Имеет ли право ресторан отказать в обслуживании

Имеют ли право отказать в обслуживании в кафе?

© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2019 г.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а

Тел.: +7 (473) 263-77-27

Дата последнего обновления информации:
20.02.2019 16:09

Вправе ли предприятие общепита отказать посетителю в обслуживании?

Предприятие общественного питания всегда радо своим посетителям. Однако ситуации бывают разными, и, к сожалению, встречаются отдельные личности, которых видеть в числе своих гостей совсем не хочется. Может ли заведение общепита отказать им в обслуживании без наступления для него каких-либо последствий? Ответ на этот вопрос – в статье.

Установленные правила

Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий, использующий услуги общепита исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а под исполнителем – организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителю услуги общественного питания по возмездному договору (п. 2 Правил).

В силу п. 4 Правил режим работы заведения устанавливается самостоятельно. В случае временного приостановления оказания услуг (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) потребителю своевременно предоставляется информация о дате и сроках приостановления деятельности.

Исполнитель имеет право в местах оказания услуг самостоятельно устанавливать правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству РФ (ограничение курения, запрет на нахождение в верхней одежде и др.) (п. 5 Правил).

Также п. 16 Правил установлено, что исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных сторонами. Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда федеральным законом и иными правовыми актами РФ допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

Конституция РФ и Гражданский кодекс

В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к его заключению не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.

Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма (п. 1 ст. 434 ГК РФ).

Как было сказано выше, исполнитель оказывает потребителю услуги общественного питания по возмездному договору. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ).

Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношениикаждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т. п.) (п. 1 ст. 426 ГК РФ).

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

По своей правовой природе договор на оказание услуг общественного питания является публичным договором, то есть по характеру своей деятельности исполнитель обязан оказывать такие услуги каждому, кто к нему обратится, при этом не вправе отдавать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора оказания услуг.

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (п. 2 ст. 426 ГК РФ). При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные п. 4 ст. 445 ГК РФ.

В частности, п. 4 ст. 445 ГК РФ установлено, что если сторона, для которой в соответствии с данным кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор, и сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Ответственность

Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей установлена и ст. 13Закона о защите прав потребителей и включает в себя в том числе возмещение убытков потребителю, а ст. 15 данного закона предусмотрена компенсация морального вреда, которая осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Размер компенсации морального вреда определяется судом с учетом обстоятельств дела и требований ст. 1101 ГК РФ.

Именно такая ситуация разбиралась в Апелляционном определении Саратовского областного суда от 24.06.2014 № 33-3562. На общество, оказывающее услуги общественного питания через кафе-бар, возложено обязательство заключить с физическим лицом публичный договор об оказании услуг общественного питания и не уклоняться от его заключения без законных оснований при наличии возможности предоставить потребителю соответствующую услугу. С общества взысканы в пользу данного физического лица компенсация морального вреда в размере 5 000 руб. и штраф в пользу областной общественной организации по защите прав потребителей, предъявившей иск в защиту физического лица.

В Определении Свердловского областного суда от 09.04.2013 по делу № 33-4295/2013 арбитры отметили: в силу п. 55 совместного Постановления Пленума ВС РФ № 6, Пленума ВАС РФ № 8 от 01.07.1996 при разрешении споров по искам потребителей о понуждении коммерческой организации к заключению публичного договора (ст. 426 ГК РФ) необходимо учитывать, что бремя доказывания отсутствия возможности передать потребителю товары, выполнить соответствующие работы, предоставить услуги возложено на коммерческую организацию. В рассматриваемом случае потребителю было отказано в предоставлении услуг общественного питания, поскольку предприятие является частным заведением, что дает ему право отказать в посещении без объяснения причин. Однако, как свидетельствуют представленные нормы, это не так, частное предприятие так же обязано выполнять их, и результат рассмотрения дела – взыскание с предприятия в пользу потребителя компенсации морального вреда.

В Кассационном определении Саратовского областного суда от 31.01.2012 по делу № 33-502 судьи пришли к выводу, что ответчик был не вправе отказать истцу в заключении договора на получение услуг общественного питания в связи с его национальной принадлежностью, и также взыскали с него в пользу физического лица компенсацию морального вреда.

Заявленные физическими лицами исковые требования о взыскании с предприятия общественного питания компенсации морального вреда признаны правомерными и в Определении ВС Республики Карелия от 15.07.2011 по делу № 33-2073/2011.

