия посылки.

    В таком случае продавец может продлить срок действия защиты заказа. Возможно, что посылка просто задерживается.

  • Возможен вариант открыть спор и попытаться вернуть деньги, если срок защиты сделанного заказа не истек.
  • Если товар не пришел, а срок действия защиты истек, то требуется подать жалобу в администрацию интернет-магазина.
  • Можно ли вернуть товар в Ламода и как? Ответ узнайте прямо сейчас.

    При некачественной покупке

    При получении некачественного (бракованного) товара можно вернуть денежные средства как в полном объеме, так и частично. Для этого следует открыть спор с продавцом, указав пункт «Товар получен», а в разделе «Причина спора» указать «Некачественный товар».

    Желательно подробно указать все имеющиеся недостатки, приложив их фотографию или видеосъемку. В таком случае, продавец, вероятно, сам оформит возврат денежных средств. Если продавец не согласен с указанными причинами, спор передается в администрацию АлиЭкспресс.

    Сроки обращения

    Сроки обращения по возврату товара зависят от того, закончилось время, отведенное на защиту сделки, или нет.

    До закрытия заказа

    До закрытия заказа покупатель может:

    1. Обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос о возврате денежных средств в личной беседе.
    2. Если продавец не отвечает или не согласен с указанными доводами, открывается спор (диспут).

    При отсутствии положительного решения, спор может быть обострен и будет рассматриваться администрацией торговой площадки.

    После закрытия заказа

    После закрытия заказа, или когда срок действия защиты заказа истек, единственный способ попытаться вернуть затраченные средства — обратиться к продавцу, либо подать жалобу на продавца в администрацию АлиЭкспресс.

    Открыть спор (диспут) не получится. Следует отметить, что шансы на возврат денег в данном случае небольшие.

    Условия возврата средств

    Условиями возврата денежных средств за оплаченный заказ являются:

    • не совпадение указанного товара с товаром, который реализуется продавцом;
    • доказанный факт несовпадения полученного заказа с описанием указанного товара на электронном сайте АлиЭкспресс;
    • если покупатель подал заявку на возврат средств, а затем закрыл ее, то повторная заявка не принимается.

    О том, как вернуть товар в ИКЕА, вы можете узнать из нашей статьи.

    Период и форма возмещения

    После удовлетворения спора или жалобы в пользу заказчика, деньги переводятся на счет покупателя, с этого момента отсчитывается время, в течении которого средства поступят на банковский или электронный счет пострадавшей стороны.

    Обычный срок возврата составляет от 1 до 15 рабочих дней. Отследить процесс выплаты можно на сайте АлиЭкспресс во вкладке «Платежи».

    Денежные средства возвращаются с помощью того механизма оплаты, с которого они были внесены. Если оплата производилась с помощью банковской карты, то деньги возвращаются на нее, если с сервиса электронного кошелька, то деньги перечисляются в электронном виде.

    Действия в случае задержки выплаты

    Если в 10-дневный срок после указанной крайней даты получения возврата деньги не пришли, то следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс.

    Если службой поддержки будет подтвержден факт перевода денежных средств, то следует обратиться в службу поддержки банка или сервиса электронных денег, с помощью которого производилась оплата и должен осуществляться возврат денежных средств.

    Порядок открытия спора с продавцом

    Для открытия спора требуется дождаться, когда пройдут 6 дней с момента отправки заказа получателю. По истечении данного срока заказчиком может быть подан спор по поводу заказа.

    Открыть спор покупатель может на сайте АлиЭкспресс, авторизовавшись в личной учетной записи. Далее следует зайти во вкладку «Мои заказы», где будет необходимо выбрать пункт «Открыть спор». На указанной странице необходимо заполнить предложенную форму, в ней следует:

    1. Описать товар, по поводу которого подается спор.
    2. Указать проблему или причину, из-за которой открывается спор.

    В конце покупатель может выбрать способы возмещения, например:

    • потребовать замены полученного товара, не удовлетворившего запросы покупателя;
    • потребовать полного или частичного возврата денежных средств.

    После этого заполненная форма отправляется продавцу. Если продавец отклонил предложение покупателя, то в полученной от продавца форме можно:

    • отредактировать спор;
    • принять решение продавца;
    • отменить спор;
    • или обострить спор.

    В случае обострения спора, он передается на рассмотрение в администрацию торговой площадки, которая вынесет решение.