Итак, в силу п. 16 Правил, п. 1 ст. 426 ГК РФ поскольку договор на оказание услуг общественного питания является публичным договором, исполнитель обязан оказывать такие услуги каждому, кто к нему обратится, и не вправе отдавать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора оказания услуг. Нарушение указанного требования грозит ответственностью в соответствии с гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей.

Отказать в обслуживании можно лишь в том случае, если потребитель нарушает установленные исполнителем правила поведения для потребителей (ограничение курения, запрет на нахождение в верхней одежде и др.). Но при этом данные правила не должны противоречить законодательству РФ (п. 5 Правил).

Отказ в обслуживании покупателя как борьба с покупательским экстремизмом.

Тут недавно в ЖЖ проскочило: «Клиент не всегда прав. Клиент иногда ох..вший». Есть абсолютно невменяемые типы, их действительно очень мало, но гадкий осадок после них свербит в душе еще очень долго. Это всякого рода тролли, злобные на весь мир пенсионерки, малолетние дебилоиды и т.п.

Вообще, психически ненормальные люди (у некоторых реальный диагноз «шизофрения») живут среди нас, ходят по тем же тротуарам и ездят бок о бок с нами в метро и автобусах. Просто их «шизики» признаны безвредными для общества. Это в лучшем случае, если они когда-то обращались за профессиональной помощью к психологу. Более того, в разговоре с ними вы ничего такого не заметите, разве что вдруг проскочит фраза вроде «за мной следят инопланетяне», которая скорее всего спишется вами на непонятное чувство юмора.

Но иногда взаимодействие с такими типажами срывает все шаблоны сначала у ваших продавцов, а затем и у вас. Как правило они устраивают в торговом зале моральный дебош: кричат, угрожают, требуют халявы здесь и сейчас, причём делается это хорошо поставленным театральным голосом так, чтобы все остальные покупатели слышали и ужасались. Этот момент — зведный час для тролля. Собственно ради этой минуты славы скандал и затеян.

И пока перепуганные продавцы запинающимися голосами предлагают варианты урегулирования спорной ситуации, совершая роковую ошибку, а именно — продолжая общаться с ним как с нормальным человеком, скандал приобретает всё более ужасающие обороты. Покупатели смущаясь покидают торговый зал, а тролль вдоволь наоравшись и потеряв всех зрителей своего «спектакля» вдруг ретируется, проорав напоследок угрозы в адрес вконец выбитых из колеи сотрудников. Работа нафиг блокирована: у людей трясутся руки. Этот инцидент они еще долго будут вспоминать в курилке. Конец первой части.

Вторая часть может начаться в любой момент, если тип вдруг вернётся. И ожидание этого момента хуже самого момента.

Бывает и другая тактика — изматывание необоснованными претензиями, причём в довольно корректной форме, например, как у Агаты ( agata_g ) с раковиной Вдоволь «напившись крови» тот придурок всё таки забрал деньги.

И тут возникает вопрос: как на законных основаниях отказать в обслуживании таким неадекватным людям?
Обычно в таких случаях Общество по защите прав потребителей (и суды, если тип до этого доведёт) апеллируют к ст. 426 ГК РФ:

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

Читайте так же:  Налоговая декларация на 2019 год с покупки квартиры

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).

5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

**************************************** ************
В уголке потребителя вешаем кратенькую публичную оферту, в которой прописываем фейс-контроль. Собственно, ночные клубы по этой схеме работают давно с момента открытия. В ней прописываем, что мы вправе отказать в обслуживании без объяснения причин любому вошедшему в этот магазин. Нахождение и пользование услугами данного магазина означает принятие условий оферты. Согласно п.2 ст. 426 эти условия одинаковы для всех посетителей. Под п.4 мы не попадаем.

Кстати, основанием для отказа в обслуживании согласно ч.3 ст.426 может послужить. устав нашей организации! Который как правило типовой. В нём обычно прописано, что целью создания ООО является извлечение прибыли и бла-бла-бла. В связи с тем, что гражданин приносит нам одни убытки — мы отказываем ему в обслуживании. То есть в соответствии с законом нам всего лишь нужно обосновать свой отказ, чтобы «не попасть под раздачу» по ст. 426 ГК РФ!

Например, Агате можно было приложить копии платёжных документов, подтверждающих расходы магазина на обслуживание того злополучного заказа. И только на этом основании можно запросто расторгнуть договор купли-продажи.

Вот еще интересный закон:
Конституция РФ ст.15 ч.1:
Конституция Российской Федерации имеет высшую юридическую силу, прямое действие и применяется на всей территории Российской Федерации. Законы и иные правовые акты, принимаемые в Российской Федерации, не должны противоречить Конституции Российской Федерации.

Там же, ст. 37 ч.2:
Принудительный труд запрещен.

Т.е. по закону если Вы и Ваши сотрудники изъявите нежелание общаться с вышеописанным типом, НИКТО не вправе заставить Вас это делать! Так и пишем в основании для отказа: продавцы не желают обслуживать этого покупателя. И собираем заявления с подписями сотрудников. Все эти документы передаём в ОЗПП или в суд с ходатайством «На основании ст. 37.ч.2 Конституции РФ и представленных заявлений, прошу отказать в удовлетворении жалобы господина n.» Кстати, такое коллективное заявление в деле окажет ощутимое моральное давление на тролля.

Предложенная схема конечно не лишена недостатков, но сорвать устоявшийся шаблон и ОЗПП, и судье может запросто. Максимум что светит — признание оферты недействительной, что впрочем тоже можно обжаловать. Кстати, стоит обжаловать любые постановления судов, если они не соответствуют вашим интересам. Если ставки сделки высоки — открываем новое ООО, переписываем на него всё имущество, и пусть тролль судится с пустым юрлицом. Даже постановление суда, попавшее в руки приставов вернётся с пометкой «с них нечего взять» На то она и ограниченная ответственность 😉

Есть и другая тактика — перетроллить тролля. Т.е. спровоцировать его на незаконные действия, далее вызвать полицию и сдать его с заявлением. Например, можно тупо встать на входе в магазин и грудью преградить дорогу, предложив убраться по добру по здорову.

Имеет ли право ресторан отказать в обслуживании

Законен ли Отказ в обслуживании? Очень часто можно наткнуться на объявления типа:
«Персонал заведения оставляет за собой право — отказать посетителю (покупателю) в обслуживании, на свое усмотрение, без объяснения причин»..

Законно ли это? Если можно аргументировать законодательством (статья) со ссылкой! Спасибо! 9 лет Имеются в виду ПЛАТНЫЕ услуги Магазин, ресторан, кафе и т.д.! Дополнен 9 лет назад

Отказ в обслуживании

Может ли ребёнку отказать в обслуживании детская поликлиника в связи с другой пропиской?

Если обрашение за срочной помощью-то нет. Если постоянно хотите быть прикрепоены-нужно написать заявление.

Порвана и склеена страница о браке, в банке отказали в обслуживании, действителен ли такой паспорт?

Да паспорт может быть признан недействительным, более того Вас могут привлечь к ответственности: КоАП РФ Статья 19.16. Умышленная порча документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), либо утрата документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), по небрежности (в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 376-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Умышленные уничтожение или порча документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), либо небрежное хранение документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), повлекшее утрату документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), — (в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 376-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) влечет предупреждение или наложение административного штрафа в размере от ста до трехсот рублей. (в ред. Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

Имеет ли право мастер салона отказать клиенту в обслуживании в случае если клиент перенёс запись по определённым основаниям? (Я вежливо попросила перенести запись. Вместо этого я получила сообщение о том какой я плохой человек, что мастер лишился из-за меня работы и т.д. В данном салоне действует онлайн запись через Инстаграм. Аккаунт этого же салона заблокировал доступ к моему аккаунту. Жутко обидно т.к. я уже ходила в этот салон и на профиле салона даже имеются снимки работ проделанной со мной.. Можно ли куда-то обратится?

Корректно ответить нельзя. Вы пишете о работнике, а надо рассматривать взаимоотношения двух лиц публичного договора — клиента и салона. Но чтобы оспорить отказ в оказании услуг — Вам еще надо доказать, что за ними обратились в установленном порядке, а у Вас, по тексту — обращения просто не было.

Могу ли я отказаться от телефона если по гарантийному обслуживанию ремонта не получил ещё в срок и позвонили и сказали ещё ждать две недели хоть и уже прошел срок. Да и сказали что не будет платить неустойку так как не нашли дефекта.

Срок для гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Проверка телефона на наличие дефекта и признание его гарантийным осуществляется до начала гарантийного ремонта. Если вышеуказанный срок истёк, то вы можете отказаться от телефона и потребовать уплаченной за него суммы.

Здравствуйте. Можете отказаться, если прошло более 45 дней со дня сдачи телефона в ремонт, Необходимо будет проводить экспертизу, чтобы доказать, что телефон с дефектом. Сначала напишите претензию с требованием о возврате денежных средств, (ст 18 ФЗ О защите прав потребителей) направьте почтой либо вручите продавцу под отметку на втором экземпляре.