    Для вынесения положительного решения в свою пользу, покупателю следует предоставить в администрацию доказательства всех имеющихся нарушений со стороны продавца или предоставить факты получения некачественного товара.

    Подача жалобы о возмещении убытков

    Если в течение 15-дневного срока после открытия спора, продавец не удовлетворил возникшие пожелания клиента, заказчик имеет право перевести спор в претензию и открыть жалобу на возмещение убытков.

    Для этого следует войти в личный кабинет на сайте АлиЭкспресс, далее зайти во вкладку «Мои заказы» и выбрать пункт «Подать жалобу».

    В течение 7 дней после открытия жалобы, покупателю следует предоставить в администрацию факты нарушений со стороны продавца или доказать наличие брака в полученном товаре.

    Право на частичную выплату

    В некоторых ситуациях покупателю выгоднее потребовать не полного, а частичного возмещения уплаченных средств. При полном возмещении товар следует вернуть продавцу, причем пересылка заказа оплачивается покупателем.

    При частичном возврате денежных средств, полученный заказ остается у покупателя. Выгоднее оформить частичный возврат, если:

    • полученная вещь в целом устраивает заказчика, но имеются незначительные дефекты или повреждения;
    • если сумма заказа невелика и пересылка товара невыгодна.
    Читайте так же:  Договор аудита по охране труда образец

    В таком случае, при открытии спора с продавцом можно указать процент от уплаченной суммы, который покупатель желает себе возместить.

    При согласии продавца с поданной претензией, денежные средства в указанном размере будут переведены на счет покупателя.

    Как видно из данной статьи, администрацией сайта внедрены способы и механизмы защиты покупателей при различных нарушениях со стороны продавца.

    Покупатели могут возместить уплаченные средства как при неполучении заказанного товара, так и при наличии претензий к его качеству. Данные механизмы защиты заказчиков сделали АлиЭкспресс одной из наиболее надежных торговых площадок в мире.

    О том, как вернуть деньги за товар на AliExpress.com, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Али не даёт открыть спор с продавцом

    Заказал на Али товар прошло более 60 дней (но защита ещё не истекла так как продавец ее пролили ещё на 25дней) пытаюсь открыть спор на возврат денег недаёт, предлагает посмотреть логистическую информацию получается что продавец спокойной может нарушать права покупателя!? Возможно сталкивался с подобным.

    Срок доставки истек 5 дней назад, товар без отслеживания. На почте ничего нет.

    Скриншот не прикрепляется с телефона.

    Товары из Поднебесной

    • Лучшие сверху
    • Первые сверху
    • Актуальные сверху

    сделал заказ на али, товар пришел не качественный с браком, открыл спор с фотками все как надо, продавец молчал 5 дней, спор закрылся в мою пользу деньги вернули. Продавец подал на меня жалобу меня забанили, за что?))) Так на аккаунте еще 10 заказов висят и если что спор уже не открыть! Нужно уходить с али, за их отношение к клиентам!

    с продавцом до спора переговоры вели?

    какой статус был? сколько заказов примерно сделали?

    у меня вот наша гнидо-почта не доставила не один заказ без трека с мая месяца. до этого хоть часть доходила. висят уже подолгу, спорить боюсь, забанят, сейчас вообще все мелочь только сборную заказываю, а продаваны вон и на 20$ треки не ставят.

    продавец молчал как рыба, я открыл спор. а после спора уже нажаловался.

    В том то и вопрос что тоже много мелкого не пришло, открывал споры возвращал а тут опять не пришло и такая не здоровая тема (вот думаю крупное получить, и если срок по мелким заказам не истечет споры открывать, тогда уж пусть банят. )

    Переговоры не вел так как они все предлагают ждать и закрыть спор. Заказав ну с 10 где-то. На сегодня ы доставке

    на данном аккаунте открыл всего один спор за не го и получил бан.

    чудо. у меня на 170 покупок — 4 раза только только заведомо неправильные треки, оканчивающиеся в чужих почтовых отделениях. 2 раза посылка с китайским треком уходила в азию (в гонконг и филипинны). раз 5 тупо не отправили, т.е. либо вообще не появлялся трек, либо только регистрировался, но посылка не принималась. Больше 10 раз электроника (из примерно 100 позиций) пришедшая вообще не работала.

    Раньше средний процент пропажи безтрековых был примерно треть. С мая месяца отделение 644083 вообще перестали доставлять безтрековые — висит больше 10 с треком только по китаю. С июля мелочь вообще перестал заказывать.