Я военный пенсионер с выслугой 22 года, подполковник, но мне отказали в обслуживании в поликлинике МВД, хотя пенсионный ФСИН подал туда списки. Законно ли это и куда можно обратиться.

Здравствуйте. Следует обратиться с жалобой по данному факту в прокуратуру.

Могут ли отказать в стационарном социальном обслуживании если: 1 был социальный пакет получаю полностью на руки с нового года. 2 полностью себя обслуживаю. Магазины поликлиники. все сама. При поступлении в интернат была 1 группа инвалидности сейчас уже 10 лет 2 группа бессрочно. Могут ли отказать в стационарном соц. обслуживании выселить (куда?) если нет муниципального жилья и нет родственников живущих в Москве? Мне 39 лет.

Нет не могут вас выселит; на улицу.

Каким образом я могу отказаться от заключения договора на обслуживание газовых приборов в частном доме?

Вы ни как не сможете отказаться от заключения договора это же газ вам его просто отключат и все.

Лишён в.у.за отказ от мед обслуживания 6 и 9 ноября одного года. Сроки складываются? И могут меня лишить по админке два раза?

Сроки складываются. Два раза за одно и тоже не могут привлечь.

Всё верно — сроки лишения водительского удостоверения складываются.

Могут ли мне отказать в обслуживании в магазине? Не смог вернуть конденсатор в магазин радиодетали, он не подошел по размеру. Сказали, что больше не приходите!

То что вы не могли вернуть эту деталь не является с точки зрения Закона РФ О защите прав потребителей чтобы вас не пускать в магазин Не будут пускать жапуйтесь в Роспоребнадзор.

В праве ли отказать о заключении договора обслуживания напрямую Пермэнергосбыт? Платёжки приходят в одной квитанции УК.За отопление и горячую воду платим отдельно. Напрямую тепловикам.. За газ тоже отдельно.

Доброго времени суток! Согласно ЖК РФ отказать не имеют право. Собственники имеют право на заключение прямых договоров с поставщиками услуг.

Собственник имеют право на заключение прямых договоров с поставщиками услуг.

Почта работает до 19:00. Я пришла на почту в 18:50, мне отказали в обслуживании ссылаясь на то что много народу. Разве они могут отказать в обслуживании. Что делать в такой ситуации?

Здравствуйте. В 19 часов ровно сотрудники почтового отделения имеют право прекратить работу и предложить тем посетителям, которые не были обслужены, освободить помещение и прийти в рабочее время.

Можно ли отказать клиенту в обслуживании в парикмахерской, если он пьян или хамит персоналу? Заранее спасибо.

Здравствуйте. Естественно. Появление в общественном месте в состоянии алкогольного опьянения — это административное правонарушение. Вы не только можете отказать клиенту в обслуживании, но и вызвать полицию.

Фирма ДНС отказала в гарантийном обслуживании телефона, после 10 дневеной эксплуатации. Был мною обнаружен дефект слота для сд карты. Отправили на проверку в эту фирму, там обнаружено механическое вмешательство. С моей стороны таких действий не было. Что делать?

Здравствуйте! Настаивайте на проведении полноценного исследования – экспертизы — для определения истинной причины возникновения дефекта. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Обратите внимание: экспертиза должна быть независимой, поэтому она проводится не сотрудниками сервис-центра, а специалистами экспертного бюро – Вы вправе настаивать на этом. Не пренебрегайте ценным правом покупателя присутствовать при проведении экспертизы! Это право специально было введено в закон, чтобы обезопасить потребителей от уловок недобросовестных сотрудников сервис-центров, «прикормленных» производителями или продавцами. А чтобы Вас уведомили о проведении экспертизы, обязательно указывайте в претензии либо в виде отдельного письменного заявления в сервис-центр или в магазин, что хотите воспользоваться правом потребителя на присутствие при проведении экспертизы и просите сообщить Вам дату и время экспертизы в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”. Всего хорошего!

Читайте так же:  Медицинские требования в полиции

Газовая компания требует заключить договор на обслуживания. В случае отказа моего грозяться отключить газ но при этом все услуги газовиков платные. Правомерны ли их требования?

Правомерны. Вас ни должно касаться какие у кого расценки, внедоговорное использование газа в данном случае запрещено Постановление Правительства РФ от 14.05.2013 N 410 (ред. от 06.10.2017) «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования» (вместе с «Правилами пользования газом в части. 80. Исполнитель вправе приостановить подачу газа с предварительным письменным уведомлением заказчика в следующих случаях: а) отказ заказчика 2 и более раза в допуске специализированной организации для проведения работ по техническому обслуживанию внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования (при условии соблюдения положений, предусмотренных пунктами 48 — 53 настоящих Правил); б) отсутствие договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования;

Прав ли автосалон, отказав в обслуживании и регулировке тормозов на гарантийном автомобиле при проведении очередного то.

Конечно не прав, а чем он мотивирует такой отказ? Сейчас необходимо предъявить салону письменную претензию на основе норм ГК.

Доброго времени. Многие автосалоны, устанавливая гарантию на автомобиль, ошибочно (или с целью сокращения убытков по гарантийному обслуживанию) полагают, что на отдельные узлы и детали гарантия либо не распространяется, либо устанавливают гарантийный срок сравнительно меньше со сроком для автомобиля. Однако ст. 19 Закона РФ о защите прав потребителей гласит следующее: Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Таким образом, в данном случае при обнаружении недостатка составной части товара Вы вправе предъявить требование в том числе об устранении недостатка безвозмездно. Вручайте мотивированную претензию продавцу, в течение разумного 45-дневного срока он обязан бесплатно осуществить ремонт тормозов.

Как отказать клиенту бара в обслуживании. Есть компании которые постоянно приходят, напиваются и в итоге игнорируют замечания бармена, администрации. Курят на крыльце. А бар в жилом доме. Хочется избавиться от их посещений. Подскажите, пожалуйста.

У вас в приказах заведения должны быть прописаны такие случаи и на основании этих приказов вы можете отказать в посещении и обслуживании гражданам без объяснения причин или с объяснениями.

Могу ли я отказаться от платного тех/обслуживания газового котла, в случие отказа мне грозят отрезать подачу газа, может поставщик газа должен делать это безвозмездно? А не навязывать свои платные услуги путём угроз что отрежут газ?

В пункте 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей» прямо указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Проще говоря, поставщик газа не может навязывать платное обслуживание принадлежащего Вам газового котла. В данном случае имеют место признаки злоупотребления доминирующим положением. В случае повторных угроз рекомендую обратиться в прокуратуру с соответствующим заявлением.

Куда обратиться незрячему человеку, если ему отказали в обслуживании в супермаркете (с мотивировкой «нет времени вас сопровождать», «все сотрудники заняты» и т.п.)? Куда жаловаться? На какие законы ссылаться? Как добиться, чтобы в следующий раз сопроводили?

Добрый день, Катерина! Если речь идет о незрячем человеке, который имеет инвалидность по зрению, то можно попробовать сослаться на статью 3.1. Недопустимость дискриминации по признаку инвалидности Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации». В соответствии со ст. 32 того же закона споры, касающиеся прав и свобод инвалидов, решаются в судебном порядке. В настоящее время предлагается внесение в Закон о защите прав потребителей и КоАП РФ запрета отказывать гражданам в доступе к товарам, работам или услугам и установить административную ответственность за это.

Я пошла получать справку формы 9 мне отказали в выдаче по причине долга за ремонт и обслуживание много квартирноого дома в сумме 15 тысяч рублей. У меня Барак 1900 года постройки поставлен на расселение. Закончен ли отказ?

Требуйте отказ в письменной форме для оспаривания в судебном порядке. Справку форму 9 Вам обязаны выдать по Вашей просьбе. Законных оснований для отказе нет. Задолженность по коммунальным платежам значения не имеет. Будете требовать настойчиво справку либо письменный отказ, — скорее всего выдадут. Могут сделать в справке приписку о наличии долга.

Как отказаться от услуги обслуживание внутриквартирного газового оборудования, если в квартире никто не проживает?

Никак. Эта обязанности, которые не зависят от факта проживания в квартире или не проживания. В любом случае оборудование требует контроля..

Мне отказано в гарантийном обслуживании сломавшегося мобильного телефона по причине того, что гарантийный талон не соответствует кассовому чеку. При продаже телефона была допущена ошибка, в результате чего, по формулировке сервисного центра, «документы, подтверждающие продажу и право на проведение гарантийного обслуживания (кассовый чек), не соответствуют фактически поступившему оборудованию». Я написала заявление с просьбой вернуть мне деньги. Прошло больше месяца (дата заявления — 14 января), но никакого ответа не получено. По словам сотрудника офиса продаж, срок рассмотрения таких претензий — 20 рабочих дней. Также было затянуто проведение проверки качества вышедшего из строя телефона. Я сдала его в офис 27 октября и получила ответ с отказом в ремонте 12 января. В выданном мне при сдаче телефона документе сказано, что максимальный срок проверки качества составляет 20 дней. Какие нарушения были допущены офисом продаж и на какую компенсацию я теперь вправе претендовать? Телефон я самостоятельно не ремонтировала. Остается ли товар у меня или подлежит сдаче в магазин в случае возвращения мне его стоимости?