    Причем от рейтинга походу вообще не зависит, когда рисковал и брал с низким рейтингом — обычно доходили и нормального качества.

    тыже уже подтвердил получение какие ещё вопросы .

    Как открыть спор на GearBest?

    Сайт Гербест — это китайский магазин. К тому же, это даже не магазин, а склад. Поэтому все товары, заказанные на этой торговой площадке отправляются почтой. Из-за этого иногда случаются проблемы: посылка не доходит до адресата или приходит, но товар в ней ненадлежащего качества. Как обезопасить себя от таких неприятных моментов? А самое главное как открыть спор на Gearbest, чтобы вернуть деньги назад?

    Пошаговая инструкция как открыть спор на GearBest

    В каких случаях нужно открывать диспут на Гербесте? Вот самые основные:

    • Заказ не пришёл
    • Товар ненадлежащего качества/поврежден при транспортировке
    • Товар не соответствует заявленному описанию на сайте
    • Товар не включается/не работает/не исправен
    • Имеет неполную комплектацию/не доложены аксессуары
    • Товар пришел не тот, что был заказан
    • С товаром всё хорошо, но вы решили не покупать его

    Это все основные причины для открытия тикета на Gerbest. Да, кстати, обратите внимание, что как-такового спора на Гиарбест нет, есть только тикет (с англ. заявка). Разберём каждый случай отдельно.

    Сайт Gearbest, как открыть спор и при этом выиграть? Если вы прочитаете статью от начала до конца, то поймёте весь принцип работы этого магазина. А следовательно, станете более подкованным покупателем, у которого каждый диспут решается в его пользу!

    Посылка с Гербест не пришла

    В данном случае нужно быть осведомленным о сроках доставки заказов с магазина и о их правилах. Итак, максимальный срок доставки товара с Геарбест составляет в среднем 30 дней с момента его отправки.

    Но если прочитать внимательно условия доставки на самом сайте, то там стоит информация от двух до трех месяцев. Поэтому можно сделать вывод, что сроки доставки товара на Гербест колеблятся от 30 до 90 дней.

    Я советую отправлять диспут спустя 30 дней, затем 60 и, если уж понадобится то и в 90 день. Заходим в свой аккаунт на Гербест и переходим в центр поддержки. Это можно сделать двумя способами:

    Далее выбираем язык, на котором вам будет удобнее ориентироваться:

    Далее нужно выбрать пункт ЗАКАЗ/ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАКАЗА:

    Здесь есть два варианта на выбор, либо товар не пришел в срок расчетного времени (смотрите приблизительные сроки доставки с GearBest ), либо товар не пришел, а на сайте отображается как доставленный.

    Далее выбираем удобный способ связи с магазином и отправляем нашу заявку. Советую отправлять все через тикет, а не онлайн чаты. Стоит иметь ввиду, что часовые пояса с Китаем не совпадают и центр поддержки работает только по будним дням.

    Фото и видео могут не прикрепляться из-за большого размера. Просто укажите в содержании, что отправите их на почту [email protected] Не забудьте в письме указать номер вашего заказа (номер заказа можно найти в личном профиле в пункте МОИ ЗАКАЗЫ).

    Если вы не сильны в английском и пользуетесь переводчиком, то вот несколько советов о том, чтобы на том конце провода вас поняли правильно.

    • Во-первых, пишите короткие предложения по сути. Не нужно писать оборотов и вводных конструкций, иначе бедный китаец может не понять вас.
    • Во-вторых, всегда переводите текст с английского на русский и обратно. Так вы поймете, в каком виде ваше обращение прочитают на той стороне.

    Товар с Гербест пришёл сломанный и не включается

    Если вы оказались в такой ситуации и заказ пришёл с дефектом, работает неисправно или совсем не включается, то у вас есть 7 дней с момента его получения, чтобы потребовать возврат денежных средств, либо замену товара.

    НО! Здесь никто на слово вам не поверит. Чтобы 100% выиграть спор нужны доказательства, причём весомые. Самое хорошее доказательство покупателя о том, что товар неисправен — это видео.

    Видео вы должны заснять на почте, то есть сразу после получения посылки. Прямо не выходя из здания почты, включите камеру и распакуйте посылку, засняв это со всеми подробностями. Такое вещественное доказательство будет неопровержимым и вы выиграете спор со 100% гарантией.

    Советую делать так каждый раз, особенно если товар дорогой. Это касается и посылок с Алиэкспресс и вообще любого интернет-магазина. Лучше потратить пять минут времени на снятие короткого видео, чем потом не получить денег обратно, в случае неисправности заказа.