Здравствуйте Наталья! Из вопроса не совсем понятно была ли ошибка в чеке, либо в гарантийном талоне. Если вы имеете ввиду чек, то в случае отказа в ремонте вам придется обращаться в суд для защиты нарушенных прав. В суде придется доказать, что данный телефон был приобретен именно в данном магазине. При грамотном подходе, с этим проблем не возникнет. В суде, вы так же можете просить компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, стоимости процессуальных издержек. Если ошибка в гарантийном талоне, то ситуация упрощается, так как даже без него обязаны принять на ремонт. Если нет — опять в суд. В случае возвращения вам стоимости товара в досудебном порядке, он возвращается продавцу. Так же, в вашем случае у продавца имеется нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Сейчас отказали мне в выдаче справки о составе семьи из-за задолженности по тех. обслуживанию. Имеют ли они на это право?

Здравствуйте! Нет, отказ неправомерен. Можете пожаловаться в жилищную инспекцию на отказ в выдаче справки о составе семьи.

В каких случаях, продавец может отказать в обслуживании покупателя, в продуктовом повельене?

В случае недостойного поведения покупателя, хамство оскорбления или унижения. можно вызвать полицию для оформления данного ыфакта и привлечения к административной ответственности возможно мелкого хулиганства.

Получил отказ в БАНКЕ ВТБ в обслуживании на основании того что мой паспорт потертый, старый хотя номер паспорта фамилию видно и кем выдан тоже и они не раз принимали деньги по этому паспорту и так же выдавали мне кредит, срок паспорта не вышел так же.

Добрый день! Такое бывает. Сотрудник банка вообще имеет право отказать без объяснения причины. По-этому обратитесь в другой офис ВТБ. Ну или поменяйте паспорт.

Могу ли я по закону отказаться от технического обслуживания газовой плитки в платной форме которую навязывают газовшики.

Здравствуйте Имарат! Конечно вы можете отказаться от такого технического обслуживания. В их обязанности входит только обслуживание приборов учета газа. Все остальная техника, работающая на газе, это забота потребителя и владельца этого оборудования и никто не может навязать вам такие дополнительные платные услуги. Удачи.

Может ли продавец отказать покупателю в обслуживании из-за хамского поведения покупателя?

Вы обязаны продать товар, в противном случае покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор, оставить неприятную запись в книге жалоб и предложений. За хамство покупателя последнего можно привлечь к административной ответственности за оскорбление или мелкое хулиганство, заявив в полицию, и подтвердив этот случай доказательствами (видео, свидетели)

Мне отказали в обслуживании, я полагаю. Ситуация такова. На сайте выбрала товар, было указано что он «в наличии». Выбрала несколько позиций, способ доставки (платный) — и оплатила весь заказ на сумму свыше 3000 р. В личном кабинете убедилась что статус заказа сменился на «оплачен», по почте пришли подтверждающие документы об оплате. Через сутки мне позвонили с call-центра и сообщили что товара нет в наличии и в ближайшее время (неделя) не будет поставок. При этом на сайте все мои позиции были попрежнему указаны как имеющиеся. Я сообщила, что готова ждать 3 недели до конца декабря. Мне обещали что как товар придёт то сразу мне отправят. Но ничего не прислали. Все это время мои позиции были в наличии на сайте и в мобильном приложении. Когда я позвонила 30 декабря с возмущением, задала вопрос о причинах отсутствия отправки мне заказа, который я сразу же оплатила 100%. Мне ответили — а вас же предупреждали что товара нет и не будет. Я спросила — почему тогда с продажи не сняты позиции, ответили, что это не мое дело. Я предложила поменять на имеющиеся позиции — ответили, что ничего не осталось от данной фирмы.

Читайте так же:  Требования текущих кредиторов

Здравствуйте. Описанные обстоятельства похожи на мошенничество. Требуйте в письменном виде возврата денег. При отказе или отсутствии ответа, обращайтесь в полицию с подтверждающими оплату документами.

Продавцам на заметку №2

Всем привет! Вчера написала пост с аналогичным названием и была удивлена реакции пикабушников, получила много негативных отзывов. Что же во первых всем не угодишь, во вторых, т.к. я работаю в торговле мне интересно писать про это, и хотелось бы помочь нашему брату торговикам))) Поэтому очередной пост про ситуации в магазине, которые надеюсь будет интересно почитать не только продавцам, но и покупателям.

Пожалуй начну с того, что в предыдущем посте благодаря грамотным пользователям, которые мне пояснили юридическую сторону вопроса, я обнаружила неточность, которая касается отсутствия сдачи у продавца:

Действительно было Письмо Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», которое отменили Приказом Минпромторга России от 26.03.2012 N 305. «О ПРИЗНАНИИ УТРАТИВШИМ СИЛУ ПИСЬМА КОМИТЕТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ТОРГОВЛЕ ОТ 17 МАРТА 1994 Г. N 1-314/32-9», поскольку там указана обязанность Продавца обеспечить кассира разменом ЛИШЬ ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ И ТОЛЬКО В ПРЕДЕЛАХ РАЗМЕРА ОСТАТКА. Никаких обязанностей об обеспечении разменом в течение рабочего дня не имеется. Данный вопрос регулируется исключительно ч.1 ст.485 ГК РФ, согласно которой Покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, а также совершить за свой счет действия, которые необходимы для осуществления платежа.

Я наивно полагала, что юридическая сила Гражданского кодекса больше, чем Письма Министерства торговли, но это верно от части. В гражданском кодексе представлены данные об общем случае купли-продаже, а отсутствие сдачи в магазине это частный случай. Решение вопроса нужно искать в поясняющих записках, таких как раз как Письма министерств и различные правила.

Так же существует федеральный закон «О Центральном банке РФ», где в ст 30 говорится, что банкноты и монеты Банка России обязательны к приёму по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей на всей территории Российской Федерации ( этот же закон кстати регулирует ситуацию, если в магазине не принимают мелочь)

Что же делать бедному продавцу? Идти разменивать деньги! Закрыть магазин, покупателю предложить выбор: останется ли он в закрытом магазине или за его пределами, т.к на работе «при исполнении» продавец материально ответственное лицо и не имеет права оставлять свое рабочее место без присмотра. Итак, когда вы спустя 2 часа попили чай, почитали журнал, пришли с разменом. Теперь вы должны пересчитать весь мешок рублей-копеечек, и сдать сдачу с несчастной 1000 рублей.

Так же можно предложить покупателю стул, посадить в уютном уголке магазина и предложить подождать, когда в кассе появится размен. И еще в соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 О защите прав потребителей отказ в осуществлении денежных расчетов с населением с покупателями в общем случае не ущемляет прав потребителей и не может являться предметом разбирательства в Роспотребнадзоре.

Покупатель не расстроится:

— если продавец побежит искать сдачу и пропадет на 2 часа 5 минут;

— если покупатель чуть-чуть подождет сдачи на улице за пределами магазина;

— если покупатель получит сдачу копеечками-рублями купюрами и монетами РФ обязательными к приему для осуществления платежей на территории РФ;

— если покупатель чуть-чуть погреется\охладится в магазине, пока продавец отпустит 100500 человек, чтобы сдать сдачу покупателю.

Если продавец хороший человек, то он так никогда не поступит! Просто некоторые покупатели тоже не подарок.

Тут же разберем крошечную ситуацию когда вам принесли мешок копеек и хотят что-то купить. Здесь не надо ничего выдумывать — суров закон, но закон! К сожалению продавец в любых случаях обязан принять мелочь и баста! Регулируется все это опять таки законом «О Центральном банке РФ», где в ст 30 говорится, что банкноты и монеты Банка России обязательны к приёму по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей на всей территории Российской Федерации. Ну и можете напомнить, что нарушение этой обязанности предпринимателем является административным правонарушением, предусмотренным второй частью ст. 14.8 Кодекса РФ «Об административных правонарушениях» и влечёт наложение административного штрафа на должностных лиц от 1000 до 2000 рублей, а на юридических лиц – от 10000 до 20000 рублей.

В каком случае продавец может отказать в обслуживании покупателю? (заранее спасибо господину kulibin_d)

Обратимся опять к закону к интересующим нас статьям: ст. 426 ГК РФ:

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).

5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

Что из этого следует?

В уголке потребителя вешаем кратенькую публичную оферту, в которой прописываем так называемый фейс-контроль (собственно, ночные клубы, бары, рестораны по этой схеме работают давно с момента открытия). В ней (оферте) прописываем, что мы вправе отказать в обслуживании без объяснения причин любому вошедшему в этот магазин. Нахождение и пользование услугами данного магазина означает принятие условий оферты. А вы как хотели? Выставленный товар и ценник — оферта? Почему бы и нет. Согласно п.2 ст. 426 эти условия (фейс-контроль) одинаковы для всех посетителей. Под п.4 мы не попадаем.