    Если вы УЖЕ открыли посылку и заметили брак, то все-равно сфотографируйте товар и открывайте диспут. Деньги должны вернуть, особенно если была куплена страховка.

    1. Выберите пункт возврат и обмен (2 раза)
    2. Внимательно прочитайте все возможные темы обращения и выберите ту, что более подходит под вашу ситуацию
    3. Выберите способ связи (сайт автоматически предлагает открыть тикет)
    4. Тему пишем на английском, как и содержание
    5. Если фото и видео не прикрепляются из-за большого размера, то укажите в содержании, что отправите их на почту [email protected] Не забудьте в письме указать номер вашего заказа.
    Читайте так же:  Осаго уведомление о дтп

    Если был заказан телефон или планшет в содержании нужно указать: IMEI-код телефона и SN-код планшета. Их можно найти на коробке устройства. Обычно они расположены на наклейке, пример ниже.

    Теперь обсудим, какие файлы вам понадобятся для того, чтобы верно оформить диспут для возврата денежных средств или замены товара на новый.

    1. Фото/видео неисправности товара. Должны быть четкие и хорошо просматриваемые изображения. Фото устройства должно быть сфотографировано со всех сторон (спереди и сзади, если требуется, то сбоку)
    2. Также потребуется фотографии коробки изделия с артикулом товара, который обычно клеится наклейкой на упаковку и имеет штрих-код. Также смотрите видео как легко найти код SKU

    Готово, ниже заполняем свою контактную информацию (имя и мобильный телефон) и отправляем тикет на рассмотрение.

    Некачественный товар с Gearbest, как открыть спор?

    Это тоже нередкие случаи, для открытия спора на Гербест. Чтобы не сталкиваться с этим, прочитайте подробное руководство, как правильно выбирать товар на Gearbest.

    Но даже тщательный выбор заказа не всегда даёт 100% гарантию его качества. В этой ситуации, как и в предыдущем случае, у вас есть 7 дней с момента получения посылки, для открытия диспута. Принцип заполнения заявки будет такой же, что описан выше.

    Здесь тоже нелишними будут видео и фотографии товара. Но, если видео нет, то и фото могут стать хорошим доказательством.

    Возврат товара на Гербест

    Кроме того, что Гиарбест может прислать вам брак или некачественную вещь, вы и сами вправе отказаться от любого заказа, если он вам больше не нужен или не подходит.

    На это у вас есть ровно 30 дней с момента получения заказа. Товар должен быть не распакован, иметь целостную упаковку и не иметь следов использования. Имейте ввиду, пересылка товара обратно магазину оплачивается покупателем без возмещения денежных средств.

    Заполнение тикета аналогично предыдущим случаям. Также вы можете попросить выслать вам другой товар (то есть совершить обмен) с доплатой или частичным возвратом средств.

    Исход решения спора GearBest

    Вот, как обычно решается диспут на Гербест. Сначала проходит время пока ваш тикет обработают. На это может уйти до семи, а иногда и больше дней. Но, лично мне всегда отвечали в течении трёх. Затем вам будут предложены возможные варианты решения, в зависимости от ситуации:

    1. Полное возмещение денежных средств на GB кошелёк или банковскую карту
    2. Частичное возмещение средств (50% при отсутствии страховки)
    3. Замена товара на новый
    4. Отправка товара обратно продавцу за его счет
    5. Отправка товара магазину за ваш счет
    6. Замена товара на новый с его 50% оплатой покупателем (при отсутствии страховки)

    Теперь вы понимаете насколько ВАЖНО покупать страховку на Гербест. Особенно, если вы заказываете хороший гаджет, который стоит неплохих денег. Лучше переплатить за страховку, чем потом не получить 50% от его стоимости…

    Я описал все возможные способы, как открыть и выиграть спор на GearBest, о которых прочитал на форумах и столкнулся лично. Если ваша ситуация не подходит ни под один пункт, то пишите в комментарии и я включу его в этот обзор.

    Если решить спор с продавцом на GearBest никак не получается и вы чувствуете несправедливость, то читайте как открыть диспут через сервис оплаты PayPal (работает ТОЛЬКО в случае оплаты заказа через него).