Кстати, основанием для отказа в обслуживании согласно ч.3 ст.426 может послужить. Устав вашей организации! Который как правило типовой. В нём обычно прописано, что целью создания ООО является извлечение прибыли и мир во всем мире))). В связи с тем, что гражданин Н приносит нам одни убытки — мы отказываем ему в обслуживании. То есть в соответствии с законом продавцу нужно обосновать свой отказ, чтобы не попасть под раздачу по ст. 426 ГК РФ.

Вот еще интересный закон:

Конституция РФ ст.15 ч.1:

Конституция Российской Федерации имеет высшую юридическую силу, прямое действие и применяется на всей территории Российской Федерации. Законы и иные правовые акты, принимаемые в Российской Федерации, не должны противоречить Конституции Российской Федерации.

Там же, ст. 37 ч.2:

Принудительный труд запрещен.

Т.е. по закону если Продавец или Продавцы изъявят нежелание общаться и обслуживать нехорошего человека, НИКТО не вправе заставить его или их это делать! Так и пишет ваш руководитель в основании для отказа: продавцы не желают обслуживать этого покупателя. И далее собирает заявления с подписями сотрудников. Все эти документы передаём в отдел защиты прав потребителей или в суд с ходатайством «На основании ст. 37.ч.2 Конституции РФ и представленных заявлений, прошу отказать в удовлетворении жалобы господина Н», если дело все же дойдет до суда или каких либо проверок.

Предложенная схема конечно не лишена недостатков, но сорвать устоявшийся шаблон и ОЗПП, и судье может запросто. Максимум что светит — признание оферты недействительной, что впрочем тоже можно обжаловать.

Вывод: да это бумагомарательство, это не всегда честно и по закону совести и морали, да это абсурд и цирк, но когда молоденьких девочек в магазине обижают неадекватные покупатели и мешают нормальным людям, нужно использовать все что знаешь и не знаешь. Неужели никому хоть раз не было жалко продавца, на которого кричит, какая нибудь хабалка, извините! Или пришла пьяная компания и начинает «промывать мозги»? Не берем случаи, когда покупатель повышает голос от обиды, потому что он прав и продавец действительно некомпетентен. А сколько троллей и любителей поторговаться с продавцом, выбить из магазина извинения, халявы и бонусов, да и просто нечистых на руку?

Как и прежде буду рада адекватным комментариям, профессиональным мнениям и мнениям вообще. Никого не хотела обидеть или приравнять всех к редискам. Надеюсь написала более менее понятно и читаемо. Жду ваших вопросов и предложений))))

Похожие статьи:

  • Срок действия паспорта для чехии Необходимый срок действия загранпаспорта По российскому паспорту Вы можете въехать только в 5 стран СНГ: Армению, Беларусь, Казахстан, Абхазию и Киргизию. Во все остальные страны СНГ без исключения требуется загранпаспорт, а в Туркмению еще и виза У Вашего паспорта […]
  • Налог 13 от учебы Налоговый вычет за обучение ребенка Получить вычет за обучение ребенка можно только в том случае, если на момент оплаты обучения ребенку не исполнилось 24 года (пп.2 п.1 ст.219 НК РФ, Письмо Минфина России от 21.12.2011 N 03-04-05/7-1085). Пример: Дочь Котова А.А. […]
  • Договор на часть ставки Договор оказания услуг заключен в соответствии с требованиями Федерального закона от 18.07.2011 N 223-ФЗ "О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц". С 01.01.2019 произойдет увеличение ставки НДС с 18% до 20%. Как изменение ставки соотносится […]
  • Развод мостов в спб катер Развод мостов на катере - это незабываемо! Ночная прогулка на катере под разводящимися мостами. Санкт-Петербург известен на весь мир своими разводными мостами, которые придают ему особый ореол романтичности и неповторимой атмосферы. Воспользуйтесь специальным […]
  • Нотариус москва новокосино Новокосинская ул., д. 10, корп. 3 - нотариус Гончаров Владимир Константинович Нотариус Гончаров Владимир Константинович. Вы просматриваете страницу с информацией о данном нотариусе. Вы всегда можете воспользоваться удобным поиском нотариусов: 1. Поиск ближайшего […]
  • Ходатайство на поездку школьников Организация экскурсий для учащихся Во исполнение пункта 2.1.2 протокола заседания координационного совета по развитию детского туризма в Ставропольском крае от 02.10.2015 года №1 городской методический центр предлагает проекты туристических маршрутов для организации […]