    11 комментариев

    По вопросу недоставки (утери) посылки.
    Согласно статье 5 Всемирной Почтовой Конвенции: «1. Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату…». Поэтому положения договора (оферты) о частичном (50%), а не полном возврате денег, вступают в противоречие с законами о защите прав потребителей, как законом КНР, так и законом РФ. Потребитель вправе требовать от Гербеста полного возврата денег на картсчет, с которого осуществлялась оплата (full refund). В случае отказа продавца необходимо: 1). Если оплата была произведена с платежной карты через Международную платежную систему (WorldPay). Обратиться в банк-эммитент с заявлением на чарджбэк (chargback). 2). Если платили через PayPal. Открыть там спор и не закрывать до возврата денег. Некоторые хитрые продавцы убеждают клиентов, что якобы для возврата денег нужно закрыть спор на PayPal, но этого делать не надо. 3). Если все сроки истекли для решения вышеперечисленными способами, то теоретически представляю себе защиту нарушенных прав в суде. Это целесообразно если неполученный заказ довольно дорогой. Путь длинный и извилистый. Выглядит в общих чертах примерно так: а) Направление компании CYJY ECOM CO., LTD в Чэньжэнь досудебной претензии отправлением с международным трек-номером и уведомлением о вручении. б) Обращение в суд РФ по месту своего жительства и без оплаты госпошлины (Закон РФ о защите прав потребителей). в) Вступление в законную силу решения суда (вероятно заочного). г) Передача решения суда на исполнение китайской стороне на основании международного двустороннего договора, с предварительной проверкой на предмет соответствия международному договору (минюст КНР). В этом пути кроме невозвращенных денег можно взыскать штраф в пользу истца в размере 50% от суммы иска и все судебные издержки (услуги юриста-представителя, переводчика, нотариуса, эксперта, специалиста и т.д.). Может быть у кого-то уже есть подобный опыт? Поделитесь?

    Мне пока не доводилось с подобным сталкиваться. Сколько покупаю все доставляется, были споры, но деньги возвращали, так как оплачиваю страховку. Спасибо за полезную информацию!Китайцы действительно очень хитрый народ…

    Доброго времени суток. А не подскажете что делать в случае, если товар попался бракованый, однако форма жалобы не работает. Заполняю все поля, прикрепляю ссылку на видео на youtube и сайт выдаёт ошибку при отправке запроса и предлагает повторить. Пробовал много раз с трёх разных ПК и браузеров.

    Добрый день! Да, у них всегда проблема на сайте отправить тикет. Попробуйте обратиться в тех. поддержку через мессенджер фэйсбук, там русские ребята, должны помочь.

    Заказал ноутбук 23.11.18 18112300946400346906 и все отправки до сих пор нет (должны были в течении 5 дней отправить), деньги возвращать не хотят кормят завтраками. На руках только номер заказа. Какая то некрасивая ситуация. Как вернуть деньги ?

    Похожие статьи:

    • Налог 13 от учебы Налоговый вычет за обучение ребенка Получить вычет за обучение ребенка можно только в том случае, если на момент оплаты обучения ребенку не исполнилось 24 года (пп.2 п.1 ст.219 НК РФ, Письмо Минфина России от 21.12.2011 N 03-04-05/7-1085). Пример: Дочь Котова А.А. […]
    • Компенсация родительской платы 2019 Плата, взимаемая с родителей (законных представителей) за присмотр и уход за детьми, осваивающими образовательные программы дошкольного образования в организациях, осуществляющих образовательную деятельность Заявление на предоставление ежемесячной компенсации […]
    • Исковое заявление мировому судье о возврате Исковое заявление мировому судье о возврате Образец искового заявления о защите прав потребителей (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар стоимости, неустойки). Обращаем внимание, что если цена иска будет более 50 000 рублей данное […]
    • Международный договор экспорт Основы ВЭД. Внешнеэкономический (внешнеторговый) контракт ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ В МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 15 000 руб. ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ ОТ 15 000 руб. ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ЭКСПОРТНЫХ ГРУЗОВ ОТ 10 000 руб. Запросы на таможенное оформление […]
    • Лицензия на оружие курск Документирование иностранцев в Курске Мы готовы помочь оформить РВП, ВНЖ или Гражданство России в Курске для иностранцев Сопровождение юридических лиц Бизнес каждого человека нуждается в защите - доверьте эту задачу нам Получение разрешения на ношение оружия в […]
    • Развод мостов в спб катер Развод мостов на катере - это незабываемо! Ночная прогулка на катере под разводящимися мостами. Санкт-Петербург известен на весь мир своими разводными мостами, которые придают ему особый ореол романтичности и неповторимой атмосферы. Воспользуйтесь специальным […]